拼多多大手筆利好商家，釋放什么信號(hào)？

拼多多“百億減免”新政正在密集落地。

最近，拼多多“百億減免”密集發(fā)布服務(wù)費(fèi)退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費(fèi)、升級(jí)商家售后服務(wù)等一攬子新舉措。

你可能對(duì)“百億”無(wú)比熟悉。5年前，拼多多百億補(bǔ)貼已經(jīng)被定格為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的黃金原則：用低價(jià)正品“寵溺”消費(fèi)者。

不同的時(shí)代，總有一些公司勇敢地站出來(lái)，他們想盡辦法，重新定義人們對(duì)商品價(jià)格、選擇的期望。他們洞悉了整個(gè)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，加速重塑了消費(fèi)習(xí)慣。

與此同時(shí)，拼多多也通過(guò)“百億減免”一攬子新政，將關(guān)懷與溫暖投向了供給側(cè)的商家。

這意味著什么？又將帶來(lái)怎樣的改變？

經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃德蒙德·菲爾普斯認(rèn)為：大多數(shù)創(chuàng)新并不是亨利·福特類型的孤獨(dú)夢(mèng)想家所帶來(lái)的，而是由千百萬(wàn)普通人共同推動(dòng)的。

他在《大繁榮》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)：國(guó)家的繁榮在于大眾的興盛。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)數(shù)中小商家在平臺(tái)的助力下，有機(jī)會(huì)觸達(dá)更多的消費(fèi)者與更大的市場(chǎng)。

中小商家過(guò)得好不好、賺錢(qián)多不多，某種程度上是經(jīng)濟(jì)活力的“晴雨表”。他們是龐大網(wǎng)絡(luò)商業(yè)體系的末梢，又是面向消費(fèi)者的前端。他們有活力，就會(huì)不斷創(chuàng)造新的供給；他們的供給越受歡迎，說(shuō)明市場(chǎng)潛在需求依舊旺盛。

拼多多如此大力度的“百億減免”，最直接的受益者就是這些商家。

“百億減免”新政大禮包多得令人眼花繚亂，須先厘清一下：8月中旬，拼多多先后推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返，推廣服務(wù)費(fèi)退返等，并對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)退免進(jìn)行升級(jí)，先用后付的活動(dòng)訂單手續(xù)費(fèi)率直接降低至6折。9月5日，拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個(gè)類目，數(shù)百萬(wàn)商家將因此受益。

從9月9日開(kāi)始，產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由拼多多平臺(tái)承擔(dān)。

此前只要商家產(chǎn)生了平臺(tái)訂單，無(wú)論這一單是否出現(xiàn)退款、是否發(fā)貨，都會(huì)被平臺(tái)扣除基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

從平臺(tái)方面看，已經(jīng)為此提供了技術(shù)服務(wù)，收費(fèi)無(wú)可厚非。但從商家角度，一旦訂單被退款，自己沒(méi)賺到，反而還要倒貼一筆技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

拼多多推動(dòng)云南鮮花加速上行，拼多多上聚集了眾多農(nóng)產(chǎn)品商家，攝影：胡弘彪

而且拼多多平臺(tái)上，有相當(dāng)一部分是農(nóng)產(chǎn)品商家。一位農(nóng)產(chǎn)品商家直言自己之前最大痛點(diǎn)是“與制造業(yè)產(chǎn)品相比，農(nóng)產(chǎn)品是非標(biāo)產(chǎn)品，貨損和售后的比例都會(huì)更高?！?用戶發(fā)起退款后，平臺(tái)要收取先用后付訂單的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

拼多多打響“百億減免”的第一槍后，率先推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益。該項(xiàng)新政針對(duì)用戶退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，隨后平臺(tái)又將先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至6折。

一位陜西農(nóng)貨商家算了一筆賬，以當(dāng)下的時(shí)令品類冬棗為例，單月銷量如果賣(mài)出20萬(wàn)單，銷售額能達(dá)到350萬(wàn)左右。其中先用后付的訂單占比接近5成，如果按6折收費(fèi)，僅此一項(xiàng)每個(gè)月就能節(jié)省上萬(wàn)元。

此外，酒好也怕巷子深，很多好商品也需要推廣，但也要商家付出相應(yīng)的推廣費(fèi)。

8月26日，拼多多針對(duì)用戶退款的訂單，又實(shí)行了推廣軟件服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益，并以紅包形式返還相應(yīng)費(fèi)用，且無(wú)需商家發(fā)起申訴。

受益于此次退返權(quán)益，河南開(kāi)封的一位雞肉制品商家平均每天能退還一千多元，目前合計(jì)已退還了上萬(wàn)元。這位商家感慨：推廣費(fèi)退返不僅降低了商家經(jīng)營(yíng)成本，也提升了店鋪的經(jīng)營(yíng)效率。

