【賦能電信智慧運營】可視化精準營銷，思特奇探索5G時代智慧營銷新模式

　　某小區,購房者小A 喜提新房正準備打電話跟家人報喜,打開手機卻信息一直發不出去 ,小A懵了:“怎么就一格信號啊!”

　　某高鐵站,出差者小B剛一到站,就收到手機上 “ 流量告警 ” 的短信提示 ,打開運營商掌廳想著增購一些流量包:“一個G竟然要30塊!真貴!”

　　某商場,家裝店老板小C 望著人來人往的現場,心生感慨:“人流量是不少,但忙來忙去成交的訂單卻不見上漲 ,要是有入店用戶的精準商機信息就好了!”

　　某運營商營銷中心,包區經理小D 看著包區月營銷投放反饋賬單發出感嘆:“唉!營銷投放成功率一直偏低 ,到底怎么改進才能完成指標呢!”

　　與此同時,一線營銷人員小E 和同事看著繁瑣的派單流程、配置過程,總是不經意的吐槽起來:“這個系統還要跳轉到另一個系統,配置的步驟這么多步,還不在同一個頁面 ,真的麻煩啊!”

　　在我們日常工作和生活中,許多場景都與運營商提供的服務息息相關,在享受便捷服務的同時,一些問題諸如用網體驗差、流量超額、營銷轉化也困擾著消費者和運營商業務人員。隨著5G時代的到來,對于運營商而言,傳統的營銷模式逐漸乏力,營銷效率低、精準性差的弊端進一步被放大,無論是消費者喜好還是營銷內容形式的變化,都對運營商營銷模式提出了更新的要求。

　　思特奇5G可視化智慧運營分析平臺

　　構建運營商智慧營銷大腦

　　作為數智化轉型的使能者、賦能者、運營者,思特奇始終走在數智化探索前列,憑借豐富的5G營銷技術積累和商用經驗,全力支撐運營商可視化精準營銷業務發展。經過對全國各地省會城市的深度調研,思特奇研發設計出5G可視化智慧運營分析平臺,以實現數據運營可視、目標過程管控、一線環節觸達、評價量化標準為目標,聚焦業務問題,通過數據-問題-結果-反饋進行閉環分析復盤,加快運營商公司平臺型、數字化、智能化、生態化轉型。

　　平臺建立以全景業務運營視圖為核心的生產運營指揮調度流程,包含管理決策、落實、執行、結果展示、一線支撐等,助力管理人員統一監控營銷、總覽業務發展,統一調度觸達一線執行。

　　管理人員:通過大屏實現業務、渠道、資源、效能、質量、評價等數據的可視化;

　　運營人員:通過中屏協助公司管理層快速發現問題、挖掘商機,快速下達任務及推送到一線;

　　一線人員:通過小屏完成營維任務,任務執行結果可視化,推動運營問題解決和閉環管理。

　　特色功能1

　　基于位置信息輔助精準營銷

　　POI營銷功能是指以POI為中心,復用現有的“客戶行為分析系統”中POI和物理網格對應關系數據、POI附近500米內基站關系映射表,再結合基站的標簽分類、基站負載信息以及基站承載用戶情況來進行個性化精準營銷。結合GIS地圖展現方式運營商客戶可以直觀的看到POI(興趣點具備顯著的地理特征)的區域分布以及POI周邊基站分布。

　　借助POI營銷,運營商客戶可以精準分析人流來源與去向。通過建立小區類、裝修公司類、房產中介等十八個類別,獲取用戶信息、人流量等數據,與基站負載和基站數量進行比對,用于基站的增添與平衡,針對熱點區域使用率低的基站,重點策動終端換機,套餐升級等營銷活動。

　　特色功能2

　　紅黑名單優化

　　紅黑名單優化(熱力路線圖)即根據用戶行動路線上的基站信息,通過地圖算法繪制最佳行動路線,所有用戶的路線構成基站間用戶的熱力路線圖。集成消息推送功能通過選擇不同基站類型給基站對應的網格經理及包區經理推送不同的消息內容,提醒網格經理及包區經理關注后續對應基站的建設和網絡優化。

　　特色功能3

　　TOP前裝MALL實時人流分析

　　針對家裝MALL市場,家裝MALL為交點,結合家裝MALL周邊室分站負載信息,統計其實時人流情況,并利用B域數據對用戶畫像進行刻畫與分析,進行可視化展示,助力家裝市場商機挖掘,賦能精細化、個性化精準營銷。

　　成功案例

　　某運營商南方省份依托思特奇5G可視化智慧運營分析平臺,對用戶終端、5G開關、5G網絡覆蓋、基站使用情況等進行整合,完成4G高負荷、5G低流量等重點場景的智能化升級,實現了目標用戶精準鎖定、營銷事件精準觸達、派單自動化。

　　借助平臺智慧能力,實現5G終端滲透率環比提升7%,5G機網匹配率環比上升17%,5G流量駐留比環比提升15%,5G分流比環比提升5%。在登網轉化率方面,通過細分5G終端品牌,實現終端自注冊觸發5G開關實時輔導,首日登網轉化率超30%。后該省案例作為典型案例,經總部推廣、輻射全國。

　　未來,思特奇將在現有5G業務智慧運營的基礎上,整合數據資源,沉淀數據模型,持續擴展賦能場景,對內賦能家寬營銷、基站建設等業務場景,對外提供商圈客流軌跡分析,助力運營商精準營銷,打造生產運營全流程智慧大腦。