文旅“出圈”離不開監管護航

旅游行業拼的是口碑，好口碑需要精心呵護、細心維護。應堅持問題導向，完善綜合治理機制，發揮各方面合力，提高市場監管效能，建立起長效監管機制，切實保障游客合法權益。

　　今年春節假期，旅游市場持續火熱，國內游出游人次創新高，達4.74億人次。不少城市借此東風贏得了市場，也有個別地方爆出導游強制消費、黑車宰客等負面新聞。旅游業要想高質量可持續發展，必須給游客滿滿的安全感，這是一道必答題。

　　旅游業強勢復蘇回暖，與這兩年各地高度重視旅游業發展密切相關。結合擴大內需相關舉措，各地努力提供更加豐富、更加優質的旅游產品和服務，出臺行業扶持優惠政策，吸引越來越多人帶著期待走出家門，追尋心中的“詩和遠方”。有報告顯示，預計2024年國內旅游人數將超過60億人次。淄博和哈爾濱的“出圈”讓更多城市聞風而動，特別是在社交媒體上，各地文旅推廣卷出新高度。在這樣的背景下，一些地方仍出現不法分子欺客宰客現象，值得相關部門重視。

　　市場秩序關乎旅游業生命力，對增強旅游消費信心、維護旅游目的地形象至關重要，但治理亂象需要久久為功。相關部門應堅持問題導向，完善綜合治理機制，發揮各方面合力，提高市場監管效能，并建立起長效監管機制，扎實開展旅游市場秩序整治，對不良行為露頭就打、重拳出擊，讓那些抱有僥幸心理的不敢隨意出手，切實保障游客合法權益。反過來說，一個地方如果把游客權益保障得足夠好，本身也能引發口碑效應。比如，哈爾濱的“出圈”，既有其提供的“濱”至如歸式服務、創新的文化旅游產品，更有當地文旅、市場監管、交通等部門聯合從嚴查處、重拳整治“黑車”“黑購物點”等擾亂市場秩序的不法行為，推出加急服務為游客提供便利等，如此才收獲了一波好評與流量。

　　當前，旅游消費呈現出高品質、多樣化、個性化特點，游客更加注重旅行感受和舒適度。在此背景下，誰能贏得游客信賴，就能在未來的市場競爭中占得先機。旅游行業拼的是口碑，好口碑需要精心呵護、細心維護。貼心細致的服務可以贏得回頭客，而欺客宰客的行為則足以砸掉一座城市苦心經營的招牌。

　　穩固文旅復蘇良好勢頭，必須對旅游市場亂象“零容忍”。各地應做好針對性改進、全面性優化、常態化檢驗，對發現的違規行為及時查處，集中打擊違法經營行為，讓損害文旅市場環境者無處遁形。在加大優質旅游產品供給、提升旅游環境和服務的同時，持續凈化市場環境，保障游客合法權益，讓游客高高興興地來、開開心心地走。 （本文來源：經濟日報 作者：王 琳）