江蘇漣水稅務：精細化服務助力稅收營商環境持續優化

國家稅務總局江蘇省漣水縣稅務局不斷創新服務舉措，優化辦稅流程，將深化稅收征管改革落實落細到為納稅人繳費人辦實事上來，推出一系列優質高效便捷的服務舉措，持續優化營商環境，切實提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　線上服務提效率

　　“在稅務局不斷的宣傳輔導下，我已經學會了用電子稅務局辦理申報繳稅、發票領用等涉稅業務，之前要來回跑，現在在家動動手指就好了，大大提升了辦稅效率。”漣水中正會計服務有限公司鄭女士說。

　　該局嚴格落實“非接觸式”事項清單和“全程網上辦”事項清單，暢通網上辦稅繳費和咨詢渠道等“非接觸式”渠道，推動線上繳費服務更加便捷化。積極通過線上線下方式宣傳引導納稅人通過電子稅務局、手機App、微信小程序等線上方式進行辦稅。在疫情期間積極推進“稅務專郵”業務，實現“網上申領發票、郵政速遞配送”服務模式，極大地降低了疫情防控風險和納稅人辦稅成本。

　　線下服務顯溫情

　　“我們老嘍，不會用手機網上交社保，孩子們又不在身邊，只能拿著現金來繳費，不知道什么原因交不上去，感謝你們幫我和社保溝通，都不用我來回跑了?！蓖跖啃χ卣f道。

　　針對老年人不會使用智能機、不會網絡操作等問題，該局積極探索“線上+線下”“電子+現金”模式，全方位覆蓋各類繳費人群。此外，該局積極推出“紅色代辦”服務，為老、弱、病、殘等特殊群體推出一對一代辦服務，保障特殊群體在辦理涉稅業務時能享受到更加優質、便捷、高效的服務，切實提升特殊群體辦稅幸福感。

　　評價服務促進步

　　“稅務窗口的服務很貼心、很周到，有了‘好差評’制度，每次辦稅結束我都會給一個好評。”剛辦理完稅務登記業務的張女士在“好差評”系統中選擇了“非常滿意”選項。

　　該局在持續落實各類便民服務舉措的同時，強化政務服務“好差評”機制，從“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個維度對納稅人的辦稅繳費事項和稅務人員實行“一次一評、一事一評”。同時建立評價、反饋、整改、監督的全流程閉環處理機制，實現對每個“差評”的回訪解決與問題整改，及時精準解決納稅服務的痛點、堵點、難點，持續優化政務服務。

　　下一步，漣水縣稅務局將持續優化辦稅繳費服務，創新稅費服務個性化措施，積極構建“線下服務無死角，線上服務不打烊”的稅費服務體系，切實簡化辦理流程，壓縮辦理時長，進一步提升優化稅收營商環境，不斷提高納稅人滿意度。