格力追夢(mèng)

從“好空調(diào)，格力造”，到“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”……一句句人們耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，標(biāo)示著一家家電企業(yè)成長(zhǎng)壯大的足跡，也彰顯了珠海格力電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“格力電器”）始終不變的高遠(yuǎn)追求。

后來(lái)者居上。經(jīng)過(guò)30余年的不懈努力，格力電器從一家100多人的小廠，一步步發(fā)展成為扎根家電主業(yè)，兼及智能裝備、新能源等多個(gè)領(lǐng)域的制造業(yè)龍頭企業(yè)。

2018年10月，習(xí)近平總書(shū)記在格力電器考察時(shí)指出，中華民族奮斗的基點(diǎn)是自力更生，攀登世界科技高峰的必由之路是自主創(chuàng)新，所有企業(yè)都要朝這個(gè)方向努力奮斗。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興宏偉目標(biāo)時(shí)不我待，要有志氣和骨氣加快增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控，把創(chuàng)新發(fā)展主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中。

5年過(guò)去了。盡管遭遇了疫情沖擊，經(jīng)歷過(guò)調(diào)整陣痛，也飽受外界非議，今天的格力依然交出了一份“建廠以來(lái)效益最好”的答卷：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入2050.18億元，同比增長(zhǎng)7.82%；歸母凈利潤(rùn)290.17億元，同比增長(zhǎng)18.41%；基本每股收益5.22元，同比增長(zhǎng)17.83%。

“牢記總書(shū)記的囑托，我們把創(chuàng)新發(fā)展的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中，在過(guò)去的5年中實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展，書(shū)寫了優(yōu)異答卷。我們相信，沿著習(xí)近平總書(shū)記指引的這條道路堅(jiān)定走下去，必將創(chuàng)造更加光明的未來(lái)，把制造強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想化為現(xiàn)實(shí)?！备窳﹄娖鞫麻L(zhǎng)兼總裁董明珠深有感觸地說(shuō)。

格力電器總部一景。周龍?jiān)鰯z（中經(jīng)視覺(jué)）

格力電器鈑金車間機(jī)器人生產(chǎn)線。周龍?jiān)鰯z（中經(jīng)視覺(jué)）

創(chuàng)新為要

走進(jìn)格力電器珠?？偛恳粯钦箯d，時(shí)尚的產(chǎn)品造型，酷炫的核心技術(shù)，豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，令人目不暇接，眼界大開(kāi)。

可以上下送風(fēng)，讓體感更舒適的空調(diào)；機(jī)身上鉛筆不倒、滾筒內(nèi)氣球不破的凈靜洗衣機(jī)；零下5℃不結(jié)冰，可持續(xù)保鮮的“魔法”冰箱；可以蒸烤并用的多功能蒸烤箱；甚至還有一支由小機(jī)器人組成的樂(lè)隊(duì)……

在“黑科技”加持下，格力電器產(chǎn)品常做常新，市場(chǎng)越做越大，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球用戶逾6億。

“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有靈魂的企業(yè)。一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)。”展廳墻上的大字標(biāo)牌，詮釋了格力產(chǎn)品與技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新的文化源泉。

黨的十八大以來(lái)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，中國(guó)制造業(yè)加快“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。作為國(guó)內(nèi)首家營(yíng)收過(guò)千億元的專業(yè)化家電企業(yè)，格力電器致力于掌握核心科技，做強(qiáng)做優(yōu)做大，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中由跟跑、并跑向領(lǐng)跑轉(zhuǎn)變，代言中國(guó)制造新形象。

大型中央空調(diào)設(shè)備領(lǐng)域有著“技術(shù)高地”之稱，曾長(zhǎng)期為約克、特靈、麥克維爾、開(kāi)利四大外資品牌主導(dǎo)。作為后來(lái)者，格力電器強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，奮起直追，迅速攻克了相關(guān)技術(shù)，打開(kāi)了市場(chǎng)。目前，格力中央空調(diào)服務(wù)于全球10萬(wàn)余項(xiàng)工程，包括眾多大型機(jī)場(chǎng)、大型鐵路樞紐、地鐵線路及大型數(shù)據(jù)中心等。

磁懸浮離心機(jī)組是制冷業(yè)尖端技術(shù)產(chǎn)品，相較傳統(tǒng)離心機(jī)，無(wú)需增速齒輪及潤(rùn)滑，無(wú)結(jié)構(gòu)性震動(dòng)，節(jié)省維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定節(jié)能。2018年，習(xí)近平總書(shū)記考察格力電器，令技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)倍受鼓舞，次年即研發(fā)成功1300冷噸磁懸浮離心機(jī)組。

“1300冷噸相當(dāng)于1300臺(tái)1.5匹家用空調(diào)的制冷量，再創(chuàng)世界紀(jì)錄！機(jī)組所用懸浮軸重約五六百斤，不僅要浮起來(lái)，還要轉(zhuǎn)得穩(wěn)，技術(shù)難度很高?！备窳﹄娖麟姍C(jī)系統(tǒng)研究院陳彬介紹。放眼全球，國(guó)外僅一家企業(yè)能夠供應(yīng)450冷噸以下的小冷量產(chǎn)品。而格力實(shí)現(xiàn)了50冷噸至1300冷噸大、中、小冷量磁懸浮壓縮機(jī)產(chǎn)業(yè)化。

隨著核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，格力電器更加自信地走出去。產(chǎn)品出口由代工生產(chǎn)向品牌出海轉(zhuǎn)變，自主品牌產(chǎn)品占比達(dá)70%，在中東等地區(qū)廣受歡迎。

