平安普惠：以消費(fèi)者保護(hù)為核心，創(chuàng)新金融科普守護(hù)民眾金融安全

　　在當(dāng)前的金融環(huán)境下，消費(fèi)者保護(hù)已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了扎實(shí)推進(jìn)金融監(jiān)管工作，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，提振金融消費(fèi)信心，提升民眾的金融素養(yǎng)，平安普惠在全球“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，全面啟動(dòng)了“消保主題宣傳活動(dòng)周”。此舉旨在通過一系列多樣化的宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)金融詐騙和風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，同時(shí)也體現(xiàn)了平安普惠作為一家領(lǐng)先的金融科技公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　以黨建引領(lǐng)消費(fèi)者保護(hù)，創(chuàng)新金融科普形式

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，平安普惠始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以高質(zhì)量的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為核心。公司各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)監(jiān)管單位，共同開展金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”。這些行動(dòng)不僅包括近60場(chǎng)的線下活動(dòng)，還包括大量線上的金融知識(shí)普及活動(dòng)，覆蓋了廣大民眾和各類金融消費(fèi)者。

　　為了使這些宣傳活動(dòng)更具有吸引力和實(shí)效性，平安普惠積極引入創(chuàng)新元素，采用諸如互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”的宣傳形式。這些活動(dòng)不僅讓公眾更加深入地了解金融知識(shí)，還提高了他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為民眾的金融安全保駕護(hù)航。

　　針對(duì)不同群體，定制化金融科普教育

　　針對(duì)不同群體對(duì)金融知識(shí)的需求和認(rèn)知特點(diǎn)，平安普惠制定了差異化的宣傳策略。對(duì)于小微企業(yè)主，平安普惠的志愿者們通過與商圈商戶、民眾面對(duì)面交流，剖析金融高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的案例，幫助他們提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在合肥，平安普惠聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、派出所等單位，走進(jìn)蜀山區(qū)商區(qū)，通過12名黨員先鋒組建的消保知識(shí)宣講隊(duì)伍，向商圈商戶和民眾普及“高收益騙局”“非法集資危害”“代理退保退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”等金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　而對(duì)于老年群體，平安普惠則通過生動(dòng)有趣的活動(dòng)形式和簡(jiǎn)潔易懂的語言，幫助他們更好地理解和防范金融詐騙。在西安、重慶、蘭州等地，平安普惠聯(lián)合權(quán)威單位開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，通過“通關(guān)文牒”打卡、發(fā)放金融宣傳材料及有獎(jiǎng)競(jìng)答、抽反詐盲盒等形式，帶動(dòng)小微企業(yè)主及周邊民眾學(xué)習(xí)金融知識(shí)的熱情。

　　在杭州，平安普惠與民生欄目《1818黃金眼》合作，走進(jìn)繽紛社區(qū)開展反詐宣傳活動(dòng)。志愿者們和老娘舅與社區(qū)居民通過趣味游戲識(shí)別高發(fā)金融詐騙案例，幫助居民提高防范意識(shí)。

　　對(duì)于學(xué)生群體，平安普惠則充分發(fā)揮學(xué)生組織和社團(tuán)創(chuàng)意，將金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)巧妙融入社團(tuán)活動(dòng)，打造沉浸式金融科普體驗(yàn)。在深圳北理莫斯科大學(xué)，平安普惠志愿者們與籃球社、心理協(xié)會(huì)、街舞社等學(xué)生組織共同舉辦了一場(chǎng)寓教于樂的金融知識(shí)活動(dòng)。通過展示真實(shí)案例揭示校園生活中隱藏的金融詐騙陷阱，并通過擊打籃球、足球、保齡球互動(dòng)游戲幫助同學(xué)們掌握如何保護(hù)個(gè)人信息、安全使用銀行卡、珍惜個(gè)人征信等金融知識(shí)。

　　通過針對(duì)不同群體定制化的金融科普教育活動(dòng)，平安普惠實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類消費(fèi)者的全面覆蓋，幫助他們提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　科技賦能消費(fèi)者保護(hù)，構(gòu)建全流程消費(fèi)者保護(hù)體系

