湖南靠什么“圈粉”境外游客

　　不論是風(fēng)景名勝區(qū)還是街頭小巷，在湖南的不少地方，時常能遇見境外游客。來自世界各地的人們，在這里感受“三湘四水”的獨特魅力和風(fēng)土人情。今年以來，湖南入境游市場十分火熱，僅張家界入境客源地就達101個國家和地區(qū)，相關(guān)話題頻頻登上熱搜。湖南靠什么吸引境外游客？有哪些圈粉引流的“湘”式密碼？

　　仲夏時節(jié)，湖南氣溫逐漸升高，各大景區(qū)的旅游熱度卻依舊不減。湖南省文化和旅游廳公布的數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)假期，湖南共接待游客1368.81萬人次，同比增長23.7%。“三湘四水”的一道道風(fēng)景，讓來自韓國、越南、泰國等多個國家和地區(qū)的游客流連忘返。

　　中國免簽“朋友圈”不斷擴容、國際航班加速恢復(fù)、提升入境旅游便利性的政策相繼發(fā)布……今年以來，在一系列利好條件推動下，湖南入境旅游市場熱力十足。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，湖南共接待入境游客40.61萬人次，同比增長14.28倍；實現(xiàn)入境旅游外匯收入12751.92萬美元，同比增長23.71倍。

　　作為地處內(nèi)陸的中部省份，湖南不沿邊、不靠海，靠什么“圈粉”境外游客？如何“引流”帶動入境旅游市場復(fù)蘇？記者對此進行了采訪調(diào)查。

　　入境游市場火熱出圈

　　5月27日，一架國際客運航班從韓國釜山起飛，經(jīng)過3個多小時飛行，在湖南張家界荷花國際機場平穩(wěn)降落。200多名韓國游客快速通關(guān)，開啟期盼已久的張家界之旅。“武陵源、天門山、黃龍洞、寶峰湖……這些在宣傳片中看到的景點，我們都想去。”幾位旅行團成員激動地說。

　　隨著入境旅游市場加快恢復(fù)，今年前往張家界旅游的境外游客數(shù)量大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，一季度，張家界接待入境游客26.12萬人次，比2023年同期增長47.58倍，比2019年同期增長44.44%，入境客源地達101個國家和地區(qū)。韓國是張家界的主要客源地之一，“張家界擠滿韓國人”“張家界的山上‘長’滿了韓國人”等話題頻上熱搜。

　　“2023年是張家界旅游全面復(fù)蘇年，我們把恢復(fù)入境旅游視為重中之重，進行了全方位、多舉措、創(chuàng)新性的旅游營銷，2023年以來入境游客增長顯著。”張家界市文化旅游廣電體育局副局長田洪曼說，今年1月至5月，張家界入境旅游總?cè)舜瓮仍鲩L5倍，是入境游客在湖南的首選目的地。張家界的持續(xù)火熱也推動著湖南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。

　　入境旅游加快復(fù)蘇，旅游企業(yè)有著直觀感受。湖南張家界悅景國際旅行社總經(jīng)理劉義介紹，今年1月至5月，旅行社已接待境外游客超1.1萬人次，遠超去年同期水平，游客主要來自馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、越南等國家。湖南光大國際旅行社入境中心有關(guān)負責(zé)人告訴記者，今年一季度，旅行社接待入境游客人次同比漲幅較大，特別是近程4小時航空圈內(nèi)的新加坡、馬來西亞、印度尼西亞等國家和我國港澳地區(qū)客源增幅明顯。除此之外，入境游客的偏好也從景點觀光向民俗體驗、城市漫步等轉(zhuǎn)變。

　　端午節(jié)期間，張家界天門山景區(qū)推出“梭地龍”非遺表演，百名民間藝人跳起白族仗鼓舞，舞動由土家織錦、土家刺繡和土家蠟染制成的3條“梭地龍”，沿著天梯拾級而上。游客穿梭在舞龍隊伍中，“沾龍氣”“摸龍尾”“舞龍頭”，體驗特色民俗的淳樸與熱烈。

　　百公里外的鳳凰古城，游人如織，沱江兩岸、吊腳樓旁，隨處可見穿苗服、戴銀飾，“變身”苗家阿哥阿妹旅拍的游客。“我在網(wǎng)絡(luò)平臺看到了鳳凰古城的旅拍照片，非常喜歡，專程過來嘗試?！薄坝鲆姶浯洹甭门捏w驗館內(nèi)，一名泰國游客正在精心挑選服裝，她告訴記者，抵達鳳凰古城后的第一件事就是把旅拍安排上。

　　“3月以來，每天都有來自東南亞地區(qū)的游客來店內(nèi)體驗旅拍。”“遇見翠翠”旅拍體驗館負責(zé)人吳周齡說，店里進行了外語服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)攝影師、化妝師更好地與外國游客交流溝通。

