西寧市：積極推進“政銀合作” 構建“一刻鐘政務服務圈”

　　西寧市行政審批服務局充分利用銀行網點多、硬件好、服務優的優勢，積極拓展“政銀合作”，賦能銀行辦理政務服務高頻事項，著力為企業和群眾提供更多的選擇和便利，全力打造“15分鐘政務服務圈”，讓銀行網點成為“百姓家門口的政務大廳”，真正實現了由“最多跑一次”向“就近跑一次”的轉變，有效助推政務服務便利化再升級、滿意度再提升，讓企業、群眾辦事更“舒心、貼心、省心、順心、暖心”。

　　延伸服務觸角，嚴格規范標準

　　西寧市行政審批服務局聯合市營商局結合實際制定印發《西寧市開展政務服務“政銀合作”的實施方案》，通過打造離企業、群眾最近的政務服務窗口，為企業、群眾提供簡單事項“隨處辦”服務，實現“服務再延伸、群眾少跑路”，全面助力打通政務服務“最后一公里”。同時，編制《西寧市政務服務“政銀合作服務專窗(專區)”工作管理規范》，統籌規范“政銀合作”工作機制、受理標準、服務流程、注意事項，嚴格服務規范及服務禮儀，全面提升合作服務供給能力。

　　拓寬服務范圍，夯實便民橋梁

　　按照銀行金融機構無償服務、自愿申請的原則，在各合作銀行79個試點網點設立西寧市“政銀合作服務專區”，實現西寧市“政銀合作”網點市縣兩級全覆蓋，并統一設計政銀合作服務網點標識標牌，在醒目位置懸掛張貼，配備辦公桌椅、電腦、打印機、電話等辦公設施，提供文具、雨傘等便民服務設施，用“小小窗口”提供“滿滿服務”，推動構建“一刻鐘政務服務圈”，進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。

　　優化辦事流程，統一服務事項

　　按照“易辦好辦”原則，分級確定首批95項政務服務事項進駐政銀合作服務網點(市本級7項;四區46項;湟中區、大通縣、湟源縣42項)，組織市區兩級政務服務中心業務人員對服務網點工作人員進行業務培訓，明確界定受理條件、申請材料、具體要求、辦理流程及注意事項等要素，并選取人流量較大的合作銀行網點設立“企業登記一站式服務專窗”，配備“企業登記自助終端”，由銀行代辦員為申請人提供企業開辦“一站式”服務，提供銀行導辦、免費代辦服務，最大限度減少企業群眾跑腿次數。

　　推動兩員融合，協力服務群眾

　　由合作銀行在各政銀合作網點明確專職政務服務人員和幫辦代辦人員，各政務服務中心明確“政務專員”，在全市組織開展“政務專員進網點·服務日”活動，并結合服務事項確定每月活動主題，由政務專員重點圍繞合作事項辦理流程及依據進行講解培訓，現場演示系統注冊、材料上傳等操作規范，切實幫助銀行網點專職服務人員提升業務服務水平，推動實現“兩員融合”。推行“上門代辦”預約服務模式，為高齡群眾、特殊群體提供點對點“保姆式”服務，切實幫助辦事群眾解除后顧之憂，全面提升企業、群眾辦事便捷度和滿意度。

　　據統計，自“政銀合作”舉措實施以來，已累計協助企業、群眾辦理各類事項15026件，此項便民服務舉措的推行，受到了辦事企業、群眾的一致點贊，成為西寧市做實便民服務“最后一公里”的更好體現。