商家重銷售、輕售后引投訴不斷，奇兵到家助力商家打好售后“服務牌”！

　　小到凈水器、面包機，大到液晶電視、冰箱空調，家電產品給無數家庭帶去了便利。但家電產品隨著時代不斷更替迭代，售后服務卻停滯不前。“重銷售、輕售后”已成為不少企業和商家的詬病，不僅會讓用戶投訴率不斷上升，嚴重時還會導致客戶流失，影響企業良好口碑。

　　“買家電時開心，找售后時鬧心”，這樣的情況屢見不鮮，家電售后服務“售后亂、效率低、高收費”等，家居售后服務仍有不少地方需要改善和提升，主要體現在以下3個問題：

　　效率低下 ：服務訂單處理效率低，是許多家電品牌售后服務都存在的通病。很多消費者反饋：與送貨人員溝通不暢，家電維修不及時、周期長，售后問題無人響應，更有甚者面對投訴問題相互“踢皮球”，嚴重影響消費者售后體驗。

　　隱形收費 ：不少維修點沒有服務收費依據和收費標準，其中問題較突出的為：安裝時附加項目多、師傅漫天要價、材料收費貴、拆舊臨時加價等收費亂象層出不窮。

　　山寨維修 ：在網絡上所謂的“官方維修”，實則可能是“以假亂真”的山寨維修，并不具備營業執照和相關資質，這樣的服務質量通常沒有保障。部分不良商家會在維修過程中不良維修、借此抬高費用，或是偷偷替換元器件以此充好，欺騙消費者。

　　售后服務對于家電企業至關重要，不良的售后體驗會嚴重損害企業的口碑和公信力，即使售前服務做得再好，也難以彌補售后的不足。家電產品特性各異，安裝環境復雜，用戶需求多樣，導致服務全節點不透明、服務技能和收費缺乏規范、售后響應慢等問題頻發。

　　為解決售后服務瓶頸，助力家電企業和商家攻克這一難題，奇兵到家搭建了覆蓋全國的專業售后服務體系，嚴格把關離消費者最近的終端售后服務，提升售后服務處理能力，以一站式無憂售后解決方案，提升用戶到場服務體驗，讓用戶“流失率”大大降低。

　　奇兵到家 ，全國專業的售后服務平臺。提供全國上門安裝、維修、配送、測量服務。全國超200萬安裝師傅在線自主接單，面對來自全國各地的家居安裝訂單，經銷商和企業可在奇兵到家平臺下單，平臺為顧客匹配專業的師傅上門服務，平臺客服會跟蹤售后訂單情況，協助師傅和顧客對接與落實安裝。

　　急單偏遠單找不到師傅?這個困擾了無數商家的難題，奇兵到家建立了專業的數字化管控體系，師傅覆蓋全國99%的區域，服務遍布全國30個省市，600多個城市，3000個縣區，40000多個鄉鎮街道，幫助商家打通售后服務“最后一公里”，解決鄉村鎮的偏遠訂單找不到師傅難題。

　　平臺師傅技能齊全，包含家具，衛浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務類型。奇兵到家平臺實時一年質保，積極與商家用戶溝通和處理，如因師傅原因需要二次上門，免去上門檢修費，確保售后服務的質量和滿意度。商家不用再一個地方一個地方地為客戶找師傅，不僅能提升工作效率，還能節省45%的售后成本。

　　更為關鍵的是，奇兵到家“抓細節、重品質“，嚴格把關服務質量，為商家和用戶的訂單保駕護航。奇兵到家平臺設置了三種報價方式：“一口價下單”、“報價下單”、“自己定價”，商家可隨心選擇自己喜歡的下單方式。此外，平臺堅持服務一口價，無需擔心惡意報價、加價、抬價行為，商家合法權益有保障。

　　奇兵到家是可信任、維修、售后一站式無憂托管解決方案提供者，平均每月處理訂單2000000+，服務商家企業130萬+，服務家庭3000萬+，訂單預約及時率98.8%，訂單完成率99.8%。成立7年來，奇兵到家獲得了行業認可和肯定，全國訂單好評如潮，越來越多品牌家居售后，選擇奇兵到家升級售后服務。