還唄9周年用戶故事： 提升服務(wù)質(zhì)量 照亮用戶奮斗之路

歷9彌新,美好回音;久久為功,金融為民。數(shù)禾科技成立9周年,始終堅(jiān)持讓人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解的使命,已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)金融科技企業(yè)先行者。旗下信貸平臺(tái)還唄APP始終堅(jiān)持“好借好還唄”品牌主張,為用戶提供高質(zhì)量服務(wù),提升普惠金融溫度。

還唄傾力推出“還唄9周年,我們的成長(zhǎng)故事”系列視頻,將鏡頭聚焦用戶,挖掘他們與還唄在一借一還之間的情感鏈接。其中在個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和北漂女孩兩個(gè)故事中,還唄以高效授信審批和隨借隨還等優(yōu)質(zhì)服務(wù),為他們奮斗之路鋪就一座堅(jiān)實(shí)的橋梁。

相識(shí)2年的還唄

幫助北漂女孩“住有所居”

24歲的朱婷婷(化名)是一名生長(zhǎng)、求學(xué)于安徽的女孩。帶著對(duì)生活的向往,她畢業(yè)后義無(wú)反顧來(lái)到北京,成為一名北漂打工人。她第一份工作就職于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司,加班變成了家常便飯,為此,她選擇把房子租在公司附近。

朱婷婷涉世未深,她對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的了解僅限于繁忙,卻不知悉這類公司也容易出現(xiàn)周轉(zhuǎn)資金不足的情況。在她入職半年的某段時(shí)間,被通知因公司現(xiàn)金流問題、工資延發(fā)2個(gè)月。這一突發(fā)情況,讓即將要交房租的朱婷婷陷入了困難境地。

在房租押一付三的壓力下,朱婷婷寢食難安,甚至想逃離北京,結(jié)束北漂生活。好在同事推薦了還唄的隨借隨還功能,朱婷婷順利通過在還唄申請(qǐng)的借款交上房租。在兩個(gè)月工資如約發(fā)放后,朱婷婷還清了還唄欠款。

吸取了這次工作的教訓(xùn),朱婷婷選擇在工作一年半后跳槽到一家更大平臺(tái)。跳槽后,她不僅實(shí)現(xiàn)工資上漲,而且不用加班。在經(jīng)濟(jì)情況改善后,她換租了一間南向主臥,讓自己北漂的港灣充滿陽(yáng)光與溫暖。

相識(shí)6年的還唄

幫助返鄉(xiāng)人創(chuàng)業(yè)成功

劉義恭(化名)在2015年畢業(yè)后,帶著一腔熱血來(lái)到北京。今年32歲的他,在兢兢業(yè)業(yè)多年后仍難逃脫n+1“大禮包”。被裁員后,他對(duì)北京這座偌大的城市也沒有了歸屬感,選擇回到河北老家。

結(jié)束北漂后,劉義恭打工的焦慮逐漸消失,取而代之的是身邊父母對(duì)于他未來(lái)職業(yè)發(fā)展和婚戀情況的擔(dān)憂。迫于壓力,他聽從母親建議,選擇餐飲店作為創(chuàng)業(yè)方向。

劉義恭將北漂幾年攢下的積蓄作為啟動(dòng)資金,帶著對(duì)未來(lái)的憧憬,開啟創(chuàng)業(yè)歷程。前期調(diào)研、籌備、盤店、租房、裝修等一系列工作雖然辛苦,但他內(nèi)心卻充滿干勁。但他的一腔熱血,很快遭到了現(xiàn)實(shí)的沉重打擊。

前期投入很快將劉義恭的積蓄消耗殆盡,臨近開業(yè),食材采購(gòu)費(fèi)用使他陷入新的困境。為了幫助劉義恭渡過難關(guān),母親把自己的儲(chǔ)蓄拿來(lái)供他使用。劉義恭雖然缺錢,但他深知這筆錢對(duì)于父母養(yǎng)老的重要性,不敢輕易動(dòng)用。

就在劉義恭因金錢焦頭爛額之際,還唄APP為他審批了一筆額度,足以支付第一筆供應(yīng)商采購(gòu)款和開工的雜費(fèi)。在還唄的助力下,劉義恭的店鋪?lái)樌_張,而且由于還唄審批速度快、借貸服務(wù)便捷等特點(diǎn),在店鋪經(jīng)營(yíng)過程中,劉義恭每當(dāng)遇到結(jié)貨款、發(fā)工資等容易造成流動(dòng)性緊張的問題,都將還唄作為第一選擇,成為還唄的忠實(shí)用戶。

提升服務(wù)溫度

做好普惠金融大文章

還唄立足用戶,將金融需求與多場(chǎng)景融合,解決“借”與“還”的痛點(diǎn),一方面讓用戶“借的及時(shí)、借的有額度”,另一方面則是讓用戶“還的便捷、還的安心”。

為降低普惠金融門檻,還唄將微信分、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證,通過智能風(fēng)控系統(tǒng)評(píng)估,提供最高20萬(wàn)的授信額度,并設(shè)置3、6、12期等多種可選還款期限,支持“隨借隨還”,提升用戶資金周轉(zhuǎn)效率。

此外,還唄針對(duì)用戶可能出現(xiàn)的逾期情況,設(shè)置了合理的提醒系統(tǒng);針對(duì)有困難的用戶,還唄提供了退息政策,減輕用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);針對(duì)遇到特殊情況的用戶,還唄還建立了協(xié)商機(jī)制,以個(gè)性化解決方案保障雙方權(quán)益。

未來(lái),還唄將繼續(xù)以用戶為中心,積極響應(yīng)用戶需求,提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。截至2024年6月,“還唄”已服務(wù)1.5億用戶,為2000萬(wàn)用戶提供信貸支持,還唄以行動(dòng)提升服務(wù)溫度,做好普惠金融大文章。