市場監管總局：重點構建“六個體系” 加強消費者權益保護

3月23日，記者從市場監管總局獲悉，日前，全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。會議總結近五年消費者權益保護工作，部署2023年重點任務，提出將重點構建“六個體系”，加強消費者權益保護。

　　會議要求，全系統要以實際行動全面貫徹落實黨的二十大精神，遵循中國式現代化的本質要求，突出重點、系統治理，把恢復和擴大消費擺在優先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。

　　在具體舉措方面，會議提出，重點構建“六個體系”。一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創建為抓手，在構建消費者保護社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩開展消費投訴信息公示，在構建新型消費領域信用體系上下功夫。四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口，在構建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。六是不斷夯實消費者權益保護工作基礎，在構建高質量的消費維權支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領域執法，加強消保隊伍建設。

　　會議指出，黨的十九大以來，消費者權益保護工作取得扎實成效。放心消費深入創建，部門協作持續完善；12315體系全面升級，維權效能顯著提升；無理由退貨形成品牌，消費環境源頭改善；消費投訴公示落地，共治格局不斷優化。截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

記者 王文博