新疆哈密：“非接觸式”辦稅比例已達到99%

11月24日，新疆哈密天福餐廳負責人楊新芬在哈密市伊州區稅務局辦稅服務廳，通過智能引導順利地來到快辦閃辦區，利用“哈稅寶”移動辦稅終端辦理了普通發票代開業務。

“有了這個‘哈稅寶’我辦理涉稅業務更方便了！以前，大廳里的納稅人比較多，需要叫號，辦理一個業務大概需要兩個多小時，現在有了‘哈稅寶’，不到十分鐘，業務就辦完了。”

楊新芬說，這是國家稅務總局哈密市稅務局緊緊圍繞納稅人繳費人服務需求，探索將智能服務與踐行新時代“楓橋經驗”深度融合，打造便捷辦稅繳費新“常”景，精心構建為納稅人繳費人辦實事、解難題的稅費服務“云”陣地的一個縮影。

哈密市稅務局積極構建集約式稅費服務管理新模式，推動辦稅服務廳轉型。對傳統實體辦稅服務廳進行智能化、場景化、定制化升級改造，增加“小事快辦”服務專區，讓辦稅自助設備與辦稅需求相適應，提供全流程業務陪伴服務，將辦稅廳打造成自助辦、一站辦的“智慧體驗中心”。利用線上平臺開展“云端會診室”“法律援助橋”等個性化服務，依托“線上咨詢+后臺處理＋遠程問辦”閉環服務機制，提供遠程咨詢指導、不見面審批等“問辦一體”智辦服務，滿足納稅人繳費人多樣化、個性化的辦稅繳費需求。

“哈稅寶”辦稅繳費事項已從17項逐步擴充至42項。除“哈稅寶”移動辦稅終端以外，哈密市稅務局還推出了“辦稅微艙”“哈稅通”等自助終端。其中，辦稅微艙集自助、網上和遠程三種辦稅繳費渠道于一體，可實現稅費業務一艙快辦。

“哈稅通”作為電子稅務局的補充，將“更正申報、跨區域報驗反饋”等線下業務轉移至線上辦理，基本實現了全量稅費業務的“云”上辦理。同時，為徹底解決納稅人繳費人線上辦稅繳費過程中“不能辦、不會辦”的問題，哈密市稅務局采取遠程控屏技術，提供一鍵呼叫、遠程幫辦和視頻互動等服務。

目前，哈密市8個辦稅服務廳窗口叫號量由原來日均700筆下降到50余筆，減少92.85%，“非接觸式”辦稅比例已達到99%。

國家稅務總局哈密市稅務局局長巴樂克·阿曼表示，我們將始終堅持以人民為中心的發展理念，對標納稅人繳費人所想、所需、所盼，深入推進‘非接觸式’稅費服務，以覆蓋全市的稅企直聯網格化服務團隊，精準送達稅費優惠（政策），助力企業健康發展，推動哈密實體經濟做優做強。

（普拉提攝）