過來人現身說法：你可能把企業文化的經念歪了

親自進場搞了兩年企業文化建設，才知道這項工作的重要性、復雜性和難度，對企業文化的認識或許也更為真切。

如今，中國企業家越來越深刻地認識到了企業文化的重要性，一些著名企業已經形成了獨具特色且行之有效的企業文化，圖書市場上也不斷涌現出一些堪稱暢銷書的企業文化書籍，比如《德勝員工守則》就是很多老板的案頭必備讀物。

為什么企業家這么重視企業文化？原因很簡單，因為當企業越做越大的時候，不僅無法靠命令管理，而且無法只靠制度管理，必須靠企業文化來管理。這是因為，對大企業而言，一方面，業務領域廣泛、員工數量龐大，不可能有適合所有業務的管理制度；另一方面，制度本身永遠落后于商業實踐，在具體的商業運作過程中，有很多場景是制度無法完全覆蓋的。這都要求企業員工必須遵循某種高于制度的東西，這種東西就是企業文化。

簡言之，企業文化就是一個企業全體員工的思維習慣和做事方式，以及由此形成的整體氛圍。企業文化是員工思想、行為的準繩，也是企業健康持續發展的根本保證和不竭動力。文化是制度的根源，制度是文化的外化、細化、處境化。文化是“道”，制度是“術”。

我曾擔任某公司董事長助理兩年時間，主要工作就是協助非常重視企業文化建設的董事長落實企業文化。正所謂“如魚飲水，冷暖自知”，親自進場搞了兩年企業文化建設，才知道這項工作的重要性、復雜性和難度，對企業文化的認識或許也更為真切。

也因為有過相關工作經歷，我比較留意國內新近出版的著名企業企業文化書籍。正是在這種情況下，我讀到了《方太文化》。認真拜讀此書，帶給了我不少啟發，我愿趁此機會談談我對企業文化建設的幾個重要問題的認識，以幫助企業在這方面少走彎路。

01

企業文化是

企業家思想格局的外化

企業文化雖然可以寫成洋洋灑灑幾十萬言的書，可以邏輯周延、體系完整，但從根本上講，企業文化不過是企業家思想格局的外化。換言之，企業文化說到底就是企業家的“文化”。一個老板特別好名，他的企業文化就不可能真正務實；一個老板唯利是圖，他的企業文化就不可能真正體現服務精神；一個老板內心里是關系至上主義者，他的企業文化就不可能真正主張把產品做到極致。

誠然，很多企業設置了企業文化部門，有專職的文案人員幫助企業家修飾、美化文字，完善其企業文化體系，每家企業的企業文化的表述也都可以非常高大上；但是，如果這些表述并非體現的是企業家真正的發心，只不過是文章漂亮，其結果非但無助于良好的企業文化的形成，反而有害于企業文化。道理很簡單，因為如果這些高大上的表述并非老板真實的思想格局的外化，老板本人就會成為企業文化的破壞者；同時因為最大的破壞者就是老板，所以其真實的言行產生的破壞效果甚至是不可修復的。

于是我們看到，一些企業雖然強調員工人格平等，但企業里卻充斥著根深蒂固的“官本位”文化；一些企業雖然倡導公平公正、制度至上，但企業里卻充斥著濃烈的江湖文化。為什么很多企業紙上寫的文化和真實運行的文化是兩張皮？根本原因就在于紙上寫的根本就不是老板內心深處的真實想法，現實中真正起作用的其實是潛規則。

所以方太董事長茅忠群認為，萬事都源于心，關鍵是發心要正，心正則身正，身正則不令而行。《方太文化》的作者也認為，“企業家是企業的天花板，企業家需要不斷提升個人格局和境界”。