進(jìn)入新時(shí)代，家電業(yè)向高水平供需動(dòng)態(tài)平衡邁進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展與高品質(zhì)生活同頻共振。格力電器以“人民至上、健康至上”為努力方向，著力研發(fā)制造貼近消費(fèi)者需求、健康節(jié)能舒適、性能國(guó)際領(lǐng)先的家電產(chǎn)品，布局多品類，主攻高端化，持續(xù)滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待。

在洗衣機(jī)領(lǐng)域，成功研發(fā)熱泵洗護(hù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)洗烘護(hù)“三合一”，37.5℃體感柔烘讓高檔衣物煥然如新，更好滿足衣物除皺護(hù)理需求。在冰箱領(lǐng)域，基于寬頻活塞變頻壓縮機(jī)推出-38℃超凍技術(shù)，相較普通冰箱冷凍能力提升50%，冷凍時(shí)間減少60%，快速鎖住水產(chǎn)品等食材營(yíng)養(yǎng)。在空調(diào)領(lǐng)域，首創(chuàng)分布式送風(fēng)技術(shù)并持續(xù)迭代，有效解決長(zhǎng)期困擾用戶的“冷風(fēng)直吹”問(wèn)題。

用戶痛點(diǎn)就是發(fā)力點(diǎn)，行業(yè)難點(diǎn)也是機(jī)會(huì)點(diǎn)。傳統(tǒng)礦井制冷設(shè)備降溫除濕效果差，井下工人常常近乎裸身上班。格力電器投入1.7億元研發(fā)費(fèi)用，突破礦井惡劣環(huán)境下的制冷難題，制造出能使工作面降溫10℃、濕度降低30%的新型深部礦井工作面成套制冷設(shè)備，為千米之深的礦井送去清風(fēng)涼意。該技術(shù)成功應(yīng)用于平煤集團(tuán)、神火集團(tuán)等礦山后，全國(guó)各地礦山的新訂單紛至沓來(lái)。

創(chuàng)新決勝未來(lái)。作為創(chuàng)新主體，格力電器探索形成了一套務(wù)實(shí)管用的研發(fā)體制機(jī)制。

一是聚集創(chuàng)新資源，構(gòu)建高水平研發(fā)平臺(tái)。

格力電器在總部層面搭建了以國(guó)家級(jí)科研平臺(tái)為依托的多層次、高水平研發(fā)平臺(tái)體系，圍繞新能源環(huán)境、智能裝備、冷凍冷藏、洗滌等技術(shù)建設(shè)了16個(gè)研究院、152個(gè)研究所、1411個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。擁有全球最大的空調(diào)研發(fā)中心，包括5個(gè)國(guó)家級(jí)科研平臺(tái)、1個(gè)院士工作站。

通過(guò)高水平研發(fā)平臺(tái)建設(shè)，全面匯聚創(chuàng)新資源，基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究并舉，有力支撐企業(yè)自主創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展?！霸诳照{(diào)領(lǐng)域，格力實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)布局，堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)?！备窳﹄娖鳈C(jī)電研究院魏會(huì)軍認(rèn)為，研發(fā)力量集中在總部而不是分散在各分廠，技術(shù)協(xié)同更高效，體系賦能更充分。一項(xiàng)技術(shù)在某類產(chǎn)品上用好了，馬上可以移植到其他品類。相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，又會(huì)產(chǎn)生更多的技術(shù)創(chuàng)新火花。

二是遵循創(chuàng)新規(guī)律，完善流程管理。

科研攻關(guān)往往具有長(zhǎng)期性和不確定性，且越是核心技術(shù)、前沿領(lǐng)域就越需要基礎(chǔ)研究支撐。相較于一些企業(yè)研發(fā)以預(yù)算為導(dǎo)向，熱衷于“短平快”，格力電器堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，遵循創(chuàng)新規(guī)律，研發(fā)費(fèi)用按需投入，不設(shè)上限。很多重大創(chuàng)新成果都是“十年磨一劍”。僅以光伏空調(diào)研發(fā)為例，研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論達(dá)600余次，試驗(yàn)燒毀的電機(jī)難以計(jì)數(shù)，屢敗屢戰(zhàn)終于實(shí)現(xiàn)“全球首創(chuàng)”。

“只要方向定好了，公司在設(shè)備資源和人員投入上很給力，我們只管專心去干，搞研發(fā)是很舒服的事?！焙芏嗫蒲腥藛T有著這樣的感慨。自由背后也有規(guī)矩。格力逐步構(gòu)建起較為完善的研發(fā)流程管理制度，形成了“產(chǎn)品規(guī)劃—研究開(kāi)發(fā)—中間試驗(yàn)”三大技術(shù)創(chuàng)新子體系，建立了“五方提出—三層論證—四道評(píng)審”的研發(fā)管理流程。

三是堅(jiān)持自主培養(yǎng)，打造人才高地。

人才是創(chuàng)新的第一資源。目前，格力電器科技研發(fā)人員突破1.2萬(wàn)人，科技人才及技工人才占比超過(guò)65%。格力堅(jiān)持人才自主招聘、自主培養(yǎng)。近年來(lái)每年都要招聘兩三千名大學(xué)畢業(yè)生，充實(shí)技術(shù)、管理隊(duì)伍?！巴葪l件的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)格力，從事技術(shù)崗工資高于管理崗1000元，專業(yè)晉升通道也很暢通，讓科研人員有盼頭、有干勁?！备窳﹄娖魅肆Y源部梁海雄介紹，公司內(nèi)部還設(shè)立了科技進(jìn)步獎(jiǎng)，對(duì)創(chuàng)新成果的關(guān)鍵核心人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。

