還唄這一年：金融科技加持 以用戶為中心不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑

　　2022年是我國數(shù)字金融發(fā)展歷程中具有重大歷史性意義的一年。年初，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，明確指出了將從健全金融科技治理體系、充分釋放數(shù)據(jù)要素潛能、打造新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、深化關(guān)鍵核心技術(shù)應(yīng)用、激活數(shù)字化經(jīng)營新動能、加快金融服務(wù)智慧再造、加強(qiáng)金融科技審慎監(jiān)管、夯實(shí)可持續(xù)化發(fā)展基礎(chǔ)八個方面推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　今年，對于數(shù)禾科技而言也是意義非凡的一年，在七周年之際，數(shù)禾科技積極響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代要求，發(fā)揮數(shù)字化金融優(yōu)勢，持續(xù)發(fā)力數(shù)字化金融場景建設(shè)，打造定制化優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷打開金融數(shù)字化發(fā)展的新格局，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。2022年，數(shù)禾科技及旗下還唄始終以用戶為中心，在數(shù)字技術(shù)加持之下，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。

　　金融服務(wù)有溫度，科技創(chuàng)新加速度

　　客服對企業(yè)理解用戶需求、滿足客戶需求、提升用戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，AI技術(shù)正以一日千里的速度發(fā)展，以智能客服為例，歷經(jīng)幾代革新，目前已經(jīng)在語言處理能力、語義識別、關(guān)鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有明顯的進(jìn)步，在提供高品質(zhì)、專業(yè)性的服務(wù)方面注入全新動能。對于金融機(jī)構(gòu)來說，智能客服更是為其業(yè)務(wù)賦能的主要抓手之一，可以應(yīng)用到銷售、回訪、解決咨詢問題等各類場景中，同時還能收集和分析各類問題，高效便捷的解決用戶的問題，提升用戶體驗(yàn)。可以說，在金融行業(yè)，智能客服是獲客和留住客戶的不二法寶。

　　2022年，數(shù)禾科技以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，搭建和完善業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系，其智能客服包括公眾號、客服機(jī)器人、遠(yuǎn)程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢，數(shù)禾科技還對“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級，目前還唄已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣，用戶可隨時發(fā)起服務(wù)需求，高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。

　　還唄通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗(yàn)和粘性。智能機(jī)器人客服“小還”7*24小時全時段在線服務(wù)，每天可承接超30000次客戶會話，升級后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。“小還”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識別等黑科技，能精準(zhǔn)讀懂用戶問題，并與之展開多輪對話，進(jìn)行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下，還唄的用戶客服體驗(yàn)得到了不斷提升。

　　正是基于數(shù)禾科技在智能客服方面展現(xiàn)出強(qiáng)有力的創(chuàng)新水平，使其在線滿意度同比提升4個百分點(diǎn)；電話用戶接線前排隊(duì)時長縮短一半；AI自助服務(wù)率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%；一次性解決投訴問題的效率提升，數(shù)禾科技的智能客服在提高服務(wù)效率的同時能夠快速理解用戶需求，廣受用戶好評。

　　護(hù)航信貸安全，助力小微“好借好還”

　　還唄自創(chuàng)立以來便堅(jiān)持以用戶為中心，通過智能金融服務(wù)，讓用戶“借得省心，還得安心”。2022年升級還唄推出“好借好還唄”全新品牌主張，進(jìn)一步優(yōu)化提升借款端與還款端體驗(yàn)。

　　還唄借助母公司數(shù)禾科技優(yōu)勢及科技創(chuàng)新能力持續(xù)迭代更新，建立起了一整套嚴(yán)格完整的風(fēng)險管理流程及評價體系，以此作為借貸決策的重要支撐。“好借好還唄”也進(jìn)一步深層次地體現(xiàn)還唄對用戶信息安全的保護(hù)，技術(shù)賦能之下，還唄利用多重手段護(hù)航信貸安全。

