江蘇漣水稅務(wù)：精細(xì)化服務(wù)助力稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

國家稅務(wù)總局江蘇省漣水縣稅務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，將深化稅收征管改革落實(shí)落細(xì)到為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事上來，推出一系列優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　線上服務(wù)提效率

　　“在稅務(wù)局不斷的宣傳輔導(dǎo)下，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用電子稅務(wù)局辦理申報(bào)繳稅、發(fā)票領(lǐng)用等涉稅業(yè)務(wù)，之前要來回跑，現(xiàn)在在家動(dòng)動(dòng)手指就好了，大大提升了辦稅效率?！睗i水中正會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司鄭女士說。

　　該局嚴(yán)格落實(shí)“非接觸式”事項(xiàng)清單和“全程網(wǎng)上辦”事項(xiàng)清單，暢通網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)和咨詢渠道等“非接觸式”渠道，推動(dòng)線上繳費(fèi)服務(wù)更加便捷化。積極通過線上線下方式宣傳引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機(jī)App、微信小程序等線上方式進(jìn)行辦稅。在疫情期間積極推進(jìn)“稅務(wù)專郵”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票、郵政速遞配送”服務(wù)模式，極大地降低了疫情防控風(fēng)險(xiǎn)和納稅人辦稅成本。

　　線下服務(wù)顯溫情

　　“我們老嘍，不會(huì)用手機(jī)網(wǎng)上交社保，孩子們又不在身邊，只能拿著現(xiàn)金來繳費(fèi)，不知道什么原因交不上去，感謝你們幫我和社保溝通，都不用我來回跑了?！蓖跖啃χ卣f道。

　　針對(duì)老年人不會(huì)使用智能機(jī)、不會(huì)網(wǎng)絡(luò)操作等問題，該局積極探索“線上+線下”“電子+現(xiàn)金”模式，全方位覆蓋各類繳費(fèi)人群。此外，該局積極推出“紅色代辦”服務(wù)，為老、弱、病、殘等特殊群體推出一對(duì)一代辦服務(wù)，保障特殊群體在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)能享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)提升特殊群體辦稅幸福感。

　　評(píng)價(jià)服務(wù)促進(jìn)步

　　“稅務(wù)窗口的服務(wù)很貼心、很周到，有了‘好差評(píng)’制度，每次辦稅結(jié)束我都會(huì)給一個(gè)好評(píng)?！眲傓k理完稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的張女士在“好差評(píng)”系統(tǒng)中選擇了“非常滿意”選項(xiàng)。

　　該局在持續(xù)落實(shí)各類便民服務(wù)舉措的同時(shí)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，從“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)維度對(duì)納稅人的辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)和稅務(wù)人員實(shí)行“一次一評(píng)、一事一評(píng)”。同時(shí)建立評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的全流程閉環(huán)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)“差評(píng)”的回訪解決與問題整改，及時(shí)精準(zhǔn)解決納稅服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

　　下一步，漣水縣稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)個(gè)性化措施，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角，線上服務(wù)不打烊”的稅費(fèi)服務(wù)體系，切實(shí)簡(jiǎn)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)一步提升優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高納稅人滿意度。