蘇中興：文化是更隱性的創(chuàng)新與效率的競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，取決于兩種戰(zhàn)略能力：創(chuàng)新與效率。創(chuàng)新意味著企業(yè)能夠不斷推出與眾不同的新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而獲得差異化優(yōu)勢(shì)；效率意味著即使生產(chǎn)相同的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，以更少的投入獲得更多的產(chǎn)出。在現(xiàn)實(shí)中，由于產(chǎn)業(yè)特征和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不同，有些企業(yè)更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，有些企業(yè)更強(qiáng)調(diào)效率。但毫無疑問，企業(yè)擁有的創(chuàng)新和效率能力決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。著名戰(zhàn)略大師邁克爾波特指出，價(jià)值鏈上的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本單位，企業(yè)在創(chuàng)新或效率上的優(yōu)勢(shì)正是通過數(shù)以百計(jì)的創(chuàng)造、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體現(xiàn)出來。

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)每一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開人，因此員工高創(chuàng)新或高效率的工作行為是企業(yè)獲得創(chuàng)新或效率優(yōu)勢(shì)的重要來源，人力資源管理甚至企業(yè)管理的核心問題就在于如何有效引導(dǎo)員工產(chǎn)生高創(chuàng)新或高效率的工作行為，如企業(yè)設(shè)計(jì)各種各樣的激勵(lì)約束機(jī)制就是為了有效引導(dǎo)員工的行為。而從根本上說，一個(gè)國(guó)家深層次的傳統(tǒng)文化和價(jià)值觀對(duì)員工行為模式有著重要影響。中國(guó)文化歷史悠久、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，很多優(yōu)秀的中國(guó)文化被世界所公認(rèn)和敬仰，且對(duì)全人類文化進(jìn)程產(chǎn)生深刻影響。在肯定中國(guó)傳統(tǒng)文化優(yōu)越性的同時(shí)，我們從管理角度看，中國(guó)文化缺乏提倡創(chuàng)新和效率的元素。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，文化競(jìng)爭(zhēng)的重要性開始得到重視，也是一個(gè)國(guó)家終極競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因此有必要對(duì)中國(guó)文化的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行深入剖析和反思，這對(duì)如何更好地通過文化建設(shè)提升中國(guó)國(guó)家和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

東西方文化的差異與企業(yè)創(chuàng)新能力

談到國(guó)家文化會(huì)很自然地想到東西方文化的差異。我們的基本觀點(diǎn)是，西方文化比東方文化更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，東方文化受儒家思想影響極深，而儒家思想本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)守舊而不是鼓勵(lì)創(chuàng)新。如儒家強(qiáng)調(diào)“克己復(fù)禮”，通俗理解就是要遵從老祖宗說過做過的事，老祖宗沒有說過做過的事后人要謹(jǐn)慎，否則有可能落入“離經(jīng)叛道”譴責(zé)之中。從中國(guó)歷史上看，但凡有變革創(chuàng)新，都要先發(fā)掘古代思想資源作為變革的理論支撐。如為推動(dòng)“百日維新”，康有為特地寫了《孔子改制考》一文。在教育中，家長(zhǎng)們也不斷告訴自己的孩子，好學(xué)生就是要聽老師的話，老師提倡的事就要積極做，老師說不能做的事就堅(jiān)決不要做。因此，以儒家文化為核心的東方文化盡管有著諸多優(yōu)點(diǎn)，但從對(duì)民眾創(chuàng)新能力培育這點(diǎn)來說，東方文化不如西方文化。西方文化是一種基于個(gè)人主義的文化，盡管這種文化有缺點(diǎn)，但它特別鼓勵(lì)創(chuàng)新和強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)展。西方人喜歡按自己的想法不斷嘗試和冒險(xiǎn)，很少會(huì)因?yàn)椤跋荣t圣人”的話而限制個(gè)體的獨(dú)立思考，更不會(huì)在做一件事情時(shí)先去考證老祖宗說過的話。因此，西方人的創(chuàng)造性思維和想象力非常豐富，求變求新的觀念深入人心。從企業(yè)管理角度看，西方企業(yè)管理者和員工在意識(shí)和行為上都體現(xiàn)了更為強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，西方社會(huì)和企業(yè)也為個(gè)體提供更為寬松的創(chuàng)新環(huán)境。因此整體而言，西方人比東方人更有創(chuàng)新意識(shí)，西方企業(yè)比東方企業(yè)更有創(chuàng)新能力。比如說美國(guó)企業(yè)就具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，崇尚進(jìn)取與發(fā)展，體現(xiàn)了美國(guó)文化的核心特征，這也是美國(guó)企業(yè)乃至美國(guó)國(guó)家具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證。日本、韓國(guó)和中國(guó)同屬東方文化，盡管日本和韓國(guó)的企業(yè)比中國(guó)企業(yè)更有創(chuàng)新能力，但與美國(guó)企業(yè)相比，日、韓企業(yè)優(yōu)勢(shì)在于效率而不在于創(chuàng)新。在上世紀(jì)80年代，日本制造企業(yè)曾依靠效率打敗美國(guó)企業(yè)，但在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美國(guó)企業(yè)重新獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