搭建人盡其才的大舞臺(tái)，營(yíng)造“只要你想干，就給你機(jī)會(huì)”的創(chuàng)新氛圍。格力電器家用空調(diào)技術(shù)部的何振健是2020年珠海市產(chǎn)業(yè)青年優(yōu)秀人才獲得者，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出分布式送風(fēng)技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)成果，獲授權(quán)專利近百項(xiàng)。他表示，“相較于一些企業(yè)，青年人在這里有更多探索、創(chuàng)新的空間”。

在自主創(chuàng)新的道路上，格力持續(xù)用力，收獲頗豐。有關(guān)部門數(shù)據(jù)表明，格力電器是唯一一家連續(xù)7年進(jìn)入中國(guó)發(fā)明專利授權(quán)量前十的家電企業(yè)。截至2024年4月，累計(jì)獲得國(guó)內(nèi)外發(fā)明專利授權(quán)21638件。同時(shí)，建立超過(guò)14000份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向產(chǎn)業(yè)鏈輸出近4000項(xiàng)格力零部件標(biāo)準(zhǔn)。近5年提出國(guó)際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)48項(xiàng)。

今年4月，在第49屆日內(nèi)瓦國(guó)際發(fā)明展上，格力電器摘得一金一銀一銅。其中，“全域養(yǎng)鮮冰箱”項(xiàng)目榮獲金獎(jiǎng)。

固鏈拓新

造出好空調(diào)，質(zhì)量是關(guān)鍵。正是在追求“零缺陷”的過(guò)程中，格力人深知：只有掌控核心部件，才能真正確保產(chǎn)品質(zhì)量。

壓縮機(jī)是空調(diào)的心臟。為補(bǔ)上產(chǎn)業(yè)鏈上的這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，2004年，格力電器收購(gòu)珠海凌達(dá)壓縮機(jī)廠。此后，又在總部層面設(shè)立機(jī)電技術(shù)研究院，專司壓縮機(jī)技術(shù)研發(fā)。

2022年，針對(duì)中東地區(qū)最高溫度達(dá)60攝氏度的高溫環(huán)境，格力電器研發(fā)了高溫制冷增焓轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)應(yīng)用于眾多空調(diào)機(jī)型上，廣受客戶青睞。

全球壓縮機(jī)行業(yè)正處于新一輪洗牌期?！?023冷凍年度凌達(dá)空調(diào)壓縮機(jī)總銷量同比增幅兩位數(shù)以上，2024年產(chǎn)能預(yù)計(jì)突破7200萬(wàn)臺(tái)?！绷柽_(dá)壓縮機(jī)的李建民介紹。2018年開(kāi)始，凌達(dá)壓縮機(jī)除了內(nèi)供格力，還開(kāi)始供應(yīng)其他空調(diào)企業(yè)。由于產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，保供及時(shí)有力，市場(chǎng)銷路越來(lái)越廣。

深耕核心部件板塊，格力電器全資子公司凌達(dá)壓縮機(jī)、凱邦電機(jī)、新元電子的產(chǎn)能、質(zhì)量、性能居行業(yè)前列。通過(guò)上下游產(chǎn)業(yè)合理布局，確保了供應(yīng)鏈體系的健全、穩(wěn)定、高效，實(shí)現(xiàn)了空調(diào)由組裝到全鏈條制造的跨越。

立足家電主業(yè)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，格力的多元化之路向著更加廣闊的領(lǐng)域延伸。

2012年，格力電器開(kāi)始推進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)自動(dòng)化改造。不料，很快就遭遇上游裝備受制于人的問(wèn)題：進(jìn)口注塑機(jī)械手，想申請(qǐng)開(kāi)放端口就得加收開(kāi)口費(fèi)；進(jìn)口高端機(jī)床，在應(yīng)用場(chǎng)景上有著嚴(yán)格的限定……

哪里有需求，就在哪里發(fā)力。2013年，格力宣布向高端裝備領(lǐng)域進(jìn)軍；2015年，珠海格力智能裝備有限公司正式成立；2022年，總投資10.8億元的格力智能裝備三溪智慧產(chǎn)業(yè)園投產(chǎn)。如今，格力智能裝備產(chǎn)品覆蓋工業(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、智能物流倉(cāng)儲(chǔ)、工業(yè)自動(dòng)化等10多個(gè)領(lǐng)域，提供超百種規(guī)格產(chǎn)品，服務(wù)上千家行業(yè)客戶。

走進(jìn)位于珠海香洲三溪的格力智能裝備智慧產(chǎn)業(yè)園機(jī)器人制造中心，只見(jiàn)不同種類、不同規(guī)格的機(jī)器人有序集結(jié)，場(chǎng)面蔚為壯觀。水平多關(guān)節(jié)機(jī)器人小巧靈活，正在列隊(duì)操練，接受運(yùn)動(dòng)軌跡檢測(cè)；高負(fù)載機(jī)器人身強(qiáng)力壯，最大承重能力可達(dá)600公斤，在檢測(cè)合格后整裝待發(fā)。工作人員介紹，格力已完成四大系列近30款工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，適應(yīng)于多種條件下的工業(yè)使用場(chǎng)景。

“根據(jù)電池產(chǎn)線工藝需要，我們用了近1年時(shí)間，在中小負(fù)載機(jī)器人領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)末端關(guān)節(jié)全RV結(jié)構(gòu)小型化，研發(fā)出GR35/1.8機(jī)器人，大幅提高該負(fù)載等級(jí)機(jī)器人末端的抗沖擊性，整機(jī)剛性提高18%以上?！备窳χ悄苎b備機(jī)器人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，此前，一些扭矩要求非常高的應(yīng)用場(chǎng)合，只能選擇抗沖擊性強(qiáng)的進(jìn)口品牌機(jī)器人。格力另辟蹊徑，產(chǎn)品達(dá)到同等使用要求，價(jià)格則大幅降低。

