員工會(huì)俄語(yǔ)、贈(zèng)送俄羅斯糖果、提供游玩攻略，華住酒店暖心服務(wù)黑河游客

近日，黑河市率先恢復(fù)因疫情中斷的中俄互免簽證團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)，黑河口岸出入境人員數(shù)量激增，當(dāng)?shù)刈∷迾I(yè)迎來消費(fèi)小高峰。為了提升游客體驗(yàn)，酒店集團(tuán)華住的當(dāng)?shù)亻T店通過提供游玩攻略等多項(xiàng)暖心服務(wù)，讓消費(fèi)者樂享假期。

據(jù)了解，黑河與俄羅斯的布拉戈維申斯克市隔江相望，兩地間最近的直線距離僅有幾百米。中俄互免簽證開通后，大批俄羅斯朋友來到黑河市組團(tuán)買早飯、吃包子、喝啤酒。

事實(shí)上，不僅是俄羅斯游客，大批國(guó)內(nèi)游客也涌入黑河。據(jù)介紹，今年黑河旅游季住宿客群多來自北京和東三省，其中，自駕331國(guó)道的中老年人群是主體。

為了提升游客體驗(yàn)，當(dāng)?shù)鼐频旮鶕?jù)自身優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供多項(xiàng)暖心服務(wù)。在漢庭黑河中央步行街店，門店提供刀叉便于境外客人使用；在餐食上，門店根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣鲈O(shè)炸薯?xiàng)l、大列巴、香腸等食物。據(jù)了解，在住客辦理入住時(shí)，門店還贈(zèng)送住客俄羅斯糖果。

漢庭黑河中央步行街店店長(zhǎng)曹士艷說：“與以往不同，以往9月后黑河會(huì)進(jìn)入淡季，今年隨著免簽的開放，游客多了不少，我們酒店的入住率同比增加不少。”

數(shù)據(jù)顯示，僅中秋國(guó)慶“雙節(jié)”假期，黑河市共接待游客60余萬(wàn)人次，恢復(fù)至2019年的184.9%。

考慮到不少游客是初次來黑河，門店提供紙質(zhì)版的黑河旅游攻略，針對(duì)要出境的游客，還提供簡(jiǎn)單的出境游指南。

圖：漢庭黑河中央步行街酒店

圖：門店提供的旅游攻略

此外，在收到住客預(yù)訂后，門店還會(huì)逐一電話詢問客人是否有出境需求，提醒住客記得攜帶簽證和護(hù)照。

曹士艷說：“現(xiàn)在的免簽政策并非針對(duì)個(gè)人，游客需要持護(hù)照到有資質(zhì)的旅行社報(bào)名，次日可體驗(yàn)跨境游，但不少游客以為免簽就不用帶護(hù)照，導(dǎo)致無法出境?！?/p>

為了更好地服務(wù)俄羅斯游客，華住當(dāng)?shù)貑T工們還努力學(xué)習(xí)俄語(yǔ)。據(jù)了解，門店值班經(jīng)理基本能用俄語(yǔ)無障礙溝通，普通員工也會(huì)一些基礎(chǔ)俄語(yǔ)。此外，為了方便俄羅斯游客，門店的名片也帶有俄文。

圖：帶有俄語(yǔ)的名片

關(guān)于華住集團(tuán)

華住集團(tuán)（NASDAQ: HTHT；HK:01179），于2005年創(chuàng)立于中國(guó)，是一家世界知名的酒店集團(tuán)。

截至2023年9月30 日，華住在18個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)9,157家酒店，擁有885,756間在營(yíng)客房，創(chuàng)造14萬(wàn)+職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。華住集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)31個(gè)酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的品牌包括禧玥、花間堂、美侖國(guó)際、桔子水晶、漫心、美侖、美居、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店，另有合作品牌諾富特、美爵和馨樂庭公寓酒店等。

此外，華住在2020年1月完成了對(duì)德意志酒店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：DH）的全資收購(gòu)。DH旗下酒店品牌包括奢華酒店品牌施柏閣大觀（Steigenberger ICONS）、高檔酒店品牌施柏閣（Steigenberger)、和中高檔品牌城際酒店（IntercityHotel）、設(shè)計(jì)型酒店品牌Zleep等。

華住會(huì)作為華住集團(tuán)推出的會(huì)員俱樂部，是一個(gè)高效的自主客源網(wǎng)絡(luò)，正為2.18億+會(huì)員提供住宿和旅途服務(wù)。

華住已經(jīng)成為全球發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一。2010年，華住在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市；2020年9月，華住在香港聯(lián)交所主板實(shí)現(xiàn)二次上市。根據(jù)美國(guó)《HOTELS》雜志公布的“2022全球酒店集團(tuán)200強(qiáng)”（HOTELS 200）的最新排名，華住集團(tuán)升至第六位。