2023MWC上海 | 思特奇：釋放數(shù)智能力，賦能電信一線業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)

　　6月28日至30日，2023年MWC上海世界移動(dòng)通信大會(huì)(簡(jiǎn)稱“MWC上?！?在上海新國(guó)際博覽中心舉行，思特奇以300㎡超大展位、8大展臺(tái)板塊，重磅亮相此次盛會(huì)，全面呈現(xiàn)公司在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新一代數(shù)智化支撐方案和創(chuàng)新技術(shù)成果。

　　在數(shù)字社會(huì)和數(shù)字技術(shù)的雙重推動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入新的階段，數(shù)字化賦能在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用不斷凸顯。在本次展臺(tái)“電信專(zhuān)區(qū)”，思特奇圍繞“數(shù)轉(zhuǎn)賦能新運(yùn)營(yíng)”，展示了多款賦能電信行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)的創(chuàng)新行業(yè)解決方案，分享如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)智工具驅(qū)動(dòng)管理，助力電信一線業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率和服務(wù)水平提升。

　　集合AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)能力

　　推動(dòng)電信一線業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)數(shù)字化演進(jìn)

　　數(shù)字化趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，用戶需求的變化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商整合技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)和流程，建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)體系。在中國(guó)電信2023年年度會(huì)議上，中國(guó)電 信表示將升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化，打造高質(zhì)量的數(shù)字化產(chǎn)品供給，滿足客戶不斷升級(jí)的數(shù)字生產(chǎn)生活新需求。

　　思特奇是中國(guó)電信重要的生態(tài)合作伙伴和云服務(wù)提供商，結(jié)合當(dāng)前電信一線業(yè)務(wù)的高效服務(wù)需求，應(yīng)用AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等，推進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)以業(yè)務(wù)單元為要素的服務(wù)體系無(wú)法滿足客戶需求，提供全品種、全方位和全身心的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)成為必然。

　　思特奇全業(yè)務(wù)感知運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，構(gòu)建百+運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，覆蓋個(gè)人、家庭、政企用戶，打通系統(tǒng)間壁壘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源共享、業(yè)務(wù)一鍵辦理、全方位支撐一線營(yíng)銷(xiāo)。在客戶感知、商機(jī)把握上，基于用戶行為構(gòu)建動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)模型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)和精準(zhǔn)把握商機(jī)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐上，拉通BMO三域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與資源建設(shè)協(xié)同作戰(zhàn)，貫通可視化展示與一線執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)CHBN全業(yè)務(wù)融合支撐。

　　在客戶價(jià)值挖掘方面，思特奇客戶價(jià)值監(jiān)測(cè)中心，響應(yīng)集團(tuán)價(jià)值數(shù)字化戰(zhàn)略，穿透打通計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、產(chǎn)品、受理等數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的客戶價(jià)值監(jiān)測(cè)模型。以客戶提值為目標(biāo)，基于價(jià)值測(cè)算能力，幫助一線、管理者、運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值效益最大化，T+1日及時(shí)復(fù)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)政策閉環(huán)優(yōu)化，渠道提質(zhì)增效。

　　隨著我國(guó)5G建設(shè)和應(yīng)用的快速增長(zhǎng)，政企市場(chǎng)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、打破營(yíng)收天花板的突破口。

　　在電信政企服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域，思特奇打造了電信政企LTC支撐平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)從線索到交付運(yùn)維一站式端到端支撐。系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建政企業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)引擎，打造政企的一體化支撐體系。從線索發(fā)現(xiàn)、資料完善、商機(jī)挖掘、精確營(yíng)銷(xiāo)、合同支撐、渠道協(xié)同、跨專(zhuān)業(yè)流程等開(kāi)展存量運(yùn)營(yíng)及全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)客戶、商機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)、受理、服務(wù)、風(fēng)控一站式支撐，完成業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)高效融合、融通、融智，支撐政企市場(chǎng)全量全維全過(guò)程的高效運(yùn)營(yíng)。

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度?思特奇政企立體化監(jiān)控平臺(tái)，針對(duì)電信DICT業(yè)務(wù)，基于1+N+X三級(jí)管理架構(gòu)，面向省公司與政企客戶，構(gòu)建跨技術(shù)層、跨設(shè)備廠商、多資源類(lèi)型的IT環(huán)境監(jiān)控管理平臺(tái)，將專(zhuān)線、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、PaaS、SaaS等資源視為有機(jī)整體進(jìn)行管理，提供統(tǒng)一能力、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一協(xié)同的立體化監(jiān)控調(diào)度服務(wù)。

　　未來(lái)，思特奇將持續(xù)支持中國(guó)電信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的探索，敏銳感知技術(shù)演進(jìn)、需求升級(jí)和行業(yè)變革趨勢(shì)，以集約、綜合、先進(jìn)的數(shù)字化解決方案，推動(dòng)電信行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級(jí)，協(xié)同攻堅(jiān)、助力業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。