南陽市鄧州農(nóng)商銀行：打造一流企業(yè)文化 鑄就品牌銀行建設(shè)

近年來，河南省南陽市鄧州農(nóng)商銀行始終將企業(yè)文化建設(shè)作為長遠的戰(zhàn)略性規(guī)劃，視為推動全行可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，堅持有組織、有計劃、有步驟地實施建設(shè)工作，著力構(gòu)建了“企業(yè)誠信、員工敬業(yè)、產(chǎn)品多樣、機制健全、運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的價值體系，不斷在經(jīng)營領(lǐng)域和組織架構(gòu)方面進行積極探索和自我完善，不斷在改革發(fā)展過程中積累經(jīng)驗、升華自我，逐步實現(xiàn)了凝聚人心、匯聚力量、引領(lǐng)發(fā)展的目標。

堅持以人為本，實施人才興行戰(zhàn)略。以學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、合規(guī)型、團隊型銀行建設(shè)為目標，以員工能力建設(shè)為主線，切實提高員工的綜合素質(zhì)和綜合競爭力，打造具有農(nóng)信屬性、鄧州特色的增值文化，提升市場競爭力。著眼資源保障，不斷加強師資和渠道建設(shè)，借助省聯(lián)社“百千工程”培訓(xùn)計劃，按照“內(nèi)訓(xùn)為主、外聘為輔”的原則建立了全行共享的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，適時制定年度培訓(xùn)計劃，不斷加大教育培訓(xùn)資源投入，形成了全員共享的教育培訓(xùn)模式。著眼能力提升，持續(xù)開展員工培訓(xùn)工作，以向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為切入點，聘請行內(nèi)外專家、優(yōu)秀員工授課，組織現(xiàn)場觀摩和視頻會議模式進行學(xué)習(xí)，通過“引進來”和“走出去”，多層次、多渠道、全方位強化干部員工的培訓(xùn)力度。著眼素質(zhì)提高，鼓勵員工利用業(yè)余時間為自己“充電”，參加各類培訓(xùn)班、函授班和職稱考試，通過采取多元化的方式，進一步激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的興趣，提升個人綜合能力。

堅持文化先行，營造和諧發(fā)展環(huán)境。始終秉承“企業(yè)文化是發(fā)展力”的理念，用企業(yè)文化營造良好的經(jīng)營管理氛圍，提升核心競爭能力。堅持打造健康向上、參與性強的群眾文化，以主題活動和節(jié)慶文化為載體，廣泛組織開展讀書征文、技能比賽、知識競賽、歌詠比賽、體育健身、書法攝影等形式多樣、群眾喜聞樂見的活動，豐富員工業(yè)余文化生活。堅持營造學(xué)先進、趕先進、爭先進的良好風(fēng)氣，以“出彩農(nóng)信人一帶三”活動為載體，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把創(chuàng)青年文明號、創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)窗口文明服務(wù)標兵、創(chuàng)信貸服務(wù)模范等活動納入企業(yè)文化建設(shè)中，通過選樹身邊典型，為員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，激發(fā)全員工作潛能和主觀能動性。

堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄就品牌銀行建設(shè)。秉承“以先憂精神 讓萬眾無憂”的服務(wù)宗旨，踐行主動服務(wù)理念，提升品牌軟實力，全力打造“客戶無憂”的服務(wù)文化。堅持服務(wù)環(huán)境美觀化，對網(wǎng)點大廳環(huán)境進行美化，通過標準化裝修改造、提升視覺效果、配備便民設(shè)施等措施，打造讓客戶滿意的“精品網(wǎng)點、智慧網(wǎng)點、星級網(wǎng)點”，給客戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)享受。堅持服務(wù)流程快捷化，以提供給客戶最方便、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程優(yōu)化再造，通過客戶分層管理、量身定做金融服務(wù)方案、簡化信貸審批手續(xù)等措施，確保以最快的速度響應(yīng)和滿足客戶需求。堅持服務(wù)技能標準化，在做好硬件和軟件措施的同時，注重加強一線員工的崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批政治過硬，業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)親和的三農(nóng)金融隊伍，以人性化、效率高的金融服務(wù)贏得客戶贊揚。