　　作為一家領(lǐng)先的金融科技公司，平安普惠將科技賦能作為消費(fèi)者保護(hù)工作的重要支撐。通過數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用，平安普惠構(gòu)建了全流程消費(fèi)者保護(hù)體系，確保客戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露。

　　首先，平安普惠在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、還款計(jì)劃等相關(guān)信息。通過人臉識(shí)別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認(rèn)。這樣的舉措確保了客戶對(duì)產(chǎn)品信息的充分了解和知情權(quán)。

　　其次，平安普惠使用AI技術(shù)重塑了交互體驗(yàn)。在客戶簽約過程中增加了“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費(fèi)用確認(rèn)的過程，提升客戶費(fèi)用感知度。同時(shí)，使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息保護(hù)。這些技術(shù)的應(yīng)用有效提升了客戶對(duì)費(fèi)用的理解程度。

　　此外，平安普惠還建立了完善的投訴處理機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)體系。對(duì)于客戶投訴和突發(fā)事件，公司能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施解決問題。同時(shí)，平安普惠還通過定期開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部審計(jì)，確保自身業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　持續(xù)開展金融科普活動(dòng)，踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　平安普惠始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)長期工作來抓。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間開展的“消保主題宣傳活動(dòng)周”只是其中的一部分。為了更廣泛地普及金融知識(shí)，提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，平安普惠還將繼續(xù)開展一系列線上線下相結(jié)合的金融科普活動(dòng)。

　　其中，平安普惠將進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)字化和智能化的技術(shù)手段，創(chuàng)新宣傳形式和內(nèi)容，使金融科普更加生動(dòng)、易懂。

　　一方面，平安普惠將通過與各類機(jī)構(gòu)合作，開展更多具有針對(duì)性的金融科普活動(dòng)。例如，與銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)合作，共同推出針對(duì)不同年齡段和職業(yè)群體的金融教育課程，幫助消費(fèi)者更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　另一方面，平安普惠還將借助自身平臺(tái)和渠道，擴(kuò)大金融科普的覆蓋面。通過在官方網(wǎng)站、APP、社交媒體等平臺(tái)上發(fā)布金融知識(shí)普及文章、視頻、互動(dòng)游戲等內(nèi)容，讓更多消費(fèi)者了解金融知識(shí)，提高金融素養(yǎng)。

　　此外，平安普惠還將繼續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校等基層單位的合作，開展線下金融科普活動(dòng)。例如，組織志愿者深入社區(qū)和校園，為居民和學(xué)生提供金融知識(shí)咨詢服務(wù)，舉辦金融知識(shí)講座和培訓(xùn)課程，幫助他們提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　通過持續(xù)開展多樣化的金融科普活動(dòng)，平安普惠不僅能夠幫助公眾更好地了解金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，還能夠踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)。

　　平安普惠在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面采取了一系列切實(shí)有效的措施。通過黨建引領(lǐng)消費(fèi)者保護(hù)工作高質(zhì)量開展，平安普惠在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得了顯著的成績(jī)。同時(shí)，通過科技賦能消費(fèi)者保護(hù)，構(gòu)建全流程消費(fèi)者保護(hù)體系，平安普惠為消費(fèi)者提供了更加安全、便捷的服務(wù)。

　　在未來的發(fā)展中，平安普惠將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)消保工作高質(zhì)量落地，進(jìn)一步增強(qiáng)金融工作政治性人民性。同時(shí)，將不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過多樣化的金融科普活動(dòng)、創(chuàng)新的技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為消費(fèi)者提供更好的保護(hù)和支持。

　　此外，平安普惠還將積極探索與其他金融機(jī)構(gòu)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)等合作的機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)金融科普工作的發(fā)展。通過與合作伙伴共同努力，為消費(fèi)者提供更加全面、實(shí)用的金融教育資源，為提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力做出更大的貢獻(xiàn)。