“一次辦好”的濰城經(jīng)驗：“好差評”平臺顯魅力

聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點、難點、堵點，濰坊市濰城區(qū)探索建立為民服務(wù)“好差評”制度，倒逼部門單位和機關(guān)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、強能力、優(yōu)服務(wù)、提效能，更好服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

“我區(qū)相關(guān)工作做法先后被中央國家機關(guān)工委《旗幟》、中組部《組工信息》等相關(guān)刊物宣傳推廣，獲評2019年山東省政務(wù)服務(wù)‘好差評’唯一縣級試點?！睘H城區(qū)委組織部副部長、兩新組織工委書記宮世偉告訴中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者，改革經(jīng)驗還被收錄進《濰坊市2019年改革典型案例》，被譽為“‘一次辦好’的濰城經(jīng)驗”。

搭建智慧平臺，開放服務(wù)評判“表決器”。首先，將行使公權(quán)力的區(qū)街村三級所有黨務(wù)政務(wù)、為民服務(wù)事項全部納入評價范圍，接受群眾監(jiān)督，企業(yè)和群眾可以在任何時間、任何地點通過“濰城服務(wù)365”智慧評價平臺對所有單位進行評價。其次，堅持評工作、評單位與評人員相結(jié)合，評工作、評作風(fēng)和評服務(wù)有機融合，分大廳、部門、街道、學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、村（社區(qū)）七類設(shè)置評價事項，對服務(wù)大廳窗口、區(qū)街村三級部門單位和學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)等從不同方面進行差異化多元評價。第三，加強與既有平臺的整合銜接，將“好差評”嵌入到一線服務(wù)終端，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一口歸集，“濰城服務(wù)365”平臺一網(wǎng)通連。

構(gòu)建滿意指數(shù)，打造服務(wù)質(zhì)效“晴雨表”。一方面，數(shù)據(jù)“畫像”畫出工作梗阻點，將企業(yè)群眾的評價信息全部聯(lián)通歸集匯總到“濰城服務(wù)365”數(shù)據(jù)后臺，自動生成“好差評”排名并直觀體現(xiàn)，黨員群眾的“痛點”“堵點”“難點”一目了然。另一方面，線上“打分”打出服務(wù)新常態(tài)，有效避免現(xiàn)場評價中“好人主義”“不惹事”等心理，并在全區(qū)叫響“我服務(wù)、您評價”服務(wù)品牌。

回應(yīng)群眾關(guān)切，建設(shè)服務(wù)至上“新家園”。濰城區(qū)把服務(wù)“好差評”的最終著力點放在發(fā)現(xiàn)和解決群眾關(guān)心的矛盾和問題上，按照綜合考核、干部作風(fēng)、基層治理、滿意度和營商環(huán)境“五位一體”的工作理念，推動問題整改、矛盾化解、服務(wù)提升。?