江蘇句容稅務辦稅服務廳：多維助力“靚化”營商環境

圍繞構建優質、便捷的稅費服務體系，國家稅務總局江蘇句容市稅務局辦稅服務廳始終基于納稅人繳費人涉稅需求，不斷創新優化稅費服務方式，讓納稅人繳費人辦稅繳費過程體驗感更好、獲得感更強、滿意度更高，推動句容稅收營商環境持續優化。

黨建引領“零距離”，真情服務暖企心

句容局辦稅服務廳全體人員牢牢把握“稅務機關首先是政治機關，稅務干部首先是黨的干部”政治定位，長期堅持“每日一早會，每周一夕課、每月一培訓，每季一考試”，積極開展崗位技能培訓、黨建知識競賽等活動，在提高干部業務理論水平和實際操作技能的基礎上，不斷增強黨員干部的黨性修養和服務意識。

辦稅服務廳將黨史學習教育和全員、全過程的稅費服務工作結合起來，不僅積極推行免填單、同城通辦、預約、提醒、延時、限時等規范化服務制度，還積極推行一系列便民舉措：在辦稅服務廳設置學雷鋒志愿服務站、閱讀角，為進廳人員提供老花鏡、針線包、手機應急充電及常用醫藥品；開通免費WIFI網絡，以方便納稅人進行網上辦稅、政策查詢、資料下載等，讓前來辦稅的納稅人、繳費人在細節中充分感受到稅務部門的用心。

在今年8月，句容市稅務局辦稅服務廳工作人員在中午休息時間通過電話和微信交流的方式為鎮江昇茂財稅管理有限公司句容分公司的辦稅人員楊瑩耐心解答涉稅問題，得到了納稅人的充分肯定，并向句容市稅務局辦稅服務廳贈送了一面錦旗，充分表達昇茂財稅對句容稅務切實為納稅人、繳費人辦實事的感激之情。

需求導向“零死角”，廣辟渠道知企意

“知屋漏者在宇下”，句容市局辦稅服務廳長期堅持問題導向和服務意識，深入了解辦稅繳費過程中的急難問題，最大限度把握納稅人、繳費人的實際涉稅需求。

依托鎮江市局“營商環境百日競賽”，句容市局辦稅服務廳積極組織參與服務市場主體換位大思考活動，在“換位體驗”活動中，稅務干部既做“體驗員”，又做“輔導員”，陪同辦稅人員對政策落實和辦稅繳費的全流程開展“沉浸式”體驗，這不僅有助于推進征納雙方相互理解、相互支持的良性互動，共繪稅企“同心圓”，也有助于更精準地定位納稅人繳費人辦稅繳費的需求重點，錨定稅務工作中存在的短板和不足，審視制度、流程、服務不到位給辦稅繳費帶來的不便。

為推動辦稅繳費流程優化、組合式稅費政策直達快享、納稅人繳費人涉稅訴求及時響應，句容市稅務局黨委書記、局長施吉華深入辦稅服務廳，開展“一把手”走流程活動，采用“沉浸式”體驗的工作方法，以納稅人的身份深入一線窗口，“零距離”體驗辦稅流程。通過對政策落實和辦稅繳費的全流程、各環節開展沉浸式體驗服務，查找辦稅繳費過程中的難點問題，能更加精準掌握工作中需要改進的部分。

此外，辦稅服務廳還邀請市工商聯、市人大代表、政協委員、營商環境監督員、稅費服務體驗師、商會代表走進辦稅服務廳實地走訪，共同探討了稅費服務中的便利化舉措和梗阻事項，詳細聽取企業代表們在進一步優惠營商環境等方面的需求和期望，以此促進句容市稅務局稅費服務水平不斷提升。

服務優化“零障礙”，多措并舉解企難

句容市稅務局辦稅服務廳長期以來始終把納稅人繳費人的需求和期盼放在心上，深入推進便民辦稅春風行動，持續深化“放管服”改革，積極打造“稅悅容”服務品牌，不斷提升服務質效和水平。

今年上半年，句容周邊地區疫情頻發，句容市局辦稅廳及時啟動應急預案，推行“涉稅事、網上辦、非必須、不進廳”的“非接觸式”辦稅模式，通過網絡、郵寄、電話等方式減少實體辦稅次數，最大程度降低征納雙方感染風險。由于疫情管控要求，很多風險地區納稅人無法進廳現場辦理業務，辦稅廳“稅小希”工作室的青年工作人員組成應急先鋒隊，為納稅人、繳費人“量身定制”解決方案，引導他們采用最簡便的方法，或網上辦、或郵寄辦、或容缺辦，并組建微信交流群，為納稅人提供更加直觀的圖文展示和視頻輔導，通過各種非接觸方式，及時有效解決納稅人繳費人疑難問題240余項，句容市稅務局的非接觸辦理率也長期位居鎮江地區首位，得到轄區內納稅人繳費人高度肯定。

政策落實“零延遲”，真情服務為企利

今年以來，各項減稅、降費、退稅、緩稅等組合式稅費支持政策頻出，助力企業紓困解難，穩住經濟基本盤。句容市稅務局辦稅服務廳始終在政策落實落細、服務做實做優上下功夫，通過廳內公告欄、稅企交流群、“稅小希”工作室線上直播間、現場發放政策手冊、志愿者稅法宣傳等方式促進政策速遞更全面，確保優惠政策直達快享。在做好政策“漫灌”的同時，針對企業個性需求開展“滴灌”式服務，通過“一對一”為企業講解減稅退稅的相關政策，“人盯戶”及時輔導企業提交減稅退稅申請，并建立辦稅服務廳與業務股室一體化聯動機制，大幅縮短退稅辦理流轉時間，讓納稅人繳費人充分享受減稅降費紅利。

近年來，句容市稅務局秉承“便捷、順暢、高效”的服務宗旨，積極推廣“非接觸式”辦稅，已基本實現由現場辦稅服務向網絡、郵政、移動等“不見面”辦稅服務為主的轉型，句容市局辦稅服務廳也建設成為以體驗、輔導、咨詢為特征的新型實體辦稅大廳,成為納稅人繳費人辦稅繳費的“體驗館”。特別是進一步深化稅收征管改革后，稅費服務一體化運行，句容市稅務局辦稅服務廳多舉措優化稅費服務，為納稅人加服務、減負擔、享政策、解痛難，有效推動納稅人繳費人滿意度、稅收營商環境體驗感“雙提升”。