企服平臺如何突破成長瓶頸？

豬八戒股份有限公司不久前向港交所遞交招股書，擬在香港IPO上市。這家成立16年的老牌公司，是國內最早的一批獨角獸企業之一，在幾經波折之后終于邁出了上市的關鍵一步。

豬八戒被業內人士稱為“企服界淘寶”，其自我定位是“中國最大的綜合型定制化企業服務電商平臺”。從財務數據看，2019年~2021年，豬八戒營收雖然每年保持增長，但凈利潤始終為負。

搭著中小企業數量高速增長的快車，企業服務市場被業內認為是下一個萬億級市場。但看似繁榮的市場前景之下，如豬八戒等一眾參與布局的企業似乎還沒找到持續穩定的“造血”業務。

百花齊放

21世紀初，有一群人叫做“威客”，指的是從事設計、程序開發等靈活性工作的人。成立于2006年的豬八戒正是以“威客”模式起家，雇主在平臺上發布需求，附上懸賞金，服務商及個人與雇主完成交易，豬八戒扮演的是中間牽線搭橋的角色，撮合企業雇主與服務商產生交易。

后來幾經發展，豬八戒在自營的企業服務品牌上發力，給企業辦理商標注冊、報稅記賬等業務。目前豬八戒的用戶規模仍在增長。據招股書披露，截至2022年6月30日，豬八戒擁有的累計注冊用戶數量達3240萬名。過去兩年，豬八戒服務的雇主數分別為24萬名、30.8萬名，提供服務數分別為166萬次、294萬次。根據艾瑞咨詢報告，以2021年GMV計，豬八戒股份在中國綜合型定制化企業服務電商市場排名第一。

豬八戒的發展歷程，正是中國企業服務市場發展的一個縮影。管理咨詢公司科爾尼發布的《中國企業服務市場白皮書》指出，目前中國企業服務市場整體競爭格局高度分散，百花齊放。天眼查數據顯示，目前我國有企業服務相關企業1880萬余家，其中今年1～10月新增注冊企業375.7萬余家，月平均增速達33.1%。

據網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰介紹，企業服務行業玩家眾多，除了頭部平臺“豬八戒”外，還有“一品威客”、時間財富網、威客中國、牛片網、K68、眾人幫、云創平臺、獵標志等平臺。

市場可期

中國龐大的中小企業數量，孕育出極具潛力的企業服務需求。同時，中國尋求靈活工作安排的專業人才的數量近年快速提升，也為企業服務的供給帶來新的活力。有報告顯示，2021年中國靈活就業人員已達到2億人。

根據艾瑞咨詢報告，2021年中國定制化企業服務電商市場規模為4280億元，2017年至2021年復合增長率為38.2%；預計到2026年該市場企業服務規模將增至13100億元，2021至2026年復合增長率為25.1%。

2015年被稱為企業服務的投資元年，作為產業互聯網重要的組成部分，一度成為資本青睞的風口。此后數年間，各大互聯網巨頭紛紛開始了企業服務賽道的長線布局。2020年疫情暴發后，各行各業數智化轉型提速，企業服務賽道從此進入發展快車道。

以豬八戒為例，得益于行業的迅速發展，2019~2021年，豬八戒營業收入分別為7.17億元、7.57億元、7.68億元，其毛利率分別為54.2%、63.7%和60.7%。然而豬八戒仍未擺脫虧損的困局。2019~2022年上半年，三年半累計虧損10.4億元。

這種矛盾的背后，反映出如豬八戒等一眾參與布局的企業似乎還沒找到持續穩定的“造血”業務。

破局不易

雖然市場需求龐大，但要想做好這門生意并不容易。與業內專家認為，中小企業是一個非常龐大的客戶群體，然而中小企業往往由于自身需求的變化以及有限的預算，無法為企業服務商帶來穩定的持續收入。同時，由于中介服務商門檻并不高，隨著企業服務市場規模擴大，各個服務品類出現了大量服務商，形成了激烈的競爭關系。

這也導致一些企業開始選擇離場。時代數據發布的“創業公司倒閉名錄”顯示，從公司所屬行業來看，2021年關閉最多的是企業服務類公司，有103家。

此外，“威客”模式因產品的非標準化，面臨交易過程易出現糾紛、交易質量缺乏保障，知識產權保護難等問題。據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，“豬八戒”“一品威客”因網絡欺詐、退款問題、虛假宣傳、霸王條款、售后困難等多次被用戶投訴。

企業服務市場有一個很大的特點，就是求精不求快，企服玩家們需要在核心業務上“精耕細作”。同時，在當前數字化轉型浪潮之下，企服企業如何加速技術升級，擴展新市場、適應新的數字化轉型需求，成為在未來競爭破局的關鍵。（工人日報-中工網記者 楊冉冉）