北京流信、杭州游卡等4家企業未回復整改情況

自今年5月開始，廣東省消委會針對互聯網領域“霸王條款”突出問題，深入開展“挑戰互聯網不公平合同格式條款消費潛規則”活動。最終確定個人信息類、游戲類、其他類等3類不公平合同格式條款40條，向29家涉及發布不公平格式條款的互聯網企業發送《勸誡函》。

　　為確保活動公平公正、專業權威，廣東省消委會成立了由司法檢察機關、行政執法部門、法律專家、律師等各界代表組成的專家評審小組，對由專業律師團隊、各級消委會及消費者搜集提供的數百條互聯網消費領域涉嫌不公平合同格式條款，進行分類整理、分析點評、論證研討、專業評審，最終確定個人信息類、游戲類、其他類等3類不公平合同格式條款40條。其中，個人信息類11條，涉及未經授權跨境傳輸、隨意共享、過度收集個人信息，免除信息刪除責任、免除信息安全保障責任、限制消費者對自動化決策的知情權等；網絡游戲類14條，涉及免除游戲運營企業補償賠償、公告通知、保障虛擬財產安全等責任，排除或限制消費者在不活躍賬號、涉嫌違規行為處理等方面的知情權、財產權以及獲得賠償的權利；其他類15條，主要涉及指定管轄、限制賠償時間和金額、限制退換貨權利等方面。

　　據廣東省消委會相關負責人介紹，“挑戰消費潛規則”是廣東省消委會堅持多年開展的特色維權監督活動，至今已連續開展13年。本次“挑戰互聯網不公平合同格式條款消費潛規則”活動中，根據“揭露、監督、促改并重”的活動原則，按照“指導整改、推動規范、加強監督”的目標要求，廣東省消委會向29家涉及發布不公平格式條款的互聯網企業發送了《勸誡函》，指出發布的格式條款存在的問題，提出整改意見和建議，得到絕大多數相關企業的積極響應和認真反饋。其中20家企業按時提交了整改方案并基本整改到位，體現了這些企業較好的法治意識及重視消費者權益保護的良好態度，也顯示出本次挑戰消費潛規則活動取得的顯著成效。

　　但是，仍有少數企業對消費者組織的監督活動消極對待。北京流信科技有限公司、杭州游卡網絡技術有限公司、蘇州力恒網絡科技有限公司、廣州多益網絡股份有限公司等4家公司經多次催促至今未回復整改情況，天津青云赫文化發展有限公司、酷得少年（天津）文化傳播有限公司、上海猗國網絡科技有限公司、上海瞰覓信息科技有限公司4家企業因地址虛假、無人接電話而退件，而北京豆果信息技術有限公司則拒絕收函。

　　廣東省消委會希望廣大互聯網企業提高法制思想，強化消費者權益保護的理念，嚴格落實《民法典》《消費者權益保護法》等法律規定的責任和義務，遵循公平誠信原則制定格式合同，并采取合理方式盡到提示說明義務，不得通過技術手段變相強制消費者同意格式條款。據悉，廣東省消委會將持續跟進相關問題監督，切實保護廣大消費者的合法權益。

　　同時，廣東省消委會提醒廣大消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同，遇到“霸王條款”要敢于向提供方主張無效，必要時可通過投訴、舉報等方式進行維權。（陳曉瑩 記者李青山）