中信保誠人壽啟動2024年“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

近日，由國家金融監督管理總局組織開展的“3·15 金融消費者權益保護教育宣傳活動”正式啟動。中信保誠人壽積極響應，深入貫徹和落實“3·15”金融消費者教育宣傳活動。

在“3·15”教育宣傳活動期間，中信保誠人壽將以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，展開多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，提升消費者滿意度和獲得感。

在普及“金融消費者八項基本權利”、增強消費者維權意識方面，中信保誠人壽通過線上發布系列圖文及視頻，線下集中開展“金融知識五進入”活動，形成宣傳矩陣，加大對金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及；通過落實宣傳《消費者權益保護管理辦法》、《保險銷售行為管理辦法》等消費者權益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融產品和服務，了解自身合法權益，提高其對保險消費誤區的識別防范能力。

在聚焦“三適當”原則、引導消費者科學理性購買保險產品方面，中信保誠人壽注重聚焦產品、渠道、消費者的匹配性，嚴格執行金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者；通過“高管講保險”、以案說險、風險提示等形式，提醒消費者在購買保險產品時，需認真閱讀合同，了解權益義務，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環節，增強消費者風險責任意識，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。

在落實“多元化解”機制方面，中信保誠人壽堅持“預防在前”，強化主體責任意識，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及；推進“調解優先”舉措，暢通線上和線下維權渠道宣傳，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度；持續加大“代理退保”案例宣傳識破常見套路，增強依法維權意識；深入開展“總經理接待日”，主動聆聽消費者心聲；聯動各地調解機構和組織，引導消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。

同時，中信保誠人壽加強推動“誠信文化”建設，樹立行業良好形象。在活動期間，中信保誠人壽全體員工開展“3?15”消保專題學習及知識答題，統一思想、提高站位和主體責任意識；集中開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈“五進入”活動，面向消費者展開熱線語音、智能客服推送、短信提示等多觸點宣傳提示，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神。

據悉，中信保誠人壽還將持續聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，貼近消費者需求，合理引導消費者預期，提升消費者的滿意度和獲得感，推動消費者教育工作服務經濟社會發展大局。