聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶

　　讓人民生活幸福是“國(guó)之大者”，以客戶為中心是“企之所責(zé)”。在貴州聯(lián)通，他們因一個(gè)共同目標(biāo)——“急客戶之所急，想客戶之所想，踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，讓廣大客戶感受到有溫度的通信服務(wù)”，聚在一起，他們付出“百倍用心”，贏得用戶“十分滿意”，全方位展示貴州聯(lián)通“辦實(shí)事、解民憂”的決心和舉措。

　　立足本職崗位，彰顯黨員本色

　　身在營(yíng)業(yè)廳，客戶在其心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是她的工作準(zhǔn)則。作為一名一直奮戰(zhàn)在一線的基層工作者，貴州貴陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員肖瑩始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，自2020年9月進(jìn)入貴陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，肖瑩立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，憑借對(duì)本質(zhì)崗位的熱愛(ài)和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，受到廣大客戶的好評(píng)，踏實(shí)工作，不斷提升自己，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

　　用心傾聽(tīng)客戶?用情服務(wù)客服

　　為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，是黔西南聯(lián)通張臣金始終不渝的宗旨。他深知與客戶接觸的機(jī)會(huì)寶貴，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，第一時(shí)間為客戶提供專業(yè)的解決方案，讓客戶更加滿意。他用心傾聽(tīng)客戶聲音，保持耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，了解客戶需求和意見(jiàn)，讓客戶感受到真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。通過(guò)不斷提升服務(wù)能力，他得到了用戶的認(rèn)可，許多客戶都對(duì)他贊不絕口。

　　嚴(yán)格要求自己，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　貴州六盤水聯(lián)通政企客戶經(jīng)理臧靜，在每一天平凡的工作中，處處嚴(yán)格要求自己，始終秉承著熱心幫助客戶“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)身處地的為客戶著想”的服務(wù)理念，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！她堅(jiān)信：業(yè)精于勤，心在于誠(chéng)。

　　堅(jiān)守服務(wù)理念，保障精品服務(wù)

　　貴州畢節(jié)聯(lián)通政企客戶經(jīng)理?xiàng)钏C，性格開(kāi)朗隨和，有較好的人際關(guān)系及溝通能力。她在工作中樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)、客戶至上的服務(wù)理念。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。她常常自我反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。通過(guò)不斷積累，她學(xué)習(xí)了許多知識(shí)、積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的認(rèn)識(shí)與提高，并以專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“專屬保障，精品服務(wù)”的承諾。

　　實(shí)際行動(dòng)解需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

　　黔西南聯(lián)通智家工程師鐵永榮，從事智家工程師職業(yè)7年有余，始終堅(jiān)持“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，工作中任勞任怨，具備扎實(shí)的裝機(jī)修障技能，一直保持著寬帶業(yè)務(wù)用戶訴求當(dāng)日通、當(dāng)日好完成率100%的成績(jī)，連續(xù)獲得全州2次智家工程師尖兵獎(jiǎng)。鐵永榮以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好口碑和客戶信任，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決老百姓在智慧家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中的實(shí)際問(wèn)題，詮釋“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)承諾。

　　嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，用心服務(wù)

　　貴州聯(lián)通客服投訴處理員王艷霞，做事嚴(yán)謹(jǐn)、具有責(zé)任感。她用心服務(wù)每一位客戶，2023年客戶問(wèn)題解決滿意率100%，被評(píng)為投訴處理“服務(wù)之星”。

　　線上業(yè)務(wù)快突破，場(chǎng)景化服務(wù)全覆蓋

　　貴州聯(lián)通APP運(yùn)營(yíng)BU團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持“客戶為本、服務(wù)為上”的運(yùn)營(yíng)理念，以發(fā)展為目的、服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)疊加贈(zèng)送權(quán)益、打造主題活動(dòng)等措施，為不同群體用戶提供多活動(dòng)矩陣。為減少用戶在線下“反復(fù)跑、排長(zhǎng)隊(duì)”的困擾，該團(tuán)隊(duì)積極提升服務(wù)提醒能力，精準(zhǔn)匹配用戶需求，做到及時(shí)提醒，并借助APP中“發(fā)票開(kāi)具、線上查詢”功能有效解決用戶難題。為方便用戶快速查找各項(xiàng)服務(wù)功能，該團(tuán)隊(duì)依托各功能點(diǎn)擊曝光數(shù)據(jù)，查缺補(bǔ)漏，確保場(chǎng)景化服務(wù)全覆蓋。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)服務(wù)

　　貴州遵義聯(lián)通投訴處理組是一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、懂客戶訴求、投訴處置經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，她們以“百倍用心10分滿意”為宗旨，用熱心、耐心、細(xì)心、貼心為客戶提供熱情周到的線上服務(wù)；她們不懼困難，始終以客戶為中心，真誠(chéng)的為每一位客戶解答、處理問(wèn)題。她們以優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“及時(shí)響應(yīng)解決，專業(yè)技能解難，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，溫情共情服務(wù)”的承諾。

　　一句承諾、一份責(zé)任；一聲承諾、一份擔(dān)當(dāng)。貴州聯(lián)通為民服務(wù)的深厚情懷，根植于“人民郵電為人民”的使命擔(dān)當(dāng)中，鐫刻進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的承諾與行動(dòng)中，傾注在不斷滿足人民對(duì)美好通信生活的向往的堅(jiān)定追求中。