數(shù)控機(jī)床被譽(yù)為“工業(yè)母機(jī)”，精度要求高，制造難度大，是一個(gè)國(guó)家工業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。在格力智能裝備智慧產(chǎn)業(yè)園數(shù)控機(jī)床加工中心，記者看到，碩大的床身安放在黝黑的大理石礦物鑄件上，內(nèi)部應(yīng)用雙主軸雙工位結(jié)構(gòu)，可同時(shí)加工一個(gè)產(chǎn)品或分別加工不同產(chǎn)品?！斑@臺(tái)機(jī)床應(yīng)用于電池底盤加工及汽車外飾條、行李架加工，最大可加工4.5米長(zhǎng)產(chǎn)品，最高移動(dòng)速度達(dá)每分鐘80米，比傳統(tǒng)機(jī)床效率提高60%?！闭f(shuō)起機(jī)床的性能，工作人員頗為自豪。

在格力智能裝備推出的系列數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品中，可用于加工復(fù)雜曲面材料的五軸聯(lián)動(dòng)數(shù)控機(jī)床最為高端，被譽(yù)為“皇冠上的明珠”。2017年6月，他們自主研發(fā)出首臺(tái)五軸機(jī)床GA—F500，重復(fù)定位精度達(dá)到5微米，并成功應(yīng)用于格力空調(diào)葉輪及風(fēng)葉的生產(chǎn)加工，擺脫了對(duì)外資品牌的依賴。2019年發(fā)布的五軸聯(lián)動(dòng)加工中心GA—F350，重復(fù)定位精度達(dá)到2微米。此后，又推出高速直驅(qū)橋式龍門加工中心GA—FM3020，獲2023年紐倫堡國(guó)際發(fā)明展銀獎(jiǎng)。

一臺(tái)價(jià)值百萬(wàn)元的高端數(shù)控機(jī)床，直線電機(jī)、伺服驅(qū)動(dòng)器、數(shù)控系統(tǒng)和電主軸四大部件是核心，約占總成本的40%。格力電器裝備動(dòng)力技術(shù)研究院崔中介紹，格力數(shù)控機(jī)床堅(jiān)持采用自制直線電機(jī)，速度快，精度高，加工效率為采用絲桿方式的傳統(tǒng)機(jī)床兩倍以上。格力電器自制的電主軸轉(zhuǎn)速達(dá)每分鐘2.4萬(wàn)轉(zhuǎn)至4萬(wàn)轉(zhuǎn)，性能指標(biāo)與國(guó)際品牌相當(dāng)?！半娭鬏S集電機(jī)、機(jī)械、傳感器于一體，約有80種零部件，裝配后要達(dá)到1個(gè)微米精度才能出廠，這已是現(xiàn)有設(shè)備的極限。去年10月，格力電主軸已對(duì)外供貨。目前，我們正在解決高精密部件量產(chǎn)中加工與裝配一致性問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)提效?！贝拗姓f(shuō)。

格力智能裝備的異軍突起，得益于產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合，廣泛調(diào)動(dòng)各種資源補(bǔ)短鍛長(zhǎng)，形成差異化優(yōu)勢(shì)。在電機(jī)方面，與哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作；在數(shù)控系統(tǒng)方面，采用華中數(shù)控、西門子等國(guó)內(nèi)外廠商的成熟產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品新技術(shù)市場(chǎng)闖關(guān)，格力先內(nèi)后外，穩(wěn)扎穩(wěn)打。自產(chǎn)智能裝備在格力內(nèi)部的應(yīng)用場(chǎng)景達(dá)上千個(gè)。通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，研發(fā)、制造團(tuán)隊(duì)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)提高，自產(chǎn)智能裝備不僅用得上，而且用得好。

如今，智能裝備成為格力新增長(zhǎng)點(diǎn)，成功打入北美、歐洲高端市場(chǎng)，提升了公司在海外市場(chǎng)影響力。負(fù)責(zé)格力智能裝備產(chǎn)品項(xiàng)目的莫玉麟介紹，目前格力數(shù)控機(jī)床外供比例達(dá)75%以上，新能源車零部件加工設(shè)備已經(jīng)占到數(shù)控機(jī)床產(chǎn)量的70%，2023年有六成產(chǎn)品銷往國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

發(fā)力新賽道，拓展新空間，格力電器寓專業(yè)化于多元化，正在由專業(yè)化空調(diào)企業(yè)發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)。由于業(yè)務(wù)板塊關(guān)聯(lián)度高，相互支撐作用強(qiáng)，不僅促進(jìn)主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也打開(kāi)了發(fā)展空間。從“好電器格力造”到“好裝備格力造”，新的產(chǎn)業(yè)版圖已然成型。

向綠而行

在珠海格力總部園區(qū)一角，有一處占地500平方米，由22個(gè)集裝箱搭建而成的“光伏未來(lái)屋·直流社區(qū)”。一間間小屋的屋頂上裝著光伏板，室內(nèi)分別按照普通住宅、酒店、辦公室等場(chǎng)景布置，冰箱、風(fēng)扇、電視等家電一應(yīng)俱全，且采用的是小巧的孔型低壓插頭。

“經(jīng)過(guò)專門設(shè)計(jì)和改造，社區(qū)的日常照明和大多數(shù)家電運(yùn)行，用的是光伏板發(fā)出的低壓直流電?！备窳π履茉喘h(huán)境技術(shù)研究院龔韻遙介紹說(shuō)，清潔能源點(diǎn)亮綠色生活，既時(shí)尚又經(jīng)濟(jì)。

