西寧市：積極推進(jìn)“政銀合作” 構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”

　　西寧市行政審批服務(wù)局充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)多、硬件好、服務(wù)優(yōu)的優(yōu)勢(shì)，積極拓展“政銀合作”，賦能銀行辦理政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，著力為企業(yè)和群眾提供更多的選擇和便利，全力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)成為“百姓家門(mén)口的政務(wù)大廳”，真正實(shí)現(xiàn)了由“最多跑一次”向“就近跑一次”的轉(zhuǎn)變，有效助推政務(wù)服務(wù)便利化再升級(jí)、滿意度再提升，讓企業(yè)、群眾辦事更“舒心、貼心、省心、順心、暖心”。

　　延伸服務(wù)觸角，嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　西寧市行政審批服務(wù)局聯(lián)合市營(yíng)商局結(jié)合實(shí)際制定印發(fā)《西寧市開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“政銀合作”的實(shí)施方案》，通過(guò)打造離企業(yè)、群眾最近的政務(wù)服務(wù)窗口，為企業(yè)、群眾提供簡(jiǎn)單事項(xiàng)“隨處辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)再延伸、群眾少跑路”，全面助力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，編制《西寧市政務(wù)服務(wù)“政銀合作服務(wù)專窗(專區(qū))”工作管理規(guī)范》，統(tǒng)籌規(guī)范“政銀合作”工作機(jī)制、受理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀，全面提升合作服務(wù)供給能力。

　　拓寬服務(wù)范圍，夯實(shí)便民橋梁

　　按照銀行金融機(jī)構(gòu)無(wú)償服務(wù)、自愿申請(qǐng)的原則，在各合作銀行79個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立西寧市“政銀合作服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)西寧市“政銀合作”網(wǎng)點(diǎn)市縣兩級(jí)全覆蓋，并統(tǒng)一設(shè)計(jì)政銀合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，在醒目位置懸掛張貼，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)施，提供文具、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，用“小小窗口”提供“滿滿服務(wù)”，推動(dòng)構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

　　優(yōu)化辦事流程，統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)

　　按照“易辦好辦”原則，分級(jí)確定首批95項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政銀合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(市本級(jí)7項(xiàng);四區(qū)46項(xiàng);湟中區(qū)、大通縣、湟源縣42項(xiàng))，組織市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確界定受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、具體要求、辦理流程及注意事項(xiàng)等要素，并選取人流量較大的合作銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“企業(yè)登記一站式服務(wù)專窗”，配備“企業(yè)登記自助終端”，由銀行代辦員為申請(qǐng)人提供企業(yè)開(kāi)辦“一站式”服務(wù)，提供銀行導(dǎo)辦、免費(fèi)代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)。

　　推動(dòng)兩員融合，協(xié)力服務(wù)群眾

　　由合作銀行在各政銀合作網(wǎng)點(diǎn)明確專職政務(wù)服務(wù)人員和幫辦代辦人員，各政務(wù)服務(wù)中心明確“政務(wù)專員”，在全市組織開(kāi)展“政務(wù)專員進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)·服務(wù)日”活動(dòng)，并結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)確定每月活動(dòng)主題，由政務(wù)專員重點(diǎn)圍繞合作事項(xiàng)辦理流程及依據(jù)進(jìn)行講解培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)演示系統(tǒng)注冊(cè)、材料上傳等操作規(guī)范，切實(shí)幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)專職服務(wù)人員提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“兩員融合”。推行“上門(mén)代辦”預(yù)約服務(wù)模式，為高齡群眾、特殊群體提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“保姆式”服務(wù)，切實(shí)幫助辦事群眾解除后顧之憂，全面提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和滿意度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“政銀合作”舉措實(shí)施以來(lái)，已累計(jì)協(xié)助企業(yè)、群眾辦理各類事項(xiàng)15026件，此項(xiàng)便民服務(wù)舉措的推行，受到了辦事企業(yè)、群眾的一致點(diǎn)贊，成為西寧市做實(shí)便民服務(wù)“最后一公里”的更好體現(xiàn)。