美麗商業(yè)知多少

人民對美好生活的向往呼喚美麗商業(yè)。從微觀角度講，根據(jù)商業(yè)活動的要素和過程特點，可以總體上將商業(yè)的基本內(nèi)容概括為商人、商品、商德、經(jīng)營管理、科技、服務(wù)環(huán)境、觀念等七個方面。所謂美麗商業(yè)，也就是商業(yè)活動過程中，參與者共同創(chuàng)造的促進(jìn)和諧發(fā)展的商人之美、商品之美、商德之美、經(jīng)營管理之美、科技之美、環(huán)境之美和觀念之美的總和。

商人之美

此處講的商人有兩層含義：其一是指作為商業(yè)主體的企業(yè)；其二是指從事商業(yè)活動的個體，尤指企業(yè)家。企業(yè)特別是現(xiàn)代公司組織的建立，凝聚了無數(shù)個體的能量，使陌生人之間的合作成為現(xiàn)實，變成大于任何個體的經(jīng)濟(jì)動力，并給每個奮斗的人搭建平臺。公司不但奠定了現(xiàn)代社會的組織基礎(chǔ)，其制度和觀念也深刻影響了現(xiàn)代社會的根本秩序，在經(jīng)濟(jì)全球化時代，其已成為一個國家經(jīng)濟(jì)實力的標(biāo)志。商人的作用同樣重要，特別是公司誕生以來，古今中外，無數(shù)杰出企業(yè)家促進(jìn)了國家的強(qiáng)大，企業(yè)家精神也成為社會不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的精神動力。

商品之美

商品包括有形商品和無形商品，包含服務(wù)產(chǎn)品。商品之美的范圍更為寬泛，既包括商品(服務(wù))本身，也包括商品生產(chǎn)、加工、物流、交易等全過程。商品(或服務(wù))之美，美在貨真價實，品質(zhì)卓越；美在琳瑯滿目，各得其所；美在千變?nèi)f化，推陳出新；美在技藝精湛，巧奪天工；美在想人之所想，急人之所急；美在于細(xì)微處見精神；美在既能批量低成本加工，還可私人量身訂制，更能將二者兼顧；美在能夠贏得顧客的青睞，給消費者帶來舒心的享受。

李子柒是最近幾年發(fā)展得非常好的一個品牌，2020年，它光是在柳州螺螄粉一款商品的銷售額上就達(dá)到了16億元。大部分消費者為柳州螺螄粉買單實際上是沖著李子柒的IP去的，這一IP不僅代表美食，更體現(xiàn)了一種對山水田園生活的向往。如今，消費者的觀念已經(jīng)發(fā)生了變化，消費不再僅是簡單的物質(zhì)享受問題，還包含了精神寄托和審美追求等。這說明我們在商品之美上可發(fā)揮的空間越來越大，能提供給消費者的享受和體驗越來越豐富。

商德之美

商德即商業(yè)道德，是美麗商業(yè)建設(shè)的重要支撐。法治是自由交易的前提，守法是商人的天則。誠信和保障商品品質(zhì)是經(jīng)營者的美德，是公司和企業(yè)永不褪色的金字招牌，能帶來無窮的效益。

商人的美德不僅需要嚴(yán)格自律，也需要他律，即既履行個人和企業(yè)的責(zé)任，同時還要履行社會責(zé)任。商人的美德還在于嚴(yán)格履行職業(yè)價值準(zhǔn)則、職業(yè)操守和行為規(guī)范。

在這方面，我們有很多好的經(jīng)驗和傳統(tǒng)。比如清代胡雪巖在《生意世事初階》里提到：“先學(xué)眼前一切雜事，諳熟練滑，伶俐精靈。更要目瞧耳聽，手勤腳快。大概已定，然后用心習(xí)學(xué)戥子銀水，盤算筆頭?！苯?jīng)商不光要講誠信，還要有嚴(yán)格的行為規(guī)范，要從小事做起，慢慢做到熟能生巧。手腳要勤快，還要用心學(xué)習(xí)，包括怎么用秤、打算盤、記賬等。上世紀(jì)末，北京百貨大樓形成了售貨“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”，服務(wù)像“一團(tuán)火”一樣熱情的職業(yè)行為規(guī)范。這些觀點和做法都既追求了思想與情感的心靈之美，又創(chuàng)造了顧客至上的行為之美。

經(jīng)營管理之美

經(jīng)營管理活動本身非常廣泛，多種多樣，是以貨幣為媒介的交易活動。

經(jīng)營管理之美，首先表現(xiàn)在能夠通過以貨幣為媒介的交換，跨越地理的天然阻隔，沖破文化(區(qū)域國度、宗教信仰、政治形態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等)的人為屏障，實現(xiàn)有與無、多與寡的溝通。這種溝通使資源條件有限的國家和地區(qū)不必殫精竭慮、搜腸刮肚、不計耗費地自給自足，并能通過最大限度地發(fā)揮相對優(yōu)勢來彌補(bǔ)自身的不足。