空調(diào)是家電中的耗電大戶，格力電器較早就開(kāi)始了節(jié)能降碳探索。2012年啟動(dòng)的“光伏空調(diào)”項(xiàng)目，顛覆性地將空調(diào)從傳統(tǒng)高耗能用電設(shè)備打造成發(fā)用一體化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)清潔光伏發(fā)電、高效空調(diào)節(jié)電、智慧IEMS管電，減少了空調(diào)的市電使用量。2013年，格力推出國(guó)際領(lǐng)先的光伏直驅(qū)離心機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了光伏發(fā)電和大型中央空調(diào)的無(wú)縫融合。

光伏發(fā)電具有不穩(wěn)定性和不可控性?！半娏φ{(diào)節(jié)離不開(kāi)儲(chǔ)能。我們?cè)诠夥彬?qū)的基礎(chǔ)上，開(kāi)放安全儲(chǔ)能接入，研發(fā)‘多元多端換流技術(shù)’，推出了光儲(chǔ)空調(diào)系統(tǒng)?！眹?guó)創(chuàng)能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心（廣東）有限公司王京介紹。光儲(chǔ)空調(diào)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)光伏就地消納、電力削峰填谷、系統(tǒng)離網(wǎng)運(yùn)行，能幫助建在用戶側(cè)的分布式新能源減少或擺脫電網(wǎng)依賴，成為城市緩解電力高峰期錯(cuò)峰限電問(wèn)題的有效方案。至此，格力向“零碳”夢(mèng)想邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

有研究表明，制冷業(yè)能耗占社會(huì)能耗15%，空調(diào)負(fù)荷占建筑尖峰負(fù)荷的30%至50%，空調(diào)降耗是建筑節(jié)能關(guān)鍵。“雙碳”背景下，格力聚力節(jié)能環(huán)保，加快綠色發(fā)展。

目前，在格力電器44項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)中，有41項(xiàng)與綠色節(jié)能相關(guān)。

2023年杭州亞運(yùn)會(huì)是對(duì)格力電器10多年來(lái)綠色節(jié)能技術(shù)成果的一次集中“檢閱”——之江大地的光，化作綠色電能，扮靚了流光溢彩的“大蓮花”（杭州奧體中心體育場(chǎng)）。王京介紹，他們以光儲(chǔ)直柔等空調(diào)綠電技術(shù)為支撐，推動(dòng)多款高效節(jié)能產(chǎn)品的落地，為場(chǎng)館、園區(qū)和變電站等提供綠色能源綜合解決方案。

與產(chǎn)品低碳化同步推進(jìn)的，是生產(chǎn)過(guò)程的綠色化。依托在智能裝備領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，格力立足自主創(chuàng)新，以高標(biāo)準(zhǔn)打造“黑燈工廠”。

在遠(yuǎn)離珠海市區(qū)的高欄港，一片現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)在海邊灘涂地上拔地而起，這里就是歷時(shí)兩年多基本建成的珠海格力電器智能制造示范工廠。工廠一期以總裝分廠為中心，鈑金注塑等四大配套分廠環(huán)繞，物資大環(huán)線串連各區(qū)，各類機(jī)器人在廠區(qū)繁忙運(yùn)轉(zhuǎn)。相較傳統(tǒng)工廠單套空調(diào)產(chǎn)線需上百位工人，這里僅需設(shè)備維保、質(zhì)量管控和巡檢等極少數(shù)員工，生產(chǎn)效率卻提升86%。

“今日光伏發(fā)電29242千瓦時(shí)，光伏用電29242千瓦時(shí)；儲(chǔ)能今日充電5300千瓦時(shí)，放電3600千瓦時(shí)；園區(qū)今日碳減排17噸……”在智能制造示范工廠的控制中心，工作人員一邊緊盯大屏上滾動(dòng)的用能、排放等指標(biāo)數(shù)據(jù)，一邊留意手機(jī)上的壓力報(bào)警通知，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和處置。

這是格力局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（G—IEMS）在智能制造示范工廠的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)系統(tǒng)，不僅可以實(shí)時(shí)了解、管控能源運(yùn)行情況，還有助于打通能源全周期全鏈路全生態(tài)，提供智慧能源整體解決方案，推動(dòng)能源產(chǎn)業(yè)向清潔化、智能化邁進(jìn)?！惫に囋O(shè)備部員工畢占說(shuō)。

廠區(qū)沒(méi)有地面物流，傳輸動(dòng)線簡(jiǎn)單清潔；排產(chǎn)指令直達(dá)機(jī)臺(tái)，市場(chǎng)響應(yīng)更加及時(shí)；自動(dòng)檢測(cè)、智能追溯，產(chǎn)品合格率再獲提升……“這個(gè)項(xiàng)目總投資150億元，軟硬件自研自用，智能制造一步到位。通過(guò)業(yè)務(wù)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)、組織升級(jí)和生態(tài)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全面智能化、全面數(shù)字化、全面連接化、全面自動(dòng)化”，細(xì)數(shù)這座新型工廠的諸多亮點(diǎn)，籌備組負(fù)責(zé)人陳政華十分自豪。不久前，該工廠入選2023年度國(guó)家智能制造示范工廠。

從供應(yīng)到生產(chǎn)，從消費(fèi)到回收，格力電器積極打造全鏈路綠色低碳閉環(huán)體系。在再生資源板塊，格力較早開(kāi)展了綠色回收利用研究，重點(diǎn)圍繞廢舊電子電器拆解、家電回收體系建設(shè)、回收利用技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)低碳減排。