02

企業文化必須符合天道

企業文化是企業的“道”，這個“道”如何才能避免流于空洞的說教而贏得員工發自內容的敬畏、認可？只有符合天道才能做到這一點。人們常說“公說公有理，婆說婆有理”，這里的“理”不過是小道，甚至是歪門邪道，所以無法贏得所有人的認可。小道必須符合大道，最大的道就是天道，所以企業文化必須符合天道。

與稻盛和夫強調“敬天愛人”一樣，方太文化非常強調天道的重要性。《方太文化》第一部分“做企業，必須正三觀”最重要，這部分分兩章：第一章講如何做企業，第二章講如何做人。

關于如何做企業，方太認為有三個問題最重要：1.為什么要做這家企業？方太的回答是，為了億萬家庭的幸福。2.要成為一家什么樣的企業？方太的回答是，成為一家偉大的企業。而所謂“偉大的企業”，就是“導人向善”的企業。3.企業相信什么？方太的回答是，好人品造就好企品、好產品，三品合一，而好人品的核心標準就是“仁、智、勇”。

關于如何做人，方太倡導踐行“五個一”：立一個志、讀一本經、改一個過、行一次孝、日行一善。尤其是“讀一本經”的做法，在中國企業里堪稱獨特。

很顯然，方太文化的內核是中華優秀文化，方太理解其中天道的核心就是“仁愛”，換成現代詞匯，就是“利他”。方太也明確主張“中學明道，西學優術，中西合璧，以道御術”。

有人或許會說，這不就是傳統的“中體西用”論嗎？有什么新鮮的？方太主張“中學明道”，難道天道也分中西嗎？

但通讀《方太文化》，我認為這并非茅忠群的觀點，毋寧說，他主張的是：中學、西學都是探求（“明”）天道的路徑，只是因為中國人更熟悉也更容易以自己的方式（“中學”）去探求天道，為了方便實用，就姑且稱之為“中學明道”罷了。

茅忠群認為，西方管理模式之所以在西方產生強大的效果，很重要的一個條件是其背后有西方文化作支撐。但是西方管理模式到了中國以后，只剩下制度，沒有了信仰（文化）。因為西方文化無法照搬照抄，只剩一條腿的管理無法產生相應的效果。因此，作為一個以經營管理為職業的企業家來說，“中學明道”也是一個不得不然的選擇。他還說：“東方管理和西方管理只是一個方便的說法，無法斷然分開，兩者有很多相通的地方，而且在實際的管理過程中更不能教條地理解。這不是誰取代誰的問題，而是如何融合的問題。”

茅忠群的觀點是頗具開放性的，他既然認為東西方管理“有很多相通的地方”，可以理解為他認為天道本為一，天道就是這“相通”的基礎。

管理學大師德魯克認為，“管理是一種實踐”。既然是一種實踐，就必須從現實出發，因勢利導。他還說過：“因為管理涉及人們在共同事業中的整合問題，所以它深深地根植于文化之中。管理者所做的工作內容在德國、英國、美國、日本或巴西都是完全一樣的，但是他們的工作方式卻千差萬別。因此，發展中國家所面臨的一個基本挑戰就是，如何發現和確定本國的傳統、歷史和文化中哪些內容可以用來構建管理以及確定管理的方式。”可以說，在這個問題上，茅忠群對管理的理解，與德魯克是一致的。

03

企業文化落地的關鍵是

高管垂范

誰都知道企業文化重要，但為什么很多企業的企業文化僅僅止于標語、口號上墻、成冊而無法落地？關鍵在于高管團隊沒有起到率先垂范作用，無法形成風行草偃的效果。千萬記住，員工不在乎高管說了什么，而在乎高管是怎么做的。

高管為什么不能率先垂范呢？很重要的原因在于創業團隊的創業“初心”本就不一致。客觀而論，大多數創業者創業的初心不過是為了發家致富，并沒有一開始就以踐行天道——利他為目的。這并不是什么過錯，問題在于，創業團隊發家致富的理想無法引導公司持續成長。原因也很簡單，老板們發財與員工的理想有什么關系？

