堅(jiān)守一線 用心服務(wù)

　　智家工程師高飛自2002年9月加入中國聯(lián)通包頭市高新分公司友誼綜合網(wǎng)格以來，始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，以其過硬的專業(yè)技術(shù)和全心全意為客戶服務(wù)的理念，贏得了廣大聯(lián)通用戶的贊譽(yù)。無論是酷暑嚴(yán)冬，還是風(fēng)雨交加，高飛總能在第一時(shí)間出現(xiàn)在用戶身邊，解決他們的網(wǎng)絡(luò)難題，保障包頭聯(lián)通市民的通信暢通無阻。
　　2023年末，包頭市政府啟動(dòng)了老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，包括友誼十九區(qū)、黃河小區(qū)在內(nèi)的多個(gè)社區(qū)實(shí)施了“三供一業(yè)”及飛線斷纜改造工程。短短數(shù)周內(nèi)，約3500戶家庭因改造工程遭遇網(wǎng)絡(luò)中斷。面對(duì)緊迫的時(shí)間表和艱巨的任務(wù)量，在網(wǎng)格經(jīng)理的帶領(lǐng)下，高飛組織片區(qū)線務(wù)員分小組夜以繼日地進(jìn)行割接工作。他們不辭辛勞，爭分奪秒，最終按計(jì)劃圓滿完成了割接任務(wù)，及時(shí)恢復(fù)了用戶的網(wǎng)絡(luò)通信。
　　進(jìn)入2024年，隨著數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的推進(jìn)，高飛和他的團(tuán)隊(duì)深入到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，克服惡劣天氣條件，攀爬電線桿，登上屋頂，為村民們鋪設(shè)寬帶線路。在這樣艱苦的環(huán)境中，他們共完成了42戶農(nóng)村家庭的數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)安裝，極大地改善了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量，讓他們也享受到了便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，更為鄉(xiāng)村的數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

　　在日常工作中，高飛始終以客戶為中心，將客戶的滿意作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2024年5月18日，他接到了一份FTTR（光纖到房間）安裝訂單，他第一時(shí)間聯(lián)系用戶并上門服務(wù)。到達(dá)用戶家后，他發(fā)現(xiàn)用戶家中的暗線不通，而且用戶的戶型是復(fù)式結(jié)構(gòu)，主從設(shè)備間距極大。當(dāng)用戶得知暗線無法更換成光纖線路后，便想取消業(yè)務(wù)。面對(duì)用戶的猶豫和顧慮，高飛耐心解釋并展示了最新的隱形光皮線技術(shù)。但用戶仍心存顧慮，主要擔(dān)心隱形皮線粘貼不牢固，時(shí)間長了會(huì)脫落影響美觀。為了消除用戶的擔(dān)憂，高飛向用戶鄭重承諾，隱形線路出現(xiàn)任何問題，他都會(huì)負(fù)責(zé)到底，隨叫隨到。同時(shí)，為了達(dá)到最佳的美觀效果，他花費(fèi)了整整2個(gè)小時(shí)，精心為用戶安裝好了隱形線路?？吹礁唢w額頭上不斷滴下的汗水，用戶被他的真誠和努力所打動(dòng)。
　　這樣的例子在高飛的職業(yè)生涯中不勝枚舉，作為一名智家工程師，高飛時(shí)刻牢記，自己在工作中的一言一行都代表著公司的形象。他把真誠和專業(yè)的服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶，無論是裝機(jī)還是維修，他都能做到預(yù)約及時(shí)、履約準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)專業(yè)。在過去的一年里，他保持了100%的裝機(jī)當(dāng)日通率、修機(jī)當(dāng)日好率、預(yù)約和履約及時(shí)率，這些出色的數(shù)據(jù)，是他用心服務(wù)的有力證明。他的默默付出和堅(jiān)守，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。
　　高飛的故事激勵(lì)著每一位智家工程師，也見證了包頭聯(lián)通分公司在服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新上的不懈追求。相信在未來的日子里，會(huì)有更多像高飛這樣的服務(wù)之星，為廣大用戶帶來更加貼心、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。