中信保誠人壽扎實(shí)推進(jìn)2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧健康金融環(huán)境，國家金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會(huì)、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展了2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。中信保誠人壽扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦重點(diǎn)“新市民”群體，貼近人民群眾需求，普及“代理維權(quán)”金融風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，傳播金融正能量，積極引導(dǎo)“新市民”樹立理性的投資觀念。

　　隨著我國城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，數(shù)以億計(jì)的人口逐漸離開原籍，融入新的城鎮(zhèn)，成為城市建設(shè)的主力軍和生力軍，他們就是“新市民”群體。但隨著新市民群體在金融領(lǐng)域越來越活躍，一些打著“幫消費(fèi)者維權(quán)”幌子，實(shí)則牟取非法收益、侵害消費(fèi)者權(quán)益的非法組織或個(gè)人也慢慢盯上了他們。為幫助新市民群體樹立正確金融消費(fèi)觀念，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，中信保誠人壽特別制作了金融消費(fèi)錦囊，幫助消費(fèi)者識(shí)別“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)，更安心地在金融藍(lán)海中遨游。

　　錦囊一：慧眼識(shí)金，認(rèn)清代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

　　非法代理維權(quán)組織或個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“代您維權(quán)，可全額退?！钡刃畔?#xff0c;慫恿甚至誘騙保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其辦理退保等業(yè)務(wù)，以“維權(quán)”之名行“詐騙”之實(shí)，擾亂金融市場秩序，也侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。代理維權(quán)可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者面臨如下的三大風(fēng)險(xiǎn)：

　　一是失去保險(xiǎn)保障。這些不法分子不會(huì)站在消費(fèi)者保險(xiǎn)保障需求的角度出發(fā)，而為了牟取非法收益，通過煽動(dòng)消費(fèi)者情緒、歪曲事實(shí)和詆毀保險(xiǎn)公司等手段，讓消費(fèi)者相信可以全額退保。但消費(fèi)者可能不會(huì)考慮到后續(xù)再投保時(shí)，會(huì)因?yàn)槟挲g、健康情況等原因付出更多的保費(fèi)，甚至可能出現(xiàn)因超過投保年齡、不誠信行為等情況造成投保失敗的結(jié)果，得不償失。

　　二是泄露個(gè)人信息。這些不法分子取得保險(xiǎn)消費(fèi)者信任后，會(huì)以處理全額退保等業(yè)務(wù)需要為由讓消費(fèi)者提供身份信息、家庭住址、銀行賬戶等重要隱私資料，這些個(gè)人敏感信息存在被惡意使用或違法轉(zhuǎn)賣的風(fēng)險(xiǎn)，很可能陷入更嚴(yán)重的詐騙困擾中。

　　三是可能違規(guī)違法。這些不法分子為了達(dá)到全額退保目的，會(huì)誘騙消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)甚至到營業(yè)廳纏訪纏訴，干擾社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活秩序，存在違規(guī)違法風(fēng)險(xiǎn)。

　　錦囊二：明察秋毫，警惕代理維權(quán)套路

　　非法代理維權(quán)已經(jīng)形成金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，但在這些不法分子花里胡哨的做法背后，其實(shí)就是靠著四大套路。

　　套路一是假冒身份。有的不法分子冒充保險(xiǎn)公司客服、專業(yè)律師、監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員等身份，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展虛假宣傳。

　　套路二是謊話連篇。很多不法分子接觸消費(fèi)者時(shí)，編造保險(xiǎn)公司存在欺詐、永遠(yuǎn)無法獲賠等謊言，甚至以保險(xiǎn)公司要倒閉等虛假理由慫恿消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司投訴。

　　套路三是引誘代理。這些不法分子以幫消費(fèi)者全額退保為誘，讓消費(fèi)者主動(dòng)提供個(gè)人身份及保單等敏感信息，并偽造證據(jù)，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者簽署高額手續(xù)費(fèi)率的代理協(xié)議。

　　套路四是施壓要挾。不法分子獲得消費(fèi)者“授權(quán)”后，便切斷保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，慫恿甚至代替消費(fèi)者纏訪纏訴、以維權(quán)名義反復(fù)向監(jiān)管部門舉報(bào)等，通過這些方式向保險(xiǎn)公司施壓以達(dá)到非法牟利目的。

　　錦囊三：依法維權(quán)，不留代理維權(quán)余地

　　消費(fèi)者購買保險(xiǎn)后，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)有異議時(shí)，可以先與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商溝通。消費(fèi)者可以自行撥打官方客服熱線或親臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反饋問題，更直接、快速解決訴求。未能通過協(xié)商解決的，消費(fèi)者還可以直接向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或向相關(guān)監(jiān)管、司法部門反饋，不要輕信非法代理維權(quán)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的虛假承諾，切勿卷入違背合同約定、提供虛假信息等惡意投訴風(fēng)波中，通過合法途徑解決糾紛，依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

　　中信保誠人壽始終秉承“聆聽所至，信誠所在”的理念，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)加強(qiáng)打擊非法代理維權(quán)力度，傳播金融正能量，提振金融消費(fèi)信心，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。