京東建材2024年服務(wù)升級(jí) 部分品類1年質(zhì)量問(wèn)題包退換

3月27日,以“凝新聚力 逆勢(shì)向心”為主題的2024年京東·家裝行業(yè)新品趨勢(shì)風(fēng)向標(biāo)發(fā)布會(huì)暨京東·家裝建材春季商家大會(huì)在京舉行。過(guò)去一年間,京東建材攜手品牌發(fā)布超200萬(wàn)款新品,新品成交額同比增長(zhǎng)84%,構(gòu)建起引領(lǐng)家裝建材行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的趨勢(shì)新品首發(fā)場(chǎng)。2024年,在家居消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、家居供給結(jié)構(gòu)和消費(fèi)體驗(yàn)亟待優(yōu)化的背景下,京東建材將聚焦經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與效率提升,著力推動(dòng)精益運(yùn)營(yíng)時(shí)代下的供應(yīng)鏈、服務(wù)、營(yíng)銷三大能力升級(jí),攜手合作伙伴實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)。

供應(yīng)鏈升級(jí):年度發(fā)布新品超200萬(wàn)款??打造建材趨勢(shì)新品首發(fā)場(chǎng)

隨著消費(fèi)需求日趨多元化,打造更豐富的新品成為品牌最具確定性的增長(zhǎng)密碼。數(shù)據(jù)顯示,2023年京東建材攜手品牌發(fā)布226萬(wàn)款新品,其中小魔方新品銷售額突破3.6億,超20款新品成交額破千萬(wàn),帶動(dòng)新品成交用戶數(shù)同比增長(zhǎng)32%,為品牌、商家提供拓展用戶新增量和銷售新增長(zhǎng)的高地。

根據(jù)京東小魔方發(fā)布的《2024年新品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示,“更好體驗(yàn)”和“超高性價(jià)比”成為選購(gòu)新品的優(yōu)先考慮因素。此次發(fā)布會(huì)上,京東建材圍繞智能科技、健康防護(hù)、綠色節(jié)能、顏值設(shè)計(jì)等2024年家居消費(fèi)新趨,攜手九牧、箭牌、Yeelight、德施曼、霍尼韋爾等行業(yè)頭部品牌,共同發(fā)布了免觸零壓智能馬桶、立式智能護(hù)眼燈、變頻控溫智能浴霸、智能門等趨勢(shì)新品,滿足不同生活方式的精細(xì)化需求。

為了持續(xù)帶給消費(fèi)者更多個(gè)性化的新品選擇,2024年,京東建材將在優(yōu)化官方旗艦店、品類旗艦店、經(jīng)銷商店鋪組成的POP店鋪矩陣結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上,即時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)洞察、產(chǎn)品對(duì)比數(shù)據(jù)等輸出產(chǎn)品力規(guī)劃,幫助商家更合理地升級(jí)產(chǎn)品線,并以規(guī)模效應(yīng)推動(dòng)降本增效;同時(shí)依托2024年全新上線的新品運(yùn)營(yíng)中心,京東建材可以為不同層級(jí)的新品,提供從孵化、蓄水、發(fā)售、爆發(fā)到續(xù)銷五大成長(zhǎng)階段的更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)不斷加劇的理性消費(fèi)趨勢(shì),京東建材還將在2024年重點(diǎn)打造三大貨盤,包括天天特賣的建材線上貿(mào)易市場(chǎng)貨品、主攻下沉市場(chǎng)的建材產(chǎn)業(yè)帶工廠直供貨品,以及擊穿行業(yè)底價(jià)的建材“1家1”計(jì)劃專供產(chǎn)品,帶給消費(fèi)者更豐富的高質(zhì)價(jià)比選擇,夯實(shí)“逛京東買建材更實(shí)惠”的低價(jià)心智。

服務(wù)和營(yíng)銷升級(jí):核心品類1年包退換??家裝儲(chǔ)值卡精準(zhǔn)鎖定用戶

優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是京東深受用戶和商家信賴的核心優(yōu)勢(shì)之一。2024年,京東建材將通過(guò)跨品類超級(jí)客服、購(gòu)物全流程一價(jià)全包、全品類以舊換新、最快24小時(shí)完成的送裝一體,以及1年質(zhì)量問(wèn)題包退換等無(wú)憂服務(wù),在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),降低商家售后成本。

貼合越來(lái)越多消費(fèi)者傾向家電家裝一體化購(gòu)買、更注重場(chǎng)景體驗(yàn)等升級(jí)需求,2024年,京東建材在營(yíng)銷方法上也實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。通過(guò)京東超級(jí)品牌日、巔峰大牌聯(lián)盟、京東家裝超省日以及新銳品牌日打造的IP矩陣,以及精準(zhǔn)鎖定家裝用戶的家裝儲(chǔ)值卡,京東建材為消費(fèi)者提供了更省心、省錢的一站式購(gòu)物體驗(yàn),吸引單季儲(chǔ)值金額超10億。同時(shí),京東建材將融合京東采銷直播IP等優(yōu)勢(shì)資源,在2024年打造更多場(chǎng)景化營(yíng)銷內(nèi)容,并借助適老化改造、綠色建材下鄉(xiāng)等政策驅(qū)動(dòng),與細(xì)分人群建立更深度的溝通。

此外,依托覆蓋全國(guó)的超2萬(wàn)家京東線下門店,包括京東mall、城市旗艦店、京東家電專賣店等,京東建材將為商家提供更豐富的新渠道和新消費(fèi)場(chǎng)景資源,進(jìn)一步拓展生意機(jī)會(huì)。

2024年,隨著多項(xiàng)促家居消費(fèi)利好政策的密集出臺(tái)和落地,家居煥新需求正在不斷釋放。京東建材將緊抓新機(jī)遇,攜手商家伙伴為消費(fèi)者打造更加“多快好省”的一站式家裝體驗(yàn),滿足更多家庭對(duì)美好生活的多元化訴求。