海爾智家公司圍繞用戶需求推動(dòng)品牌迭代——下好數(shù)字化先手棋

原標(biāo)題：海爾智家公司圍繞用戶需求推動(dòng)品牌迭代——（引題）

下好數(shù)字化先手棋（主題）

今年以來，在疫情反復(fù)、運(yùn)費(fèi)和大宗原材料價(jià)格上漲等不利因素影響下，海爾智家股份有限公司仍保持穩(wěn)定增長。前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1847.49億元、歸母凈利潤116.66億元，分別較2021年同期增長8.9%、17.3%。

“公司之所以能夠逆勢增長，是堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略的結(jié)果。”海爾智家股份有限公司董事長兼總裁李華剛說，在“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”管理驅(qū)動(dòng)下，海爾智家以全行業(yè)、全鏈條數(shù)字化平臺(tái)的全新架構(gòu)，解決了企業(yè)發(fā)展面臨的諸多問題。

工人在重慶海爾洗碗機(jī)互聯(lián)工廠作業(yè)。新華社記者 王全超攝

2012年起，海爾智家開始布局?jǐn)?shù)字化，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化管理。2020年，公司全面推行數(shù)字化平臺(tái)，搭建智家體驗(yàn)云平臺(tái)，通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、物流等平臺(tái)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從線下到線上經(jīng)營模式升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，公司去年上線了數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化制造平臺(tái)、數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)等，開啟全流程、全要素?cái)?shù)字化變革，并延展到企業(yè)的上下游。

“下好數(shù)字化‘先手棋’，為海爾智家贏得了先機(jī)?！崩钊A剛說，在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，海爾智家推進(jìn)目標(biāo)、流程、組織、機(jī)制“四個(gè)重構(gòu)”，實(shí)現(xiàn)員工、用戶、客戶等人群的數(shù)字化，物流、服務(wù)、營銷等能力的數(shù)字化，供應(yīng)鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶使用等流程的數(shù)字化。

以前，家電線上線下的銷售數(shù)據(jù)并不相通，企業(yè)投入了大量資金，但獲得的用戶流量不僅分散，而且難以精確。如今，海爾智家的數(shù)字化平臺(tái)融合了線上線下數(shù)據(jù)，用戶的查詢、咨詢、下單等情況一目了然。

“公司結(jié)合線上和線下流量，采用在線交付方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)效果可視化。”李華剛說，通過數(shù)字化變革，公司獲客、轉(zhuǎn)化和留存的成本大幅下降。同時(shí)，制造端全流程實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效。天津海爾洗衣機(jī)互聯(lián)工廠產(chǎn)品設(shè)計(jì)速度提高了50%，缺陷減少26%，單位能耗降低18%，整體效率提升25%。

通過持續(xù)重構(gòu)數(shù)字化運(yùn)營，海爾智家競爭力不斷升級(jí)。今年上半年，海爾智家平臺(tái)用戶增長至2.57億，月活用戶達(dá)330萬。

“企業(yè)如果不經(jīng)過數(shù)字化重構(gòu)，就沒辦法更好地服務(wù)用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個(gè)必然的過程。目前，我們通過數(shù)字化與業(yè)務(wù)深度融合，進(jìn)入全流程創(chuàng)新階段?！崩钊A剛說，公司正在實(shí)施“三步走”計(jì)劃。第一步是實(shí)現(xiàn)品牌的升級(jí)引領(lǐng)，打造高端化名片；第二步是推出智慧家庭解決方案，通過智慧家電與智能家裝相融合提升單用戶價(jià)值；第三步是持續(xù)推進(jìn)生態(tài)品牌建設(shè)，公司已搭建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺(tái)，鏈接相關(guān)生態(tài)資源來滿足用戶不同需求，構(gòu)筑“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈”。

從高端品牌到場景品牌再到生態(tài)品牌，海爾智家圍繞用戶需求創(chuàng)新迭代，推動(dòng)數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展?！肮緦l(fā)揮在產(chǎn)品引領(lǐng)、多品牌布局、高效零售、全球化運(yùn)營等方面的優(yōu)勢，持續(xù)探索生態(tài)品牌建設(shè)，力求將風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。”李華剛說。（記者 劉 成）