商家吃到的定心丸不止這兩顆。

就在半個(gè)月前，經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)農(nóng)具的商家李楠聽(tīng)說(shuō)拼多多將在未來(lái)一年為商家減免100億手續(xù)費(fèi)。

但李楠沒(méi)想到政策來(lái)得這么快。9月5日，李楠在拼多多的店鋪彈出“保證金下調(diào)”的通知。當(dāng)天，拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元。李楠粗略估算，僅此一項(xiàng)自己就可節(jié)省數(shù)萬(wàn)元。

平臺(tái)上受益于“百億減免”新政的商家還有很多。

去年豐收節(jié)，拼多多通過(guò)助力會(huì)理石榴加快上行，促進(jìn)村民增收致富，攝影：李里

這些商家，看似微不足道，但凡人亦有微光，它們背后是一個(gè)個(gè)就業(yè)與生計(jì)，甚至創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

無(wú)數(shù)個(gè)商家，通過(guò)平臺(tái)，與我們消費(fèi)者相遇，最終構(gòu)成了一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)的普及，萬(wàn)物互聯(lián)逐步整合服務(wù)功能，提高了組織和運(yùn)用生產(chǎn)要素的效率。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從最初較為單一的信息服務(wù)功能，逐步成長(zhǎng)為綜合服務(wù)的平臺(tái)，進(jìn)而孕育成為眾多聚集中小企業(yè)、整合生產(chǎn)要素的龐大生態(tài)體系。

這就是生態(tài)型平臺(tái)，也是平臺(tái)生態(tài)，即資源全面配置的體系。就像自然生態(tài)為各類生物提供了各取所需，陽(yáng)光、氧氣、水分、土壤等等，平臺(tái)為中小企業(yè)提供了平等的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)育空間。

任何生態(tài)在生長(zhǎng)的同時(shí)，也有被破壞的可能。就像自然界的生態(tài)，它可以孕育生命，卻也可能遭遇破壞，需要人類悉心保護(hù)。

拼多多近期的一系列新政，對(duì)平臺(tái)生態(tài)正是一種維護(hù)。多位資深行業(yè)分析師均表示：拼多多“百億減免”對(duì)整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來(lái)說(shuō)是一大利好，讓商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三方共贏，有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)，電商行業(yè)將迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

拼多多陳磊表示：平臺(tái)將通過(guò)“扶持與治理”并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)，未來(lái)一年將投入百億資源包扶持新質(zhì)商家，并堅(jiān)決地進(jìn)行商家生態(tài)治理。

財(cái)報(bào)顯示，今年二季度拼多多的研發(fā)投入同比增長(zhǎng)6%達(dá)到了29億元，主要用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、研發(fā)。平臺(tái)將通過(guò)技術(shù)手段對(duì)已上架的商品進(jìn)行主動(dòng)巡查，打擊不法作弊商家，為優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

另一方面，拼多多對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通綠色通道，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。

“扶持與治理”并舉，將對(duì)平臺(tái)生態(tài)帶來(lái)什么變化呢？

最直觀的是避免劣幣驅(qū)逐良幣的惡性生態(tài)，加上“百億減免”等措施，可以讓商家無(wú)后顧之憂，把錢(qián)用在刀刃上，更有動(dòng)力完善產(chǎn)品和服務(wù)。

拼多多花草茶商家預(yù)估，一年可退還的推廣軟件服務(wù)費(fèi)紅包預(yù)估近40萬(wàn)元。

8月26日，安徽的花草茶商家王杰收到了拼多多退還的推廣費(fèi)。“平均每天的紅包有一千多塊錢(qián)，按正常投放來(lái)算，一年將退還的紅包金額近40萬(wàn)元。”王杰在拼多多年銷售額達(dá)四千多萬(wàn)元，僅推廣費(fèi)退返一項(xiàng)新政實(shí)施后，其凈利潤(rùn)就增加1%。

不久王杰再收新政“大禮包”。拼多多從9月9日起免除商家全部偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家只需將訂單發(fā)送至西安等中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)全部由平臺(tái)承擔(dān)。

受地理因素影響，新疆等批偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流成本一直居高不下，亳州花草茶商家之前直發(fā)新疆，快遞費(fèi)用每公斤高達(dá)18元，現(xiàn)在先發(fā)到西安中轉(zhuǎn)倉(cāng)，快遞單價(jià)每公斤只需兩塊錢(qián)。

中國(guó)幅員遼闊，西部地廣人稀，讓物流成本長(zhǎng)期居高不下

“在花草茶的訂單中，新疆、內(nèi)蒙古、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單占比近10%，以往因?yàn)槲锪鞒杀具^(guò)高，利潤(rùn)有限?！蓖踅苷f(shuō)，平臺(tái)全部承擔(dān)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家不僅節(jié)約一大筆開(kāi)銷，也更有動(dòng)力開(kāi)拓偏遠(yuǎn)地區(qū)的新客群，這對(duì)亳州花草茶產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新機(jī)遇。