2010年起，格力電器先后在長(zhǎng)沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津和珠海建立六大再生資源基地。格力廢舊家電綠色無(wú)害化處理量多年位居行業(yè)前三。截至2023年底，格力再生資源累計(jì)回收拆解處理廢舊電子電器產(chǎn)品5664萬(wàn)多套（臺(tái)），實(shí)現(xiàn)銅、鐵、鋁等主要金屬循環(huán)利用85萬(wàn)多噸。據(jù)估算，格力電器的資源再生累計(jì)實(shí)現(xiàn)減排二氧化碳87.61萬(wàn)噸。

為響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的號(hào)召，4月28日，格力電器宣布將“投入30億元回贈(zèng)格力用戶，啟動(dòng)大型以舊換新活動(dòng)”。參與活動(dòng)的空調(diào)舊機(jī)拆運(yùn)免費(fèi)，不限品牌，根據(jù)不同型號(hào)消費(fèi)者最高可補(bǔ)貼1000元。

因時(shí)而變

雖然首戰(zhàn)抖音直播出師不利，銷售額僅23萬(wàn)元，但二戰(zhàn)快手直播、三戰(zhàn)京東直播很快扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，銷售額分別達(dá)到3.1億元、7億元……2020年，66歲的董明珠出現(xiàn)在直播間，創(chuàng)下了全年“13場(chǎng)直播、476.2億元”的銷售紀(jì)錄。

危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)。2020年初，受疫情防控等因素影響，空調(diào)終端市場(chǎng)銷售幾近停滯，有一個(gè)月格力電器幾乎沒(méi)有銷售收入。轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上刻不容緩?！颁N售女王”親自上陣直播，不僅是為了拉動(dòng)線上銷售，更是吹響了格力營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)型集結(jié)號(hào)。

長(zhǎng)期以來(lái)，線下龐大的經(jīng)銷商隊(duì)伍構(gòu)建起格力拓展市場(chǎng)的強(qiáng)大力量，成就了其空調(diào)王者地位。然而，優(yōu)勢(shì)有時(shí)也會(huì)變成劣勢(shì)，拖累企業(yè)的發(fā)展。格力挺進(jìn)“新零售”，可謂是負(fù)重前行，顧忌頗多。因此，必須堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，先立后破。

事實(shí)上，銷售模式創(chuàng)新一直伴隨著格力電器成長(zhǎng)。1994年，“銷冠”出身的董明珠升任格力電器經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)就堅(jiān)決提出并實(shí)施“先款后貨”模式，直指庫(kù)存積壓、銀行追債等問(wèn)題。第二年，格力電器的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了600%。1997年，格力第一家銷售公司成立，開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，較好地解決了市場(chǎng)和價(jià)格混亂的局面，使空調(diào)銷售得以快速、有序發(fā)展。2004年，格力電器與國(guó)美決裂，不僅沒(méi)有影響營(yíng)收，更借機(jī)打造出一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的專賣店隊(duì)伍。

一定程度上說(shuō)，格力多年穩(wěn)居空調(diào)行業(yè)第一，在銷售環(huán)節(jié)靠的就是“淡季返利”和出讓股份等手段緊緊擁抱經(jīng)銷商。這種產(chǎn)銷緊密融合的模式，使經(jīng)銷商變成了自家人，成為生產(chǎn)廠家的堅(jiān)實(shí)后盾。

然而，隨著家電業(yè)進(jìn)入存量發(fā)展階段，市場(chǎng)形勢(shì)劇變，產(chǎn)品供大于求，消費(fèi)者擁有了主導(dǎo)權(quán)?？照{(diào)不再奇貨可居，以往線下渠道大舉囤貨，借著“五一”“十一”大批出貨的好日子一去不復(fù)返。隨著流量碎片化、渠道多元化、促銷常態(tài)化，空調(diào)企業(yè)惟有直面消費(fèi)者，營(yíng)銷精準(zhǔn)高效，才能在行業(yè)內(nèi)卷中贏得主動(dòng)。

變革又一次迫在眉睫。從2020年第二季度開(kāi)始，格力電器在全國(guó)范圍內(nèi)推行“新零售”營(yíng)銷模式，主要舉措包括試水直播帶貨、建設(shè)線上“格力董明珠店”及線下體驗(yàn)店。2022年3月，格力電器正式成立數(shù)字化渠道管理部，推行云網(wǎng)批改革，即從線上批發(fā)、由格力總部統(tǒng)籌發(fā)貨到銷售終端。

在珠海格力總部，透過(guò)落地大玻璃窗，每天都能看到主播們活躍的身影。這里共設(shè)有5個(gè)直播間，每天9時(shí)開(kāi)播，到24時(shí)結(jié)束。在整個(gè)格力體系，像這樣的直播間有近百個(gè)，形成了龐大的直播矩陣。

“總部的直播間大多以企業(yè)展示和介紹‘黑科技’等形式切入，并不是單純的‘帶貨’，主要讓消費(fèi)者能夠更多地了解到企業(yè)文化。”格力電子商務(wù)有限公司的朱蕓聰告訴記者，2023年“雙11”期間，格力冰箱和洗衣機(jī)品類的直播銷售額同比上一年增長(zhǎng)8%，令人振奮。

渠道改革已初步見(jiàn)效。格力電器2023年報(bào)顯示，運(yùn)營(yíng)效率提升為毛利率改善增添了動(dòng)力。2019年以來(lái)，格力通過(guò)縮減渠道層級(jí)、落地線上線下融合的新零售模式等策略，持續(xù)推進(jìn)渠道改革，目前改革效果逐步顯現(xiàn)，受益于更扁平化的渠道模式和以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，公司生產(chǎn)銷量和渠道周轉(zhuǎn)效率得以提升、渠道環(huán)節(jié)的利潤(rùn)損耗有所減少，給整體毛利潤(rùn)的改善提供了基礎(chǔ)。