經(jīng)營管理之美還美在通過市場的無形之手，把群龍無首的市場交易活動指揮得俯首帖耳，商業(yè)規(guī)律成為大家遵循的共同準(zhǔn)則，市場得到正常運轉(zhuǎn)；美在通過逐利刺激生產(chǎn)促進(jìn)消費，不斷拓展市場領(lǐng)域，滿足不同消費者的需求，甚至開發(fā)消費者的新需求；美在用金融貿(mào)易競爭代替流血的軍事戰(zhàn)爭；美在為營利而達(dá)到高效率，實現(xiàn)了效益和效率的統(tǒng)一；美在“管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)?#xff0c;而在于運用每一個人的才干”“中庸為德”“中和為貴”等人性化、個性化的管理藝術(shù)；美在商業(yè)模式的千變?nèi)f化，業(yè)態(tài)及其結(jié)構(gòu)的常變常新；美在商業(yè)組織的跨行業(yè)、多環(huán)節(jié)、多職能協(xié)調(diào)整合，跨地域、跨國界、跨文化，以至通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的虛擬化運營管理；美在交易方式的千奇百怪，由繁而簡，由俗而雅，雅俗共賞；美在交易媒介的由多而簡，由重而輕，由分而統(tǒng)，由實而虛的演化等。

自商業(yè)產(chǎn)生的那一刻起，在社會的巨大舞臺上，經(jīng)營管理活動為人類社會上演了無數(shù)喜劇、悲劇、正劇，并隨著現(xiàn)代步伐的加速越發(fā)精彩絕倫、扣人心弦?！笆袌龌\作模式”“委托代理機(jī)制”“法人治理機(jī)制”“廠長負(fù)責(zé)制”“雙軌制”“顧客就是上帝”“連鎖經(jīng)營”“跨境電商”等等，無一不是商業(yè)文化為人類文明貢獻(xiàn)的智慧和寶貴財富。

科技之美

科技尤其是現(xiàn)代科技，對商業(yè)、企業(yè)發(fā)展的推動作用居功至偉，可說是現(xiàn)代商業(yè)和企業(yè)發(fā)展的引擎。古代的工商業(yè)活動技術(shù)含量不高，動力借助畜力和自然，工具簡單，加工對象也全是初級產(chǎn)品，交易過程技術(shù)含量很低，幾乎無須技術(shù)支撐。

工業(yè)革命以來，生產(chǎn)方式的變革使社會發(fā)展發(fā)生質(zhì)的飛躍。有人說，科學(xué)技術(shù)是現(xiàn)代社會的第一生產(chǎn)力，但嚴(yán)格來講，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，再先進(jìn)的技術(shù)，如果沒有市場和商業(yè)化的應(yīng)用，都不可能產(chǎn)生現(xiàn)實的生產(chǎn)力，更不用說第一生產(chǎn)力，至多也只能是潛在的生產(chǎn)力。數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上引發(fā)的第四次工業(yè)革命以后，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等，給商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會以及個人帶來了前所未有的巨變。電子商務(wù)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟、網(wǎng)上商店、自助商店、電子結(jié)算、移動支付、一體化的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合生產(chǎn)模式等，不但改變了經(jīng)營活動的內(nèi)容、商業(yè)交易的手段和方式（如商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式、交易方式、組織方式等），甚至改變了人類自身。

環(huán)境之美

這里的環(huán)境指工商業(yè)活動的具體環(huán)境，是微觀的；并非生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、宏觀社會和商業(yè)環(huán)境等宏觀層面的環(huán)境。當(dāng)然，不管是宏觀還是微觀，現(xiàn)代環(huán)境文明的要求都是一致的，具有整體性，其內(nèi)在是統(tǒng)一的。

工商業(yè)活動的具體服務(wù)環(huán)境大概包括幾個重要方面：物理空間、虛擬空間、心理空間。僅物理空間一項就非常復(fù)雜，除去傳統(tǒng)的美觀、整潔、衛(wèi)生、人體工學(xué)要求外，在建筑上就有室內(nèi)、外觀以及周邊建筑之間結(jié)構(gòu)風(fēng)格協(xié)調(diào)的要求，還有聲、光、電等現(xiàn)代要求。上世紀(jì)末，麥當(dāng)勞入駐中國，吸引了大量食客品嘗。其實食客們除了品嘗洋快餐的味道，更多的是想體驗干凈的用餐環(huán)境，優(yōu)雅的用餐氛圍，獨特的服務(wù)方式，感受異國情調(diào)。

如果我們的活動空間，包括現(xiàn)實空間和虛擬空間，比如樓宇、街道、社交媒體等，都能像田園一樣溫馨，令人心曠神怡，那么我們的商業(yè)活動一定會大大得到改善，人們的生產(chǎn)效率和消費體驗也會得到提高，中國市場一定會變得更加繁榮。

觀念之美

商業(yè)觀念即商業(yè)精神和商業(yè)意識，是商業(yè)行為特有的普遍精神實質(zhì)，代表商業(yè)發(fā)展潮流，是對社會進(jìn)步產(chǎn)生積極影響的思想意識。大致包涵以下內(nèi)容：