　　而“好借好還”的品牌主張?jiān)谥π∥⒎矫骟w現(xiàn)得更為明顯。當(dāng)前，對于小微企業(yè)主來說，傳統(tǒng)的金融借貸往往存在著借貸程序復(fù)雜、審批時間長等問題。還唄正是關(guān)注到小微企業(yè)在借貸中的這些問題，充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓產(chǎn)品使用流程更加簡便。具體來說，小微企業(yè)不需要去到線下進(jìn)行各種擔(dān)保簽字，在手機(jī)上就能完成借款。只要是合規(guī)借貸申請，還唄秒級放款，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年借款流程響應(yīng)速度提升200%，全線上操作、讓放款不等待，為小微群體提供了更方便的直達(dá)金融服務(wù)“快速通道”，有效解決用戶資金周轉(zhuǎn)的難題。截至目前，還唄累計(jì)為40萬小微企業(yè)主提供140億資金。

　　在更好借的同時，還唄同樣為小微企業(yè)主提供更“好還”的服務(wù)。在還唄的產(chǎn)品主張中，“好還”就是“讓用戶還的快捷，還的安心，還的有價值”。還唄在還款提醒、還款渠道等方面下功夫。一方面，還唄依靠其智能風(fēng)控系統(tǒng)，會在合適的時機(jī)適時提醒用戶還款，并上線隨借隨還功能，讓用戶的還款周期更省心；另一方面，還唄增設(shè)有H5、支付寶兩種還款方式，讓小微企業(yè)主們還款無憂。

　　發(fā)力技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升護(hù)城河

　　金融業(yè)向來是新技術(shù)應(yīng)用的前沿陣地，特別是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、5G等為代表的數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用對降低金融交易成本、減少信息不對稱、提高服務(wù)效率、提升客戶體驗(yàn)等方面產(chǎn)生了顛覆性的影響。數(shù)禾科技一直以科技創(chuàng)新為首要發(fā)力點(diǎn)，不斷夯實(shí)核心競爭力，并持續(xù)為其業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入全新動能。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年，數(shù)禾科技在數(shù)字化工具方面，全年上新43項(xiàng)平臺工具，完成7400次技術(shù)優(yōu)化迭代，覆蓋營銷獲客、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)控研發(fā)、企業(yè)運(yùn)營等全部場景。不僅大大增強(qiáng)了獲客能力，降低了運(yùn)營成本，提升了風(fēng)控水平，還進(jìn)一步加快了數(shù)禾科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為用戶帶來了更高效便攜的金融服務(wù)。

　　這一年，數(shù)禾科技取得了多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，憑借扎實(shí)的理論運(yùn)用與創(chuàng)新的實(shí)踐成果加入中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會，成為大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會全權(quán)成員，攜手中國信通院共同推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定與核心技術(shù)發(fā)展；同時，數(shù)禾科技產(chǎn)研工具BetterCDS經(jīng)中國信息通信研究院的檢驗(yàn)，通過了《研發(fā)運(yùn)營（DevOps）平臺和工具能力分級要求》標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，達(dá)到研發(fā)運(yùn)營（DevOps）解決方案里應(yīng)用開發(fā)域評估的代碼評審模塊先進(jìn)級要求。

　　這一年，政府也為數(shù)禾科技背書，為其頒發(fā)了“2021年度專精特新”企業(yè)稱號，并連續(xù)第三年授予數(shù)禾科技為上海浦東新區(qū)民營企業(yè)突出貢獻(xiàn)20強(qiáng)。

　　數(shù)禾科技以做陪伴用戶一生的智能金融家為愿景，通過技術(shù)和模型的持續(xù)創(chuàng)新為廣大用戶尋找金融服務(wù)最優(yōu)解，持續(xù)提升用戶使用體驗(yàn)。旗下還唄在堅(jiān)持細(xì)分服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)高效便利性，通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提高科技能力護(hù)城河。

　　未來，數(shù)禾科技將以數(shù)字技術(shù)和金融場景融合，繼續(xù)立足金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)創(chuàng)新，加深數(shù)字化場景服務(wù)，構(gòu)建用戶為中心的金融服務(wù)體系，為社會經(jīng)濟(jì)、國家高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融科技力量。