從1997年建立湖北銷售公司至今，格力電器擁有27家區(qū)域銷售公司，布局了超過(guò)3萬(wàn)家專賣店、6萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“這些年來(lái)，格力線下門店吸納了上百萬(wàn)人就業(yè)，構(gòu)建起高效聯(lián)系消費(fèi)者的線下渠道，同時(shí)規(guī)范了空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。如今，這個(gè)龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)面臨新的挑戰(zhàn)，格力選擇與他們站在一起?！倍髦檎f(shuō)，改革不是要消滅誰(shuí)、取代誰(shuí)，而是要大家一起轉(zhuǎn)變觀念，協(xié)同推進(jìn)轉(zhuǎn)型、努力實(shí)現(xiàn)共贏。

渠道形態(tài)不斷演進(jìn)，企業(yè)發(fā)展永不止步。但無(wú)論市場(chǎng)如何變幻，決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素還是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。惟有向用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)方能立于不敗之地。

2005年，格力電器首次提出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”，開(kāi)啟了行業(yè)先例。彼時(shí)，連格力內(nèi)部很多人都認(rèn)為做不到，6年之后積累的索賠和維修費(fèi)，會(huì)讓企業(yè)難以承受。事實(shí)證明，“6年免費(fèi)包修”承諾不僅倒逼格力的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，還帶動(dòng)其他廠家紛紛跟進(jìn)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的提升。2021年，格力再次先行一步，作出“10年免費(fèi)包修”的承諾，進(jìn)一步彰顯了格力對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的底氣。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院2022年年底發(fā)布的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，格力電器的顧客滿意度、忠誠(chéng)度連續(xù)12年保持行業(yè)第一。

以文化人

在我國(guó)家電業(yè)，格力極具個(gè)性，也不乏爭(zhēng)議，是“你可以不喜歡，但絕不能不重視”的存在。

在眾說(shuō)紛紜之中，如何撥開(kāi)迷霧，讀懂格力？惟有從企業(yè)文化入手，探尋“格力現(xiàn)象”的本源。文化基因與生俱來(lái)，塑造過(guò)往，預(yù)示未來(lái)，可以直達(dá)一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)。

從調(diào)研的情況看，格力的企業(yè)文化可以用四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括。

一是國(guó)企底色。

格力電器走過(guò)了33年歷程，前28年屬于國(guó)企。2019年，格力深化混改，引入投資基金高瓴資本，國(guó)資不再控股。自此，格力進(jìn)入無(wú)控股股東、無(wú)實(shí)際控制人階段。盡管企業(yè)身份變了，但家國(guó)情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)始終不變。

“對(duì)于國(guó)家和社會(huì)而言，企業(yè)就如同置身其中的一個(gè)細(xì)胞。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都要努力成為健康的細(xì)胞，擔(dān)負(fù)起促進(jìn)時(shí)代發(fā)展的社會(huì)責(zé)任?！倍髦樵诮邮苊襟w采訪時(shí)多次表示。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。緊急關(guān)頭，格力勇挑重?fù)?dān)?；鹚俳M建空調(diào)搶裝隊(duì)，不眠不休地完成了火神山和雷神山醫(yī)院的空調(diào)安裝及調(diào)試工作；僅用10余天就開(kāi)發(fā)出口罩機(jī)生產(chǎn)線、體溫槍模具、核酸采樣工作站等關(guān)鍵設(shè)備，以滿足防疫物資生產(chǎn)需要……

格力電器在加快發(fā)展中堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，完善公司治理。2021年，在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年之際，格力電器黨委被授予“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一。守法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，成為地方經(jīng)濟(jì)的頂梁柱。堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，持續(xù)穩(wěn)崗?fù)貚?#xff0c;疫情期間堅(jiān)持不裁員，保障員工年終獎(jiǎng)?wù)０l(fā)放。堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛(ài)員工，服務(wù)員工，黨委、工會(huì)、團(tuán)委、老兵服務(wù)中心等悉心為不同群體排憂解難，帶來(lái)組織的溫暖。

“在格力，不會(huì)出現(xiàn)職工沒(méi)錢治病的情況?！备窳﹄娖鞴?huì)負(fù)責(zé)人許鵬介紹，格力建立了陽(yáng)光互助基金制度，職工每月繳納6元錢就可以實(shí)現(xiàn)本人、配偶和未成年子女的醫(yī)保報(bào)銷兜底。

格力總部擁有309輛通勤班車，號(hào)稱珠海市的“第二公交”——覆蓋面廣、路線眾多，在珠海、中山不少小區(qū)設(shè)有站點(diǎn)。

二是求實(shí)風(fēng)格。

無(wú)論是出席項(xiàng)目簽約儀式，還是會(huì)見(jiàn)來(lái)訪嘉賓，格力電器黨委書(shū)記張偉總習(xí)慣于穿一身夾克式工裝出場(chǎng)，在一眾西裝革履中頗為顯眼。“工裝就是格力的正裝，穿什么不重要，產(chǎn)品做得好就行。”張偉解釋說(shuō)，“格力文化注重求真務(wù)實(shí)，什么都要實(shí)打?qū)?#xff0c;不做表面功夫。像我們領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì)，從董總開(kāi)始，誰(shuí)都沒(méi)有一頁(yè)講話稿，沒(méi)有一句虛話，坐下來(lái)就直奔問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)怎么看、怎么辦。”

“做誠(chéng)實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、干踏實(shí)事”，求實(shí)文化在格力電器根深蒂固?！白龅谋日f(shuō)的好，說(shuō)的比寫的好”，有格力人如是自嘲。

