中信保誠人壽扎實推進2023年金融消費者權益保護工作

　　為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環(huán)境，國家金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。中信保誠人壽扎實推進金融消費者權益保護工作，聚焦重點“新市民”群體，貼近人民群眾需求，普及“代理維權”金融風險的相關知識，傳播金融正能量，積極引導“新市民”樹立理性的投資觀念。

　　隨著我國城市化進程的快速推進，數(shù)以億計的人口逐漸離開原籍，融入新的城鎮(zhèn)，成為城市建設的主力軍和生力軍，他們就是“新市民”群體。但隨著新市民群體在金融領域越來越活躍，一些打著“幫消費者維權”幌子，實則牟取非法收益、侵害消費者權益的非法組織或個人也慢慢盯上了他們。為幫助新市民群體樹立正確金融消費觀念，增強金融風險防范意識，中信保誠人壽特別制作了金融消費錦囊，幫助消費者識別“代理維權”風險，更安心地在金融藍海中遨游。

　　錦囊一：慧眼識金，認清代理維權風險

　　非法代理維權組織或個人通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布“代您維權，可全額退保”等信息，慫恿甚至誘騙保險消費者委托其辦理退保等業(yè)務，以“維權”之名行“詐騙”之實，擾亂金融市場秩序，也侵害了消費者合法權益。代理維權可能會導致消費者面臨如下的三大風險：

　　一是失去保險保障。這些不法分子不會站在消費者保險保障需求的角度出發(fā)，而為了牟取非法收益，通過煽動消費者情緒、歪曲事實和詆毀保險公司等手段，讓消費者相信可以全額退保。但消費者可能不會考慮到后續(xù)再投保時，會因為年齡、健康情況等原因付出更多的保費，甚至可能出現(xiàn)因超過投保年齡、不誠信行為等情況造成投保失敗的結果，得不償失。

　　二是泄露個人信息。這些不法分子取得保險消費者信任后，會以處理全額退保等業(yè)務需要為由讓消費者提供身份信息、家庭住址、銀行賬戶等重要隱私資料，這些個人敏感信息存在被惡意使用或違法轉賣的風險，很可能陷入更嚴重的詐騙困擾中。

　　三是可能違規(guī)違法。這些不法分子為了達到全額退保目的，會誘騙消費者編造理由、偽造證據(jù)甚至到營業(yè)廳纏訪纏訴，干擾社會經(jīng)濟生活秩序，存在違規(guī)違法風險。

　　錦囊二：明察秋毫，警惕代理維權套路

　　非法代理維權已經(jīng)形成金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，但在這些不法分子花里胡哨的做法背后，其實就是靠著四大套路。

　　套路一是假冒身份。有的不法分子冒充保險公司客服、專業(yè)律師、監(jiān)管機構工作人員等身份，利用網(wǎng)絡平臺開展虛假宣傳。

　　套路二是謊話連篇。很多不法分子接觸消費者時，編造保險公司存在欺詐、永遠無法獲賠等謊言，甚至以保險公司要倒閉等虛假理由慫恿消費者向保險公司投訴。

　　套路三是引誘代理。這些不法分子以幫消費者全額退保為誘，讓消費者主動提供個人身份及保單等敏感信息，并偽造證據(jù)，同時引導消費者簽署高額手續(xù)費率的代理協(xié)議。

　　套路四是施壓要挾。不法分子獲得消費者“授權”后，便切斷保險公司與消費者之間的聯(lián)系，慫恿甚至代替消費者纏訪纏訴、以維權名義反復向監(jiān)管部門舉報等，通過這些方式向保險公司施壓以達到非法牟利目的。

　　錦囊三：依法維權，不留代理維權余地

　　消費者購買保險后，對于保險機構的產(chǎn)品或服務有異議時，可以先與保險機構進行協(xié)商溝通。消費者可以自行撥打官方客服熱線或親臨營業(yè)網(wǎng)點反饋問題，更直接、快速解決訴求。未能通過協(xié)商解決的，消費者還可以直接向行業(yè)調解組織申請調解，或向相關監(jiān)管、司法部門反饋，不要輕信非法代理維權機構或個人的虛假承諾，切勿卷入違背合同約定、提供虛假信息等惡意投訴風波中，通過合法途徑解決糾紛，依法維護自身正當權益。

　　中信保誠人壽始終秉承“聆聽所至，信誠所在”的理念，扎實推進金融消費者權益保護工作，持續(xù)加強打擊非法代理維權力度，傳播金融正能量，提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。