大陸、島國(guó)文化的差異與企業(yè)效率能力

西方學(xué)者談?wù)摉|西方文化差異時(shí)，一般把中國(guó)、日本和韓國(guó)共同作為東方文化的典型國(guó)家。而管理實(shí)踐告訴我們，中國(guó)企業(yè)與日本、韓國(guó)企業(yè)在管理模式上的差異同樣非常顯著，甚至超過了中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)在管理模式上的差異性。因此我們認(rèn)為，除考慮東西方文化差異對(duì)企業(yè)管理帶來的影響外，還應(yīng)考慮大陸文化和島國(guó)文化的差異。大陸國(guó)家一般都是地大物博，歷史上都曾自認(rèn)為是“天朝上國(guó)”或“地球中心”。地理上的優(yōu)勢(shì)使得大陸國(guó)家的文化里缺少島國(guó)文化“精打細(xì)算”的效率精神，并強(qiáng)烈影響民眾的價(jià)值觀和行為模式。無論是地處東方的中國(guó)，地處西方的美國(guó)、加拿大，還是橫跨歐亞大陸的俄羅斯，從統(tǒng)治者到普通民眾，相對(duì)都缺乏效率意識(shí)。相反，島國(guó)典型特征就是面積狹小、資源有限，如不追求效率，地理環(huán)境和資源約束將使島國(guó)無法立足于世界，這種劣勢(shì)使得島國(guó)的民眾普遍充滿危機(jī)意識(shí)和效率意識(shí)。韓國(guó)和日本是典型島國(guó)代表，韓日企業(yè)管理者和員工從小深受效率文化影響，他們時(shí)刻把效率作為行為準(zhǔn)則。在企業(yè)管理中，他們特別注重管理流程甚至管理細(xì)節(jié)的完善，追求持續(xù)不斷的改善，杜絕任何可能的浪費(fèi)。在一些大陸國(guó)家民眾看來，他們有時(shí)甚至到了非常“苛刻”的地步。而正是這種文化引導(dǎo)下的高效率行為，使得這些國(guó)家在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中擁有了一席之地。

綜上，西方文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，島國(guó)文化強(qiáng)調(diào)效率。美國(guó)文化是西方文化和大陸文化的結(jié)合，走的是以創(chuàng)新為主道路。日、韓是典型東方島國(guó)，盡管東方文化不利于創(chuàng)新，但島國(guó)文化讓他們成功走上了效率制勝道路。中國(guó)文化是東方文化和大陸文化的結(jié)合，中國(guó)文化在創(chuàng)新和效率這兩個(gè)方面并不具競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)

目前，中國(guó)企業(yè)依靠勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)，隨著勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的逐漸消失，提高中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新和效率能力已迫在眉睫，如何引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)建立一種強(qiáng)勢(shì)的創(chuàng)新或效率導(dǎo)向的組織文化成為重中之重。

中國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)要堅(jiān)持以強(qiáng)化員工創(chuàng)新和效率意識(shí)為核心，讓員工從思想層面上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新和效率對(duì)企業(yè)乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的重要性，且要時(shí)刻把創(chuàng)新和效率作為行為準(zhǔn)則。強(qiáng)勢(shì)組織文化建設(shè)可成功改造員工的價(jià)值觀和行為模式，甚至有助于反向影響國(guó)家文化，推動(dòng)國(guó)民性改造。企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者，企業(yè)家的思想境界和品質(zhì)是企業(yè)文化的重要基因，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)創(chuàng)新或效率導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)要長(zhǎng)抓不懈。從海爾、美的、華為等成功的中國(guó)企業(yè)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化的發(fā)育、塑造和形成過程中承擔(dān)著舉足輕重角色。因此，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新和效率對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，認(rèn)識(shí)到中國(guó)文化在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和效率方面的不足之處，并且要在企業(yè)文化建設(shè)中做到身體力行。企業(yè)要加強(qiáng)制度建設(shè)去保障創(chuàng)新和效率文化的形成，企業(yè)價(jià)值觀的落實(shí)需要管理制度的支持，反之，任何管理制度都是特定價(jià)值觀和理念的體現(xiàn)。一開始，制度對(duì)員工而言是一種外在約束，但當(dāng)制度內(nèi)涵被員工心理接受并自覺遵守時(shí)，制度就變成了員工自覺習(xí)慣和行為模式。企業(yè)需要通過管理制度傳導(dǎo)并強(qiáng)化提倡創(chuàng)新和效率的價(jià)值觀，影響員工行為。如企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)新和效率行為給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，員工該行為會(huì)因得到強(qiáng)化而不斷再現(xiàn)，逐漸穩(wěn)定下來并最終形成習(xí)慣，從而建立強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和效率的文化氛圍。

企業(yè)要重視企業(yè)文化培訓(xùn)。員工培訓(xùn)不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，更要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓員工知道企業(yè)對(duì)創(chuàng)新和效率的重視、什么樣的行為是企業(yè)所期望的行為、需要怎么做才符合企業(yè)提倡的創(chuàng)新和效率的要求等。通過各種培訓(xùn)，公司將創(chuàng)新和效率的核心價(jià)值觀傳達(dá)給員工，通過營(yíng)造一種文化氛圍，潛移默化地影響員工行為?？傊?#xff0c;對(duì)企業(yè)而言，文化是一種深層次競(jìng)爭(zhēng)要素，文化管理是企業(yè)管理的最高境界，中國(guó)企業(yè)應(yīng)建立一種強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和效率的企業(yè)文化。

文/蘇中興（作者系人大教授、人力資源管理系主任）

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年06期