新蔡是豫皖交界處的一個小縣城,洪河與汝河交匯,人們逐水而居,城市傍水而建。
當地人常自嘲,“新蔡,是個連五線都夠不著的小城市”。沒有海底撈,也沒有星巴克。如果你想在這里找一家4S店做保養,至少要開上一百多公里到最近的駐馬店市。
95后的陳艷青是新蔡本地人,2021年他在當地開了第一家天貓養車店。
小鎮里開店不是稀罕事,但陳艷青不同。至今三年,他已開出了3家天貓養車門店,布局從傳統燃油車的洗美改、快修快保逐漸過渡到新能源。“我們要圍繞湖的東西南北各開一家。”
陳艷青心中燃燒著熾熱火焰。這是他的夢想,為此,步履不停。
天貓養車河南新蔡加盟商陳艷青
因為汽后,也因為天貓養車,在陳艷青的追夢路上,踴躍著新蔡志同道合的新青年們。
他們是從貼膜干起,回鄉一年就當上店長的99年新生代,是從黃金堅定轉型汽后的美女SA,也是干過機修、學過編程,現在勇擔新媒體的業務負責人。
?今年的五四,我們一起聽聽這些新青年的故事。
陳艷青團隊(部分)合影
加盟天貓養車,他們是新蔡版「中國合伙人」
2017年,22歲的陳艷青和老婆厭倦了大城市的生活,回到新蔡。借錢湊了15萬,開了第一間養車店。夫妻倆一個維修,一個洗美,起早摸黑,一年賺了10萬元。
2020年,99年出生的李夢輝和在大城市學過汽修的秦海濤加入了陳艷青的團隊。李夢輝在安徽學了兩年貼膜,因為家庭緣故回到新蔡,想要踏踏實實干一番事業。當時,他們一個22歲,一個19歲,在店里做中工。
從兩人身上,陳艷青看到了自己學徒時的影子。“人品很好,不是只想著索取,懂得先付出。”
空閑時間,他總把兩人帶在身邊,一起去優秀門店參觀、學習,還買了管理類書籍,督促他們成長。
陳艷青(中)、秦海濤(左)、李夢輝(右)合照
彼時,小小的一家門店已經承載不了三人的夢想。
2021年,三人把市面上開放加盟的品牌都考察了一遍,命中注定,走進了天貓養車,“別的品牌都和我們講營收,只有天貓養車強調用戶。”這和陳艷青對汽后市場以及未來用戶要求高品質服務的判斷相吻合。
三人商量了不到半小時,決定加盟。
2021年7月,天貓養車鵬宇新天地店正式開業,360平,7個工位。李夢輝擔任店長,老店交由秦海濤負責。
天貓養車鵬宇新天地店
新店開業沒多久就積累了不少用戶,驅車幾十公里來做保養是常有的事。
“講我們店不像修車店嘞!”李夢輝笑著說,這家店的裝潢、布局都是由天貓養車總部統一設計,整體的環境、形象,更符合縣鎮用戶對消費升級的需求。
“以前這里一片荒蕪,新店開起來了,周圍的商家也沖著天貓養車大品牌開起了店。天貓養車在哪里,人流就在哪里。”陳艷青說,天貓養車鵬宇新天地店開業三個月就實現了盈虧平衡,“每個月至少賺3萬。”
年薪從3萬飆到30萬,他們都是「養成系」店員
在小縣城中做生意總是有點無奈。有手藝的大師傅不愿“寄人籬下”,懂點汽修的技師又總想著提高自己的價碼。
在李夢輝看來,這都稱不上困難。“我們愿意招小白,畢竟我就是這么被培養起來的。”從只懂貼膜的技師,到如今持股的合伙人,李夢輝是技師成長為店長的典型。如今,他的年薪已有30多萬,比做中工時翻了十倍還多。
品德第一就能達到技能滿級,陳艷青團隊似乎偏愛「養成系」店員。李夢輝在前,后來又來了馬婧。
馬婧是天貓養車鵬宇新天地店的SA,此前從事黃金飾品銷售,對汽修一竅不通。李夢輝評價她,“非常好學,任何新知識三天就能學會。”
入職之后,馬婧積極參加天貓養車總部的SA培訓班,并以第一名的成績優秀畢業。作為與用戶打交道的第一站,馬婧的秘訣是,“打心底把用戶當朋友。”
2023年,她有一次在洗車預檢時發現了用戶很在意但丟失已久的金項鏈,卡在座椅下,磨損非常嚴重。歸還失物外,馬婧幫忙聯系了黃金修復的朋友,解決了難題,“用戶很感動,介紹了很多新用戶。”
目前,馬婧平均每個月個人能售出40多張會員卡,帶動門店毛利提升近2萬元,新客轉化率達70%。2024年,已經升為公司高級合伙人,每年拿門店的利潤分紅。
金子,到哪里,都在發光。
天貓養車鵬宇新天地店SA馬婧
汽后小白成長至獨當一面的情況,在陳艷青團隊并不罕見,張朝也算一個。
張朝進入陳艷青團隊后干過汽車貼膜、維修,甚至還自學電腦編程,目前是新蔡三家天貓養車門店的新媒體負責人。這樣的任命并不符合大眾“新媒體應該讓年輕人去做”的認知。
“能力、情商等素質都可以后期培養,但人品、性格是底子。”不理會刻板印象,陳艷青選人、用人的標準很簡單,“踏實肯干、有責任心,他是最合適的人選。”