當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)凡人微光被呵護(hù)，微光成炬，便爆發(fā)出星火燎原的力量。

亳州花草茶，之前在拼多多不過(guò)是個(gè)小眾品類。隨著一批90后、00后的年輕創(chuàng)業(yè)者，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品更迭，在拼多多上爆火后，亳州花草茶產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速壯大至百億。　

如今，亳州當(dāng)?shù)厣碳已邪l(fā)生產(chǎn)的酸梅湯、冰糖雪梨、奶茶平替等固體飲料正在引領(lǐng)新的消費(fèi)潮流，亳州花草茶也從初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品的組合加工，邁向了以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主的產(chǎn)業(yè)階段，迎來(lái)了新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

同樣的改變還出現(xiàn)在仙居楊梅、陽(yáng)山水蜜桃、平度假睫毛等諸多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶中。

中國(guó)有兩百多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，此前以中小工廠為代表的中小商家，一直游離在電商平臺(tái)的邊緣地帶。拼多多出現(xiàn)后，以廠牌為代表的白牌，才逐漸被我們廣大消費(fèi)者看見(jiàn)和認(rèn)可。

隨著拼多多提出要走高質(zhì)量發(fā)展道路，投入100億扶持新質(zhì)商家和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展，其中優(yōu)質(zhì)的中小商家將在未來(lái)被注入更大的想象力。

在拼多多的帶動(dòng)下，云南石林縣的人參果由“小水果”發(fā)展成了大產(chǎn)業(yè)，攝影：穆功

8月26日，拼多多發(fā)布二季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，拼多多二季度營(yíng)收970.6億元，略低于市場(chǎng)預(yù)期，但仍然保持較高的增速。

對(duì)于市場(chǎng)而言，持續(xù)投入平臺(tái)生態(tài)，減免百億手續(xù)費(fèi)，意味著未來(lái)的營(yíng)收、利潤(rùn)都會(huì)受到影響。

陳磊非常誠(chéng)懇地提醒投資人：管理層已達(dá)成一致共識(shí)，做好了犧牲短期利潤(rùn)，長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。未來(lái)幾個(gè)季度拼多多的營(yíng)收、凈利潤(rùn)增幅降低，將成為趨勢(shì)。

拼多多為何如此堅(jiān)定？

2017年，國(guó)家提出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，并將高質(zhì)量發(fā)展視為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。

2023年，高層在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到“新質(zhì)生產(chǎn)力”，并將發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。

值得一提的是，“高質(zhì)量發(fā)展”以及“新質(zhì)生產(chǎn)力”并不只關(guān)乎宏大敘事。除了國(guó)家層面的頂層設(shè)計(jì)，還需要地方層面的廣泛參與，以及企業(yè)層面的積極探索。

作為重要的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拼多多一頭連著供給端，一頭連著需求端；一頭連著生產(chǎn)端，一頭連著消費(fèi)端。而且平臺(tái)不僅是“經(jīng)濟(jì)的晴雨表”，良好的平臺(tái)生態(tài)本身也可以加速新質(zhì)生產(chǎn)力的形成。

拼多多培育新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶的努力，在形成新質(zhì)生產(chǎn)力的同時(shí)，也完成了企業(yè)層面高質(zhì)量發(fā)展的探索。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝表示：在國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略下，各大平臺(tái)開(kāi)始從增加生態(tài)粘性的角度進(jìn)行改革，不斷提升營(yíng)商環(huán)境、降低商家經(jīng)營(yíng)成本，這也是響應(yīng)國(guó)家促消費(fèi)政策、履行社會(huì)責(zé)任的做法。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷思在《不確定的時(shí)代》一書(shū)的結(jié)尾寫(xiě)道：在這樣一個(gè)不確定的時(shí)代，只有一項(xiàng)是確定的：我們必須面對(duì)這個(gè)‘不確定’的事實(shí)。

無(wú)法回避，經(jīng)濟(jì)周期改變帶來(lái)了不確定性。當(dāng)短期壓力來(lái)襲，消費(fèi)的變化，壓力會(huì)傳導(dǎo)至商家，大家都不容易。

這時(shí)候，拼多多站出來(lái)，夯實(shí)商家的確定性。

一方面，這是拼多多作為平臺(tái)的格局，為商家注入新養(yǎng)料，只有商家繁榮，平臺(tái)生態(tài)才會(huì)繁榮。另一方面，是拼多多作為企業(yè)的責(zé)任。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說(shuō)：大公司的特征除了其組織形式、大規(guī)模生產(chǎn)的技術(shù)以外，還有第三個(gè)決定性的因素，那就是大公司在多大程度上實(shí)現(xiàn)我們社會(huì)的信仰和希望。