企服平臺(tái)如何突破成長(zhǎng)瓶頸？

豬八戒股份有限公司不久前向港交所遞交招股書(shū)，擬在香港IPO上市。這家成立16年的老牌公司，是國(guó)內(nèi)最早的一批獨(dú)角獸企業(yè)之一，在幾經(jīng)波折之后終于邁出了上市的關(guān)鍵一步。

豬八戒被業(yè)內(nèi)人士稱為“企服界淘寶”，其自我定位是“中國(guó)最大的綜合型定制化企業(yè)服務(wù)電商平臺(tái)”。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，2019年~2021年，豬八戒營(yíng)收雖然每年保持增長(zhǎng)，但凈利潤(rùn)始終為負(fù)。

搭著中小企業(yè)數(shù)量高速增長(zhǎng)的快車(chē)，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。但看似繁榮的市場(chǎng)前景之下，如豬八戒等一眾參與布局的企業(yè)似乎還沒(méi)找到持續(xù)穩(wěn)定的“造血”業(yè)務(wù)。

百花齊放

21世紀(jì)初，有一群人叫做“威客”，指的是從事設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)等靈活性工作的人。成立于2006年的豬八戒正是以“威客”模式起家，雇主在平臺(tái)上發(fā)布需求，附上懸賞金，服務(wù)商及個(gè)人與雇主完成交易，豬八戒扮演的是中間牽線搭橋的角色，撮合企業(yè)雇主與服務(wù)商產(chǎn)生交易。

后來(lái)幾經(jīng)發(fā)展，豬八戒在自營(yíng)的企業(yè)服務(wù)品牌上發(fā)力，給企業(yè)辦理商標(biāo)注冊(cè)、報(bào)稅記賬等業(yè)務(wù)。目前豬八戒的用戶規(guī)模仍在增長(zhǎng)。據(jù)招股書(shū)披露，截至2022年6月30日，豬八戒擁有的累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)3240萬(wàn)名。過(guò)去兩年，豬八戒服務(wù)的雇主數(shù)分別為24萬(wàn)名、30.8萬(wàn)名，提供服務(wù)數(shù)分別為166萬(wàn)次、294萬(wàn)次。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，以2021年GMV計(jì)，豬八戒股份在中國(guó)綜合型定制化企業(yè)服務(wù)電商市場(chǎng)排名第一。

豬八戒的發(fā)展歷程，正是中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)縮影。管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》指出，目前中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散，百花齊放。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)有企業(yè)服務(wù)相關(guān)企業(yè)1880萬(wàn)余家，其中今年1～10月新增注冊(cè)企業(yè)375.7萬(wàn)余家，月平均增速達(dá)33.1%。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰介紹，企業(yè)服務(wù)行業(yè)玩家眾多，除了頭部平臺(tái)“豬八戒”外，還有“一品威客”、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)、威客中國(guó)、牛片網(wǎng)、K68、眾人幫、云創(chuàng)平臺(tái)、獵標(biāo)志等平臺(tái)。

市場(chǎng)可期

中國(guó)龐大的中小企業(yè)數(shù)量，孕育出極具潛力的企業(yè)服務(wù)需求。同時(shí)，中國(guó)尋求靈活工作安排的專業(yè)人才的數(shù)量近年快速提升，也為企業(yè)服務(wù)的供給帶來(lái)新的活力。有報(bào)告顯示，2021年中國(guó)靈活就業(yè)人員已達(dá)到2億人。

根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，2021年中國(guó)定制化企業(yè)服務(wù)電商市場(chǎng)規(guī)模為4280億元，2017年至2021年復(fù)合增長(zhǎng)率為38.2%；預(yù)計(jì)到2026年該市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模將增至13100億元，2021至2026年復(fù)合增長(zhǎng)率為25.1%。

2015年被稱為企業(yè)服務(wù)的投資元年，作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要的組成部分，一度成為資本青睞的風(fēng)口。此后數(shù)年間，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開(kāi)始了企業(yè)服務(wù)賽道的長(zhǎng)線布局。2020年疫情暴發(fā)后，各行各業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提速，企業(yè)服務(wù)賽道從此進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道。

以豬八戒為例，得益于行業(yè)的迅速發(fā)展，2019~2021年，豬八戒營(yíng)業(yè)收入分別為7.17億元、7.57億元、7.68億元，其毛利率分別為54.2%、63.7%和60.7%。然而豬八戒仍未擺脫虧損的困局。2019~2022年上半年，三年半累計(jì)虧損10.4億元。

這種矛盾的背后，反映出如豬八戒等一眾參與布局的企業(yè)似乎還沒(méi)找到持續(xù)穩(wěn)定的“造血”業(yè)務(wù)。

破局不易

雖然市場(chǎng)需求龐大，但要想做好這門(mén)生意并不容易。與業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中小企業(yè)是一個(gè)非常龐大的客戶群體，然而中小企業(yè)往往由于自身需求的變化以及有限的預(yù)算，無(wú)法為企業(yè)服務(wù)商帶來(lái)穩(wěn)定的持續(xù)收入。同時(shí)，由于中介服務(wù)商門(mén)檻并不高，隨著企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，各個(gè)服務(wù)品類(lèi)出現(xiàn)了大量服務(wù)商，形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

這也導(dǎo)致一些企業(yè)開(kāi)始選擇離場(chǎng)。時(shí)代數(shù)據(jù)發(fā)布的“創(chuàng)業(yè)公司倒閉名錄”顯示，從公司所屬行業(yè)來(lái)看，2021年關(guān)閉最多的是企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司，有103家。

此外，“威客”模式因產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化，面臨交易過(guò)程易出現(xiàn)糾紛、交易質(zhì)量缺乏保障，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)難等問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，“豬八戒”“一品威客”因網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、虛假宣傳、霸王條款、售后困難等多次被用戶投訴。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是求精不求快，企服玩家們需要在核心業(yè)務(wù)上“精耕細(xì)作”。同時(shí)，在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮之下，企服企業(yè)如何加速技術(shù)升級(jí)，擴(kuò)展新市場(chǎng)、適應(yīng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，成為在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)破局的關(guān)鍵。（工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊冉冉）