“一次辦好”的濰城經驗：“好差評”平臺顯魅力

聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點，濰坊市濰城區探索建立為民服務“好差評”制度，倒逼部門單位和機關干部轉作風、強能力、優服務、提效能，更好服務全區經濟社會高質量發展。

“我區相關工作做法先后被中央國家機關工委《旗幟》、中組部《組工信息》等相關刊物宣傳推廣，獲評2019年山東省政務服務‘好差評’唯一縣級試點。”濰城區委組織部副部長、兩新組織工委書記宮世偉告訴中國經濟導報記者，改革經驗還被收錄進《濰坊市2019年改革典型案例》，被譽為“‘一次辦好’的濰城經驗”。

搭建智慧平臺，開放服務評判“表決器”。首先，將行使公權力的區街村三級所有黨務政務、為民服務事項全部納入評價范圍，接受群眾監督，企業和群眾可以在任何時間、任何地點通過“濰城服務365”智慧評價平臺對所有單位進行評價。其次，堅持評工作、評單位與評人員相結合，評工作、評作風和評服務有機融合，分大廳、部門、街道、學校、醫院、物業、村（社區）七類設置評價事項，對服務大廳窗口、區街村三級部門單位和學校、醫院、物業等從不同方面進行差異化多元評價。第三，加強與既有平臺的整合銜接，將“好差評”嵌入到一線服務終端，實現數據一口歸集，“濰城服務365”平臺一網通連。

構建滿意指數，打造服務質效“晴雨表”。一方面，數據“畫像”畫出工作梗阻點，將企業群眾的評價信息全部聯通歸集匯總到“濰城服務365”數據后臺，自動生成“好差評”排名并直觀體現，黨員群眾的“痛點”“堵點”“難點”一目了然。另一方面，線上“打分”打出服務新常態，有效避免現場評價中“好人主義”“不惹事”等心理，并在全區叫響“我服務、您評價”服務品牌。

回應群眾關切，建設服務至上“新家園”。濰城區把服務“好差評”的最終著力點放在發現和解決群眾關心的矛盾和問題上，按照綜合考核、干部作風、基層治理、滿意度和營商環境“五位一體”的工作理念，推動問題整改、矛盾化解、服務提升。?