　　不僅如此，隨著“港車北上”等便民政策陸續(xù)實施，長沙越來越受到香港居民的青睞?！百M大廚”相關(guān)負責(zé)人杜巧告訴記者，“清明節(jié)、‘五一’勞動節(jié)、端午節(jié)等小長假和平時周末，長沙的‘含粵量’很高，在五一商圈經(jīng)常能遇到講粵語的游客。到店就餐的客人很多來自粵港澳大灣區(qū)”。美團發(fā)布的《港人北上消費數(shù)據(jù)簡報》顯示，茶顏悅色、聚味瞿記、費大廚等餐飲店，成為香港游客熱衷的打卡地。除了品嘗美食，來自香港的游客還普遍青睞長沙各類夜間消費。

　　文化走出去游客請進來

　　湖南入境旅游的火熱，與近年來當(dāng)?shù)貙惩庥慰偷母魇饺Ψ邸⒁髅懿豢煞?。湖南十分重視文化和旅游發(fā)展，出臺《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見》，提出打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文化“五張名片”，并集中力量辦好湖南旅游發(fā)展大會，引領(lǐng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展、升級發(fā)展。

　　“我們先后出臺了一系列促進入境游市場復(fù)蘇的政策，加大對外宣傳推廣力度，如‘引客入湘’有獎勵等?！焙鲜∥幕吐糜螐d副廳長尚斌介紹，2023年6月，湖南省文化和旅游廳、省財政廳聯(lián)合印發(fā)《湖南省“引客入湘”入境旅游獎勵辦法》，設(shè)立團組人數(shù)獎、增幅排名獎、境外市場開拓獎、邀請境外考察獎4個獎項，加大對旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的獎補力度。今年3月，又出臺了《打造萬億產(chǎn)業(yè)，推進文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)倍增若干措施》，明確支持推廣入境旅游產(chǎn)品，實施“湖南入境旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴計劃”，培育一批入境旅游骨干企業(yè)等，支持境內(nèi)外旅行商開發(fā)推廣面向不同境外客源市場的入境旅游產(chǎn)品線路。

　　除了不斷推出獎勵促進政策，湖南文旅還充分利用國際展會平臺，向海外宣傳湖湘文化的獨特風(fēng)情和無限魅力，推動湖湘文化“走出去”，吸引境外游客“走進來”。去年以來，湖南積極向外推介特色資源和精品線路，開拓入境旅游客源地市場，先后赴新加坡、日本、韓國、墨西哥、多米尼加、古巴等國家推廣交流，到日本大阪、韓國首爾開展文旅推介，在肯尼亞舉行“三湘四水 相約湖南”中國—非洲（肯尼亞）文旅推介暨合作洽談會等。

　　“這些推介會的舉辦很好地提升了湖南文旅的海外影響力和吸引力，一大批境外旅行商在參加完推介會后紛紛組團來湘考察?！鄙斜笳f。

　　與此同時，湖南組織開展的一系列創(chuàng)意營銷活動，增添了入境旅游的吸引力，成為打開國際市場的重要推手。

　　一年一度的湖南國際文化旅游節(jié)如今已成為國內(nèi)知名文化旅游節(jié)會活動之一。日前，2024湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會舉行，超過50個國家和地區(qū)的近1000名外籍旅游業(yè)嘉賓參會。在尚斌看來，湖南國際文化旅游節(jié)為湖南入境旅游市場的發(fā)展提供了絕佳的機遇和平臺，這些參會嘉賓將成為入境旅游市場持續(xù)繁榮的生力軍，為入境旅游消費與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級出謀劃策、貢獻智慧。

　　豐富的旅游資源是湖南入境旅游市場熱力十足的重要因素，也是湖湘文化“走出去”的重要載體。在2024湖南國際文化旅游節(jié)期間，湖南省推介了奇秀山水等“五張名片”、入境旅游便利化措施、美食和優(yōu)質(zhì)住宿資源以及湘西探秘之旅、漫游之旅兩條特色路線；張家界市發(fā)布了世界自然遺產(chǎn)游、民俗風(fēng)情游、體育健身游、康養(yǎng)旅居游等主題旅游產(chǎn)品；衡陽市介紹了蔡倫造紙文化、南岳衡山壽文化、美食文化以及石鼓書院等歷史人文資源。

　　“這些都是入境游客特別感興趣的點，也是湖南、張家界入境旅游市場最大的吸引點?！睌y程集團高級副總裁王韋介紹，未來，攜程將與湖南開展全面立體的合作，做好旅游品牌宣傳，不斷優(yōu)化整合旅游產(chǎn)品，串接好當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)單位和海外組團機構(gòu)，研發(fā)更多針對入境自由行的產(chǎn)品。

　　湖南省委宣傳部副部長，湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，接下來，湖南將面向西亞、東南亞、非洲等區(qū)域加強營銷推廣，同時不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動湖南入境旅游高質(zhì)量發(fā)展。

　　優(yōu)化服務(wù)打通堵點難點

　　去年12月以來，隨著我國免簽“朋友圈”的持續(xù)擴容和一系列提升入境旅游便利性舉措的落地，入境游市場釋放出更大的開放活力。不過，旅游服務(wù)環(huán)境待完善、金融服務(wù)堵點待打通、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)待提升等問題依然存在。入境游客遠道而來，如何更好地讓大家玩得開心、游得盡興？