張朝在門店拍攝視頻
負責新媒體后,張朝經常學習天貓養車總部的新媒體策略,參加線上課程。并在總部扶持下,快速建立門店自媒體矩陣,跟進抖音、小紅書等新渠道打法。每天花幾個小時研究熱門行業視頻,隔天實踐,由此形成了一套從引流到轉化的方法論。
陳艷青說,線上新媒體進行種草、銷售、成交,線下門店承接施工,形成循環。2024年,他們要向著線上轉化100萬的業績沖刺。
三年開三店,高標準連鎖的痛與樂
在新青年們的努力下,新蔡第一家天貓養車門店慢慢走向正軌。
2022年,陳艷青又開了第二家天貓養車門店,銘馳湖濱國際店,280平,8個工位。
天貓養車銘馳湖濱國際店
門店連鎖化,帶來的考驗接踵而至。人員管理、績效考核、服務規范、流程標準等都是門店生存、發展的關鍵因素。
單店達標容易突擊,多店的標準化卻需要章法。“以前都是誰有空誰就干活,加盟天貓養車以后,有了系統,每個人的崗位職責、目標都非常明確,我主要做引導和監督。”
標準化工具讓陳艷青嘗到了甜頭,但店員未必能適應這種高標準、嚴要求的管理。
“錄入系統的時間,我都能再修一臺車了。”“每個施工工位上方都裝攝像頭,仿佛監視我們。”不少老師傅產生了抵觸心理。
這些都在陳艷青意料之中,“陣痛期會有,但要熬過去。”
李夢輝回憶,新店開業,分走了一部分用戶。天貓養車鵬宇新天地店曾有一段時間的低迷經營。那時,他每天都從系統中導出當天的銷售情況,和店員一起堅持對數據復盤,輔助大家分析產值低、進度慢的原因,并合理拆分目標。“系統記錄真實經營成果,數據幫助我們更快拿到結果,大家自然也就接受了,更會主動學習。”
“F6能追溯每一個用戶的服務全過程,知道他在什么時間換了什么配件。”作為離用戶最近的人,馬婧經常向新用戶推薦天貓養車的透明車間。工位上的攝像頭記錄了車輛施工的全過程,讓服務更清晰、透明。“不僅給予了新用戶‘安全感’,還減少了糾紛,讓門店更有保障。”
?在陳艷青看來,門店統一標準,需要大家有約束意識,齊心合力堅守每一個小細節,不容易,但這恰恰是連鎖加盟的核心競爭力。
事實勝于雄辯,憑著萬眾一心的堅持,2024年4月16日,陳艷青的第三家天貓養車店,西湖人民路店開業了,近600平。這是陳艷青試水新能源的第一彈。
天貓養車新蔡西湖人民路店開業
新能源第1站,靜待風口,一鳴驚人
「新能源第1站」是天貓養車今年的戰略重點,也是陳艷青籌謀許久的賽道。
“新能源勢不可擋,但布局要適時,太早切入不賺錢,晚了連湯都喝不上。”據他觀察,新蔡這個五線城市的新能源保有量目前并不高,但是增長速度很快。
對于新能源車主的消費偏好,李夢輝體感更強。近兩年,越來越多的新能源車主選擇到天貓養車貼膜。“門店有休息區,干凈、沒煙味,來做新能源美容的用戶近半都是女性且成交均價更高。”
“西湖人民路店會在保留目前動線的基礎上,再升級3至5個新能源工位。”陳艷青介紹,新店會率先在硬件上向新能源過渡,但能力升級三家并行。一方面保證門店前期投入不會太大,維持正常運轉的資金鏈。另一方面先從新能源的小活切入,貼膜配合輕改,不斷升級新能源能力。
天貓養車2024加盟商大會后,「新能源第1站」的布局提速,門店新能源能力的升級不斷加快。整合行業優質資源,組建專家組到各省進行培訓,配合新能源維修中心在重點城市的試點,實現從產品營銷到技術支持的有效閉環。
天貓養車在各省開展新能源培訓
陳艷青從去年開始就配合總部在布局新能源賽道。招聘專攻新能源維修和保養的大師傅作為儲備,也定期從門店挑選技師跟隨總部學習。
“從年初到現在,涵蓋新能源在內的培訓費已經花了6萬,都是我們承擔。”在陳艷青看來,緊跟天貓養車戰略方向,如同站在巨人的肩膀上,俯瞰那些未被抓住的機會與可能,積極布局。等到風口來臨,便一鳴驚人。
他說,自己的目標是在新蔡成立一個聯運中心,把天貓養車開出駐馬店。
汽后從來不止一個「陳艷青」。
2000+門店,超過17000名堅守一線的汽后伙伴。因為天貓養車,他們凝聚出新力量,強韌生長。
熱血難涼,闊步前行。敢想、敢拼、敢闖,引領行業的變革與創新。這是新青年應有的姿態,亦是天貓養車無懼挑戰、銳意進取的真實寫照。
五四青年節,致敬努力創造社會價值,生動詮釋奮斗精神的每一個不平凡的你。無關年歲,惟奮斗者,青春不朽。
節日快樂,汽后奮斗人。
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