西寧市大通縣稅務(wù)局“小馬識(shí)途·兵兵工作室”堅(jiān)持把創(chuàng)新服務(wù)舉措作為打開納稅人、繳費(fèi)人心門的“金鑰匙”

　　國家稅務(wù)總局大通回族土族自治縣稅務(wù)局“小馬識(shí)途?兵兵工作室”堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措作為打開納稅人、繳費(fèi)人心門的“金鑰匙”，深入踐行用心用情服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)理念，在不滿意找“我”，疑難雜癥找“我”，辦不了、辦不好、辦不成找“我”的“三我”服務(wù)下，確保納稅人、繳費(fèi)人一件事只進(jìn)一次門，不白跑、不撲空，徹底破解“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾疏通辦實(shí)事、解難題“梗阻”。

　　不滿意找兵兵

　　以納稅服務(wù)中心為依托，針對(duì)政策理解、業(yè)務(wù)辦理、審批流程、服務(wù)態(tài)度等不滿意事項(xiàng)，暢通納稅人、繳費(fèi)人表達(dá)渠道，形成快反解決機(jī)制。

　　疑難雜癥找兵兵

　　以綜合會(huì)診中心為依托，針對(duì)發(fā)票類、申報(bào)類和文書阻斷類疑難雜癥業(yè)務(wù)進(jìn)行研判分析，總結(jié)歸納為一般問題和復(fù)雜問題。一般問題：于1個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果向納稅人、繳費(fèi)人反饋。復(fù)雜問題：綜合會(huì)診中心會(huì)商責(zé)任部門“對(duì)癥下藥”，按照“受理-分類-流轉(zhuǎn)-辦理-回訪”五步工作法，于3個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果向納稅人繳費(fèi)人反饋。

　　辦不了，辦不好，辦不成找兵兵

　　以托底促辦中心為底線，經(jīng)納稅服務(wù)中心或綜合會(huì)診中心仍無法解決的事項(xiàng)，由納稅服務(wù)中心或綜合會(huì)診中心工作人員轉(zhuǎn)交至托底促辦中心，具體承辦辦不了、辦不好、辦不成事項(xiàng)，于7個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果向納稅人繳費(fèi)人反饋。辦不了馬上辦事項(xiàng)：經(jīng)研判分析為縣局無法處理的涉稅事項(xiàng)，工作室第一時(shí)間與縣局有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，啟動(dòng)運(yùn)維，請(qǐng)求省市局相關(guān)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。辦不好推動(dòng)辦事項(xiàng)：納稅人繳費(fèi)人多次到縣局仍未能按時(shí)辦理、辦結(jié)的“疑難重癥”，由托底促辦中心協(xié)調(diào)辦理，限時(shí)反饋。辦不成責(zé)成辦事項(xiàng)：納稅人繳費(fèi)人反映的辦稅過程中遇到的“不給辦”“拖著辦”等慢作為、不作為事項(xiàng)，由縣局紀(jì)檢組介入，實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)督，責(zé)成辦結(jié)，并視情節(jié)予以問責(zé)。

　　青海閆口建筑裝飾工程有限公司由于納稅人開票系統(tǒng)升級(jí)的原因，導(dǎo)致已開的發(fā)票資料全部丟失，無法進(jìn)行作廢，于是納稅人對(duì)需作廢的發(fā)票開具了紅字發(fā)票信息表，并根據(jù)紅字發(fā)票信息表記載的內(nèi)容開具了對(duì)應(yīng)的紅字發(fā)票。事后，納稅人發(fā)現(xiàn)并沒有沖減發(fā)票匯總收入，導(dǎo)致2023年11月需多申報(bào)收入54萬元。青海閆口建筑裝飾工程有限公司辦稅人員攜帶稅控設(shè)備找到了“小馬識(shí)途?兵兵工作室”，工作人員詳細(xì)了解情況后，在稅務(wù)系統(tǒng)查證核實(shí)該問題為疑難雜癥。經(jīng)綜合會(huì)診中心研判，制定解決該問題的方案。首先啟動(dòng)“疑難雜癥找兵兵”工作機(jī)制，由相關(guān)工作人員將需要作廢的正數(shù)發(fā)票修改為正數(shù)作廢發(fā)票，解決納稅人2023年11月多申報(bào)收入的問題;其次，由綜合會(huì)診中心工作人員將撤銷納稅人開具的紅字發(fā)票信息表狀態(tài)的問題移交托底促辦中心，啟動(dòng)“辦不了辦不好辦不成找兵兵”工作機(jī)制，由托底促辦中心工作人員上報(bào)運(yùn)維請(qǐng)求省稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)，避免納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)票表比對(duì)不一致引發(fā)的一系列問題。在問題解決之后，工作人員及時(shí)向納稅人反饋了辦理結(jié)果。青海閆口建筑裝飾工程有限公司辦稅人員感慨的說：以往遇到諸如此類的問題，我需要多次跑還不一定能解決，現(xiàn)在有了“小馬識(shí)途?兵兵工作室”，再也不用為困難事項(xiàng)發(fā)愁了!

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，“小馬識(shí)途?兵兵工作室”已公開受理和解決納稅人繳費(fèi)人各種“疑難雜癥”事項(xiàng)200余項(xiàng)，“辦不了、辦不好、辦不成”事件40余件，總結(jié)歸納經(jīng)典案例60多例。