格力的求實(shí)風(fēng)格體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的較真上。對(duì)于空調(diào)虛標(biāo)能效現(xiàn)象，格力不僅不跟風(fēng)學(xué)樣，而且公開(kāi)舉報(bào)，堅(jiān)決斗爭(zhēng)。打鐵還得自身硬?！翱照{(diào)面板不僅正面要完美，背面的涂漆也必須完美，不能有一點(diǎn)紋路。其實(shí)消費(fèi)者根本看不到背面，也絲毫不影響使用，但我們車間絕不允許這種瑕疵存在。”朱蕓聰告訴記者，他曾是一名注塑工藝員，車間質(zhì)檢總是重點(diǎn)盯著那些“看不見(jiàn)”的地方。

求實(shí)風(fēng)格還體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是發(fā)展的根基。格力電器扎根制造業(yè)，苦練內(nèi)功，爬坡過(guò)坎，不搞投機(jī)取巧、脫實(shí)向虛。2007年前后，有專家授課時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)抓住“微笑曲線”兩頭，似乎作為曲線底部的制造環(huán)節(jié)不那么重要了?！斑@不行啊！技術(shù)和營(yíng)銷這兩頭當(dāng)然要抓，但是沒(méi)有生產(chǎn)能力的支撐，微笑曲線就笑不起來(lái)了?！倍髦檎J(rèn)定，重資產(chǎn)投入雖有風(fēng)險(xiǎn)，但制造業(yè)不可或缺，決不能怕吃虧，更不能投機(jī)取巧。

三是極致追求。

從事制造業(yè)，是一場(chǎng)“沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)跑”。董明珠說(shuō)，“進(jìn)步永無(wú)止境。當(dāng)你站在山頂上，你的頭頂還有星空”。

“2009年，有一批產(chǎn)品被召回，雖然故障率只有千分之一，但卻是由于人為疏忽造成的，這在格力是不可原諒的?！睍r(shí)任質(zhì)量控制部部長(zhǎng)的方祥建說(shuō)。當(dāng)天，他就被撤職了。

經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)、不懈努力，5年后的方祥建“官?gòu)?fù)原職”，后又晉升為主管質(zhì)量的副總裁。與此同時(shí)，格力電器質(zhì)量管理體系不斷精進(jìn)。2014年，格力“T9全面質(zhì)量控制模式”獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；2018年，格力“完美質(zhì)量”管理模式成果獲得第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)；2023年，董明珠榮獲中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

超越自我、挑戰(zhàn)極限，是格力電器企業(yè)文化的內(nèi)在要求。目前，凌達(dá)壓縮機(jī)不良率穩(wěn)定在百萬(wàn)分之二，而行業(yè)平均水平在百萬(wàn)分之四十到五十之間。“雖然已趨近于0，但還沒(méi)達(dá)到0，還有進(jìn)步的空間。下一步我們爭(zhēng)取將不良率的統(tǒng)計(jì)單位由百萬(wàn)級(jí)的ppm降至十億級(jí)的ppb。”李建民說(shuō)。

四是網(wǎng)紅氣質(zhì)。

董明珠是企業(yè)家，也是社會(huì)活動(dòng)家。從2003年當(dāng)選第十屆全國(guó)人大代表開(kāi)始，迄今已連任5屆。作為人大代表，她認(rèn)真履職，積極建言，先后提出意見(jiàn)建議超過(guò)90份，其中一些建議頻頻登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。

記者的追捧、輿論的聚焦，為董明珠樹(shù)立了敢說(shuō)敢干的人設(shè)，加之出身基層、奮斗躍遷的勵(lì)志故事，很對(duì)當(dāng)下年輕人的意趣。于是，作為網(wǎng)紅的董明珠給格力電器做足了免費(fèi)廣告，帶來(lái)了巨大流量。但有時(shí)也難免陷于輿論旋渦，引發(fā)爭(zhēng)議。典型的如10年前她與小米雷軍的“十億賭約”，一時(shí)間網(wǎng)論蜂起。

當(dāng)格力電器撞上直播帶貨風(fēng)口之時(shí)，流量變銷量，真金白銀滾滾而來(lái)。產(chǎn)品暢銷之外，企業(yè)也有了網(wǎng)紅光環(huán)加持——不少年輕人直言：就是沖著董總加入格力隊(duì)伍的。

如何看待格力的網(wǎng)紅氣質(zhì)？一些業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，理性來(lái)看，格力電器作為一家制造業(yè)企業(yè)，興衰成敗主要取決于核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，取決于其對(duì)新技術(shù)新業(yè)態(tài)的把控能力，取決于其對(duì)于用戶需求的響應(yīng)速度，而網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)其經(jīng)營(yíng)影響有限。消費(fèi)者是否購(gòu)買格力空調(diào)，更重要的還要看空調(diào)自身的品質(zhì)與服務(wù)。

盡管如此，作為制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，格力與其他公眾公司一樣，都面臨著如何講好企業(yè)發(fā)展故事、塑造良好公眾形象的課題。穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)消除公眾疑慮，讓大眾更好地認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化與發(fā)展愿景，就能為打造卓越品牌創(chuàng)造有利輿論環(huán)境，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品制造、科技進(jìn)步到管理水平的全面升級(jí)和蛻變，成為一家創(chuàng)造“美好生活”的“美好企業(yè)”。

逐夢(mèng)百年品牌，格力還在路上。道阻且長(zhǎng)，行則將至。行而不輟，未來(lái)可期。

（調(diào)研組成員：張曙紅 張建軍 周 雷 李 哲 喻 劍 姚 進(jìn)）