　　記者在采訪中了解到，針對入境旅游存在的堵點難點，湖南多部門密切協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化入境旅游各環(huán)節(jié)，推進入境游客支付便利化，豐富入境旅游產(chǎn)品供給，提升管理和服務(wù)品質(zhì)，取得了良好成效。

　　“推動入境旅游高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和產(chǎn)品必不可少。”尚斌介紹，近年來，湖南加大旅游產(chǎn)品建設(shè)指導(dǎo)和支持，促進旅游產(chǎn)品體系不斷完善。組織開展“游客滿意在湖南”行動，通過構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)”旅游市場綜合監(jiān)管和服務(wù)保障體系，推進服務(wù)質(zhì)量提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市場監(jiān)管優(yōu)化工程，開展旅游交通環(huán)境提升等15項行動。通過全面優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、智能化水平，游客獲得感、幸福感進一步增強。

　　國際航線市場的恢復(fù)與拓展是影響入境旅游發(fā)展的因素之一。從3月31日起至10月26日，湖南各機場執(zhí)行2024年夏秋航季航班計劃，9個運輸機場周計劃航班7076架次，航班計劃總量創(chuàng)新高，較2023年夏秋航季實現(xiàn)增長8.3%。國際航線方面，張家界荷花國際機場本航季周計劃增至78架次，重點加密張家界至韓國、泰國、越南等入境旅游市場航線，新增張家界至馬尼拉航線，計劃運營至胡志明、河內(nèi)、曼谷、釜山、仁川等11個航點的航線。長沙黃花國際機場今年累計開通國際及地區(qū)航線18條，通達14個航點，周航班密度達到116架次。長沙至肯尼亞內(nèi)羅畢航班加密至每周3班，飛至曼谷、首爾、吉隆坡的航班每周計劃也已超過10班。

　　為應(yīng)對日益增加的入境游需求，張家界還研究出臺了《關(guān)于進一步加強和改進國際（地區(qū)）航班服務(wù)保障工作的十項措施》。比如，張家界口岸各部門聯(lián)動配合，提前1.5小時以上開足通道辦理旅客通關(guān)業(yè)務(wù)；投入1200多萬元，購置智能CT先期機檢設(shè)備，應(yīng)用先進設(shè)備和信息技術(shù)實現(xiàn)人機協(xié)同、人臉識別、智慧查驗，助力游客無感、快捷、高效通關(guān)。

　　入境游客消費支付難、外幣兌換不便，是近年來相關(guān)部門著力推進解決的重要問題。記者了解到，湖南各地、各金融機構(gòu)出臺具體舉措，進一步滿足入境游客多樣化支付服務(wù)需求，不斷豐富支付服務(wù)供給，深化支付場景建設(shè)。例如，農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行為境外來湘人員提供開戶便利服務(wù)，依據(jù)外籍客戶提供的有效身份證件開展準(zhǔn)入審核、開戶目的核實，非必要不要求客戶提供輔助證明材料。農(nóng)行張家界分行還設(shè)立涉外服務(wù)接待專員和綠色服務(wù)窗口，配備翻譯設(shè)備或軟件，實現(xiàn)多語種無障礙交流。同時，加大消費場景外卡商戶拓展力度，特別是加大重點風(fēng)景區(qū)及重點城市外卡使用環(huán)境打造。在景區(qū)、高鐵站、游客中心、餐飲、民宿，農(nóng)行湘西鳳凰支行選擇重點行業(yè)商戶進行外卡受理功能升級，外籍游客能夠輕松使用Visa、MasterCard等國際銀行卡進行人民幣支付。

　　針對入境游外幣兌換與使用中存在的堵點，張家界市推出了入境游“匯錢包”服務(wù)，通過“銀行+代兌機構(gòu)+旅行社+導(dǎo)游”的外幣現(xiàn)鈔兌換模式，解決入境游客臨時性、小面額的兌換需求，并確定門票站、民宿、酒店、商超等3240家商戶為重點商戶，確保其POS機支持主流外卡刷卡支付。

　　“為確保游客能精準(zhǔn)獲取主要支付、匯兌服務(wù)點位置信息，我們推出了張家界旅游匯兌地圖微信小程序，上面涵蓋外匯指定銀行網(wǎng)點、涉外ATM機、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機構(gòu)以及部分商圈主要涉外POS機的相關(guān)信息，為入境游客提供支付便利?！碧锖槁f。

　　“入境旅游發(fā)展水平是衡量一個地區(qū)旅游競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是當(dāng)前‘著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強國’新任務(wù)新要求下旅游業(yè)的重要發(fā)展方向?！鄙斜蠼榻B，接下來將進一步提升湖南文旅業(yè)開放水平，繼續(xù)面向全球主要客源國開展“三湘四水 相約湖南”主題推介活動，深入實施“引客入湘”入境旅游獎勵辦法，推出一批入境旅游新政策、新產(chǎn)品，協(xié)調(diào)推動長沙、張家界等航空口岸加密開通境外直航航線，優(yōu)化境外游客支付便利性，進一步提升入境旅游便利度，開拓湖南入境旅游市場更加廣闊的前景。 （經(jīng)濟日報記者 謝 瑤）