深耕服務(wù)顯成效 紅布林榮獲“2024品牌影響力·消費(fèi)者滿意品牌”

近日，第十一屆品牌影響力發(fā)展大會暨成果發(fā)布活動在北京圓滿舉行。本屆大會以“加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動高質(zhì)量發(fā)展”為主題，匯聚了眾多知名品牌、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者，共同探討品牌影響力的未來發(fā)展，分享品牌建設(shè)和品牌管理的最新成果，為品牌影響力的提升和發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。紅布林憑借其品牌影響力和消費(fèi)者服務(wù)能力，榮獲“2024品牌影響力 · 消費(fèi)者滿意品牌”獎項。

本屆品牌影響力發(fā)展大會由《發(fā)現(xiàn)品牌》欄目組、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國國際品牌戰(zhàn)略研究中心、《中國企業(yè)報》集團(tuán)品牌推廣中心、品牌強(qiáng)國·自主品牌優(yōu)選工程等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦。這些機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)、品牌傳播和品牌管理等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和資源，他們的共同參與，使得本次大會更具權(quán)威性和影響力。此次獲獎，意味著紅布林聚焦消費(fèi)者需求深耕服務(wù)顯成效。

為了給消費(fèi)者打造一個更加安心、放心、省心的購物環(huán)境，提升平臺的服務(wù)體驗，紅布林推出了“省心賣 放心購”服務(wù)，將保障用戶的消費(fèi)體驗作為重要的發(fā)力方向，這項服務(wù)也是紅布林未來長期堅持的戰(zhàn)略方向。

專業(yè)服務(wù) 為“省心賣”保駕護(hù)航

紅布林不斷打磨專業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者在購買二手商品的同時，也能將自己不用的物品拿出來“省心賣”。在紅布林超過70%的用戶，擁有買家和賣家雙重身份，既買又賣。紅布林借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供“非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，做好產(chǎn)品終身生命周期管理。

紅布林推出了“寄賣回收一體化”模式，全面覆蓋賣家服務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求，選擇寄賣或者回收兩種賣閑置方式，如果不知道如何選擇，有賣貨顧問全程答疑，一對一專屬服務(wù)。除此之外，為了讓賣家更省心，紅布林提供“平臺鑒定、商品拍攝、專業(yè)倉儲和定制包裝”等一系列專業(yè)服務(wù)，做好對商品正品把控的同時，保障了商品流轉(zhuǎn)效率，在紅布林，95%的商品30天內(nèi)售出。

技術(shù)創(chuàng)新 為“放心買”提供保障

買家服務(wù)方面，紅布林有行業(yè)最全面的貨盤基礎(chǔ)，對商品的描述、定價都有豐富的經(jīng)驗，幫助買家高效做選擇。另外，為了讓用戶更清晰、更全面、更透明地了解購物車?yán)锏亩稚莩奁?#xff0c;紅布林新增視頻講解功能，全方位展示商品相關(guān)款式，講解商品特色并給出穿搭建議，讓用戶買得更放心，這是二奢平臺里的首創(chuàng)。視頻講解功能前期主要覆蓋大牌經(jīng)典系列熱賣款式，由紅布林主播親自出鏡，這樣能給用戶更強(qiáng)的熟悉感和親切感，通過視頻比圖片能更直觀、更具體地了解商品全貌；當(dāng)用戶看視頻講解對相關(guān)商品產(chǎn)生興趣，想進(jìn)一步了解的時候，還可以進(jìn)入直播間跟主播互動交流。

與此同時，為了讓用戶能一目了然商品評級標(biāo)準(zhǔn)，去年上半年，紅布林推出了成色評測模塊結(jié)構(gòu)化和評級標(biāo)準(zhǔn)3D展示功能，這也是二奢平臺里的獨(dú)家。在紅布林APP和小程序的商品詳情頁面，有一個專門的“成色評測”模塊，對商品成色細(xì)節(jié)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化展示，用戶可以點擊商品不同位置，通過圖片清晰了解到每個瑕疵點的情況。除了對商品進(jìn)行全方位圖片展示之外，在紅布林成色評測版塊，有一個成色說明按鈕，點擊即可進(jìn)入評級3D展示頁面，3D滾動呈現(xiàn)商品360°細(xì)節(jié)，說明評級標(biāo)準(zhǔn)。成色模塊結(jié)構(gòu)化圖片展示加上3D功能360°滾動細(xì)節(jié)評級標(biāo)準(zhǔn)說明，通過結(jié)構(gòu)化的展示，能讓用戶更加直觀地感知到99新、95新、90新和85新這些不同商品成色之間的區(qū)別，并且能清晰了解瑕疵所在的位置以及具體瑕疵情況。

循環(huán)消費(fèi)主義，更符合當(dāng)下新一代年輕人的消費(fèi)觀，成為新的消費(fèi)趨勢。紅布林“省心賣 放心買”服務(wù)戰(zhàn)略，推動消費(fèi)者形成更加環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣，實現(xiàn)消費(fèi)與環(huán)保之間的平衡，也實現(xiàn)了消費(fèi)者滿意度的不斷上升。