1.契約觀念

契約觀念是由契約派生的契約關(guān)系與內(nèi)在原則，是一種自由、平等、守信的精神。契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議，契約責(zé)任是以自由、同意為基礎(chǔ)的?，F(xiàn)代交易實際上是一種契約的訂立和履行過程，而契約的訂立與效力，是在具有平等權(quán)利的當(dāng)事人間達(dá)成的自由協(xié)議，所以，契約觀念實際上也包含了平等意識和自由意識。也正是在這個意義上，我們說商業(yè)交換天然要求平等和自由。

2.法治觀念

自由交易和市場形成的前提，是由法律保護(hù)個人權(quán)利、明確所有權(quán)的歸屬?，F(xiàn)代商業(yè)是企業(yè)或當(dāng)事人間權(quán)利的自由交換，它需要法律、法治的保障。市場經(jīng)濟(jì)天然就是法治經(jīng)濟(jì)，它不是宗教經(jīng)濟(jì)，更不是權(quán)力經(jīng)濟(jì)。

3.市場觀念

現(xiàn)代市場指客戶，潛在市場就是潛在客戶。競爭是商業(yè)的靈魂，市場競爭的本質(zhì)是以創(chuàng)造客戶價值為主題的競爭，而不是以競爭對手為導(dǎo)向的競爭。所謂差異化市場、差異化競爭，實際上是以客戶需求為導(dǎo)向的競爭，是保障企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展、有競爭力的重要條件。

4.利潤觀念

商業(yè)活動的直接目的是營利。企業(yè)不想營利、不能營利就不能被稱為企業(yè)，或者說不能被稱為合格的企業(yè)。強(qiáng)烈的營利需求和愿望可以促進(jìn)社會發(fā)展、資源的有效配置和社會繁榮，促使商業(yè)從業(yè)者敏銳地捕捉商機(jī)，不斷創(chuàng)新，填補(bǔ)市場的縫隙，開拓新的和潛在的市場。企業(yè)只有獲得營利才能生存，也只有在生存的基礎(chǔ)上才能為社會創(chuàng)造價值，為消費者提供滿意的消費體驗。營利不是企業(yè)的唯一目標(biāo)，但卻是首要的、基礎(chǔ)的目標(biāo)。沒有利潤觀念，企業(yè)就很難經(jīng)營。

5.競合觀念

競合是競爭和合作的復(fù)合詞，是新的營銷理念和思維方式。合作競爭并不意味著消滅競爭，而是一種高層次的競爭，它強(qiáng)調(diào)合作的重要性，其本質(zhì)是實現(xiàn)多贏或共贏。將企業(yè)經(jīng)營活動視為可以實現(xiàn)雙贏多贏的非零和博弈，是基于合作與競爭結(jié)合的經(jīng)營戰(zhàn)略，反映了企業(yè)戰(zhàn)略要以與商業(yè)活動中所有參與者建立公平合理的合作競爭關(guān)系為重點，從而有效克服了傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略過分強(qiáng)調(diào)競爭的弊端。在博弈中實現(xiàn)共贏是一個新的理念，一種新的思維方式，對我們開展社會活動非常重要。

6.企業(yè)家精神

企業(yè)家精神主要指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的集合，本質(zhì)是指善于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會并通過開辦企業(yè)的方式抓住市場機(jī)會的能力。勇于創(chuàng)新、冒險、自我奮斗的企業(yè)家精神，改變了無數(shù)普通人的命運，也使公司和企業(yè)的傳奇不斷涌現(xiàn)。20世紀(jì)以后，企業(yè)家精神的定義已從商業(yè)、管理及企業(yè)家個人特征等方面拓展到了行為學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)分析的范疇，其影響也擴(kuò)展到了廣大社會領(lǐng)域。

上述觀念的確立和實踐保障了商業(yè)活動的健康有序開展，促進(jìn)了近現(xiàn)代社會的形成和發(fā)展，是時代精神的重要體現(xiàn)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，觀念中包含的民主、和諧、自由、平等、公正、法治、敬業(yè)、誠信等內(nèi)容，與社會主義核心價值觀的相關(guān)內(nèi)容完全吻合，并將國家價值、社會價值和公民價值貫通并聯(lián)起來，通過其廣泛的社會實踐，構(gòu)成了社會主義核心價值觀的堅實基礎(chǔ)。實際上，商業(yè)活動是踐行社會主義核心價值觀的最廣泛、最具活力的領(lǐng)域，因為它使社會主義核心價值觀的教育和實踐不再是空談，而是能在商業(yè)活動中得到實實在在的體現(xiàn)。

中國特色社會主義新時代，商業(yè)活動是滿足人民美好生活需要的必然途徑。商業(yè)主體通過商人之美、商品之美、商德之美、經(jīng)營管理之美、科技之美、環(huán)境之美和觀念之美營造美麗商業(yè)，建設(shè)美麗中國。