西寧中油燃?xì)夤荆骸拜p裝上陣”助力小微用戶省錢、省力、又省心

　　12月26日西寧市城北區(qū)優(yōu)優(yōu)包子店原來(lái)通過(guò)使用液化氣罐進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在西寧中油燃?xì)夤镜谝慌_(kāi)展“瓶改管”工作時(shí)積極改裝了天然氣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這家餐館從受理申請(qǐng)到建檔通氣僅用了2個(gè)環(huán)節(jié)、5個(gè)工作日，老板感嘆“真是又快又便宜又安全啊!”

　　西寧中油燃?xì)夤緢?jiān)持最大限度便民利民原則，通過(guò)“輕裝上陣”的方式，多措并舉為群眾提供看得見(jiàn)、摸得著的便利和實(shí)惠，使群眾減少人力和物力的投入，將更多的資金用于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和優(yōu)化，為小微用戶發(fā)展?fàn)I造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

　　優(yōu)化工程建設(shè)費(fèi)用

　　西寧中油燃?xì)夤疚械谌绞┕挝?#xff0c;要求對(duì)工程建設(shè)費(fèi)用逐步優(yōu)化，降低用氣成本，取消流量計(jì)收費(fèi)，使用戶在燃?xì)饨尤胫泄こ探ㄔO(shè)費(fèi)用大幅降低，較以往同類工程建設(shè)費(fèi)用降低三分之一，最大程度地為老百姓用氣費(fèi)用一降再降。

　　燃?xì)鈭?bào)裝再提速“2+5”

　　針對(duì)工商業(yè)用戶在辦理流程上按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，將用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減為受理申請(qǐng)和建檔通氣2個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)限為5個(gè)工作日，其中受理申請(qǐng)1個(gè)工作日、建檔通氣4個(gè)工作日。

　　用氣報(bào)裝實(shí)行“前置服務(wù)”

　　用氣報(bào)裝實(shí)行“前置服務(wù)”，為指導(dǎo)和幫助用戶盡快完成用氣報(bào)裝，讓用戶少跑路，在公司微信公眾號(hào)設(shè)立端口受理燃?xì)鈭?bào)裝。用戶在用氣咨詢后由專人全程跟進(jìn)各環(huán)節(jié)，主動(dòng)前置服務(wù)，切實(shí)提升用戶獲得用氣便利度。報(bào)裝用戶簡(jiǎn)單登記咨詢信息后，工作人員當(dāng)日預(yù)約用戶在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初勘，面對(duì)面向用戶講解減費(fèi)讓利紅利政策，了解用戶接氣需求，切實(shí)為小微企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察情況向用戶一次性告知勘察結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“等用戶辦”到“幫用戶辦”的服務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目施工期間，工作人員還提前一次性告知用戶建檔所需準(zhǔn)備資料，實(shí)現(xiàn)商業(yè)用戶驗(yàn)收合格當(dāng)日通氣，大幅提升通氣效率。

　　持續(xù)推進(jìn)紅線外項(xiàng)目投資

　　涉及紅線外的用戶工程項(xiàng)目辦理成本均由西寧中油燃?xì)夤境袚?dān)，用戶實(shí)現(xiàn)“0成本”接入。西寧中油燃?xì)夤厩袑?shí)承擔(dān)主體責(zé)任，加強(qiáng)用戶建筑區(qū)劃紅線外燃?xì)饨尤牍こ添?xiàng)目投資、施工進(jìn)度、資金預(yù)算管理，確保各環(huán)節(jié)有效銜接。

　　實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)+燃?xì)夥?wù)“一網(wǎng)通辦”

　　全力配合推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記與供水、供電、供氣服務(wù)資源數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)+燃?xì)夥?wù)“一網(wǎng)通辦”，即辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)一并辦理水電氣過(guò)戶手續(xù)，進(jìn)一步便民利民。

　　以市場(chǎng)化為導(dǎo)向全面提升服務(wù)水平

　　為深入實(shí)施燃?xì)庑袠I(yè)市場(chǎng)化環(huán)境，著力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)，便捷高效、開(kāi)放包容的營(yíng)商環(huán)境，引進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，維護(hù)公司合法權(quán)益，激發(fā)公司活力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》及反壟斷相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立完善的服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的規(guī)范和要求，確保服務(wù)水平符合市場(chǎng)需求，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)研究制定第三方市場(chǎng)化試運(yùn)行方案，已引進(jìn)9家第三方單位、3種運(yùn)營(yíng)模式供用戶自行選擇，依法依規(guī)維護(hù)公司合法權(quán)益，提升服務(wù)效率，同時(shí)向用戶提供自主選擇的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

　　高效辦結(jié)投訴事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤服務(wù)效果

　　建立快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格遵循“事事有回應(yīng)，件件有著落”的工作要求，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)過(guò)程監(jiān)督和閉環(huán)管理。

　　提高供氣穩(wěn)定性、安全性

　　西寧中油燃?xì)夤靖鞴鈭?chǎng)站執(zhí)行24小時(shí)值守監(jiān)測(cè)和運(yùn)行調(diào)度，推進(jìn)城市管網(wǎng)優(yōu)化，合理安排停氣接線，加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢及維護(hù)，開(kāi)展管道在線檢驗(yàn)，開(kāi)展閥井維修保養(yǎng)，保證燃?xì)夤芫W(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、人員培訓(xùn)和技術(shù)更新不斷提高燃?xì)夤芫W(wǎng)供氣的穩(wěn)定性，為城市居民提供更加可靠的燃?xì)夤?yīng)。