伴隨著企業的發展和個人財富的增長，一些老板往往會開始追問方太所追問的應該如何做企業的那三個問題，一些老板與時俱進地悟道了，于是真正的企業文化萌芽了。但問題是，創業團隊想法各異，一些人跟不上老板思想格局的提升，觀念仍然停留在追逐財富的階段。在這種情況下，即便有專門的企業文化部門，也無助于企業文化的落地，因為企業文化部門的負責人怎么管得了創業大佬和資深高管？

怎么辦？唯一的辦法就是老板成為整個企業文化建設的第一責任人，親自做創業團隊和高管團隊的工作，讓他們成為學習、踐行企業文化的榜樣。當然，這就要求老板本人必須充分認識到企業文化建設的重大價值，并自覺成為推行企業文化的強大引擎。

方太的做法證明了這一點。茅忠群自己就不僅是企業文化的締造者，同時也是企業文化的布道者、守護者。“方太所有與文化相關的內容都是茅忠群親自把關的，比如方太文化的整體架構，都是他一個字一個字地反復推敲寫出來或修改出來的......他強調學習，自己每天堅持讀書一小時；他強調仁愛，就以利他的方式對待每一個人；他強調盡本分，在方太工作完下班回家后，就盡到自己做兒子、父親、丈夫的本分......”

方太對領導干部的要求是“四鐵”“四前”，還要帶頭垂范上面所說的關于做人的“五個一”。所謂“四鐵”，即鐵一般的信仰——心中有良知；鐵一般的信念——心中有顧客；鐵一般的紀律——心中有戒規；鐵一般的擔當——心中有責任。所謂“四前”，即學在前、干在前、想在前、領在前。僅以“學在前”為例，據統計，方太的領導干部每年參加企業文化學習的時間就超過164個小時。

04

企業文化落地的途徑是

將文化融入制度

在很多企業里，文化和制度是兩張皮：文化強調顧客至上，考核制度強調銷售額、利潤率至上；文化強調質量第一，采購制度規定誰家價格低買誰家的；文化強調產業鏈共生，財務結賬則是能夠拖賬期就拖賬期。總之，文化足夠理想主義，制度足夠叢林法則；文化倡導的方向，從不通過制度落實。這樣的企業文化，說到底不過是自欺欺人的遮羞布。

在方太看來，文化和業務，是一不是二。茅忠群說：“文化是做業務的發心、方式和奮斗精神，業務是文化的呈現和結果。”通讀《方太文化》，可以發現，凡是方太所倡導的看起來比較虛的文化理念，必有相關制度進行落實。

比如，關于企業文化教育，方太的教育形式包括：明師大講堂、幸福人生課堂、讀經一刻、日行一善、干部文化回爐、雙XING會議、文化活動、禮儀禮規、禮樂之聲、為你讀經、企業文化培訓課程、教學環境氛圍；教育的具體內容包括：道德教育、因果教育、政治教育、師徒教育、中醫文化、明師講堂、幸福人生、方太春晚、黨建文化。

比如，關于如何關愛員工，方太就有相關制度：用全面的薪酬體系落實“安全感”；用超越預期的關懷福利和全員身股制落實“歸屬感”；用茅忠群給員工頒獎時向員工鞠躬等細節落實“尊重感”；用各種獎勵制度落實“成就感”。

比如，關于如何改善員工行為，方太有“三部曲五步法”（此不贅述）。

企業文化不僅是企業持續健康發展的根本，而且是中國文化更新的最重要的載體。原因也很簡單，中國如今已進入工商文明時代，文化更新的載體顯然已經不是傳統的農村的村社、宗族，而是吸納了大量人口的城市和企業。中國新文化的產生、軟實力的提升，或許端賴中國企業企業文化的探索、實踐與提升。正如《方太文化》一書副標題所言，這樣的文化一定是“中西合璧”的，因為這是一個全球化的、開放的時代。