京東建材2024年服務升級 部分品類1年質量問題包退換

3月27日,以“凝新聚力 逆勢向心”為主題的2024年京東·家裝行業新品趨勢風向標發布會暨京東·家裝建材春季商家大會在京舉行。過去一年間,京東建材攜手品牌發布超200萬款新品,新品成交額同比增長84%,構建起引領家裝建材行業風向標的趨勢新品首發場。2024年,在家居消費提質升級、家居供給結構和消費體驗亟待優化的背景下,京東建材將聚焦經營結構優化與效率提升,著力推動精益運營時代下的供應鏈、服務、營銷三大能力升級,攜手合作伙伴實現確定性增長。

供應鏈升級:年度發布新品超200萬款??打造建材趨勢新品首發場

隨著消費需求日趨多元化,打造更豐富的新品成為品牌最具確定性的增長密碼。數據顯示,2023年京東建材攜手品牌發布226萬款新品,其中小魔方新品銷售額突破3.6億,超20款新品成交額破千萬,帶動新品成交用戶數同比增長32%,為品牌、商家提供拓展用戶新增量和銷售新增長的高地。

根據京東小魔方發布的《2024年新品消費趨勢報告》顯示,“更好體驗”和“超高性價比”成為選購新品的優先考慮因素。此次發布會上,京東建材圍繞智能科技、健康防護、綠色節能、顏值設計等2024年家居消費新趨,攜手九牧、箭牌、Yeelight、德施曼、霍尼韋爾等行業頭部品牌,共同發布了免觸零壓智能馬桶、立式智能護眼燈、變頻控溫智能浴霸、智能門等趨勢新品,滿足不同生活方式的精細化需求。

為了持續帶給消費者更多個性化的新品選擇,2024年,京東建材將在優化官方旗艦店、品類旗艦店、經銷商店鋪組成的POP店鋪矩陣結構基礎上,即時根據消費趨勢洞察、產品對比數據等輸出產品力規劃,幫助商家更合理地升級產品線,并以規模效應推動降本增效;同時依托2024年全新上線的新品運營中心,京東建材可以為不同層級的新品,提供從孵化、蓄水、發售、爆發到續銷五大成長階段的更精細化運營。

針對不斷加劇的理性消費趨勢,京東建材還將在2024年重點打造三大貨盤,包括天天特賣的建材線上貿易市場貨品、主攻下沉市場的建材產業帶工廠直供貨品,以及擊穿行業底價的建材“1家1”計劃專供產品,帶給消費者更豐富的高質價比選擇,夯實“逛京東買建材更實惠”的低價心智。

服務和營銷升級:核心品類1年包退換??家裝儲值卡精準鎖定用戶

優質服務一直是京東深受用戶和商家信賴的核心優勢之一。2024年,京東建材將通過跨品類超級客服、購物全流程一價全包、全品類以舊換新、最快24小時完成的送裝一體,以及1年質量問題包退換等無憂服務,在提升消費者購物體驗的同時,降低商家售后成本。

貼合越來越多消費者傾向家電家裝一體化購買、更注重場景體驗等升級需求,2024年,京東建材在營銷方法上也實現全面升級。通過京東超級品牌日、巔峰大牌聯盟、京東家裝超省日以及新銳品牌日打造的IP矩陣,以及精準鎖定家裝用戶的家裝儲值卡,京東建材為消費者提供了更省心、省錢的一站式購物體驗,吸引單季儲值金額超10億。同時,京東建材將融合京東采銷直播IP等優勢資源,在2024年打造更多場景化營銷內容,并借助適老化改造、綠色建材下鄉等政策驅動,與細分人群建立更深度的溝通。

此外,依托覆蓋全國的超2萬家京東線下門店,包括京東mall、城市旗艦店、京東家電專賣店等,京東建材將為商家提供更豐富的新渠道和新消費場景資源,進一步拓展生意機會。

2024年,隨著多項促家居消費利好政策的密集出臺和落地,家居煥新需求正在不斷釋放。京東建材將緊抓新機遇,攜手商家伙伴為消費者打造更加“多快好省”的一站式家裝體驗,滿足更多家庭對美好生活的多元化訴求。