景區(qū)敞開大門迎客，旅游體驗如何保障？

　　閱讀提示

　　暑期旅游旺季將至，多地宣布取消景區(qū)實名預約。這有助于推動潛在需求的釋放，同時也能降低景區(qū)的管理成本。取消預約后，景區(qū)客流管理面臨考驗，專家建議加強客流監(jiān)測和疏導，探索提升旅游體驗的更多方法。

　　2023年暑期，隨著旅游出行需求集中釋放，景區(qū)“預約難”現(xiàn)象異常突出。今年暑期旅游旺季將至，多地宣布取消景區(qū)實名預約。

　　6月20日，北京市文化和旅游局發(fā)布消息，除故宮、國家博物館等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預約要求。此前，蘇州、上海等熱門旅游城市也宣布，除部分重點景區(qū)、熱門景區(qū)和文旅場館外，其余景區(qū)均取消了實名預約。

　　景區(qū)不用預約了，客流量和游客出行體驗會有哪些變化？會不會出現(xiàn)景區(qū)“游客扎堆”等問題？《工人日報》記者就此進行了采訪。

　　部分景區(qū)取消預約后迎客流高峰

　　6月7日，端午節(jié)假期前一天，江蘇省蘇州市文旅局發(fā)布消息，為進一步推動全市旅游業(yè)繁榮發(fā)展，提高景區(qū)景點運營質(zhì)效，提升市民和游客游覽體驗，除部分重點景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所均取消實名預約。

　　不用線上預約，不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息……許多游客表示，取消預約制后，在蘇州游玩更加便利了。不怕到了買不到門票，不少短途游游客實現(xiàn)了“說走就走”的愿望。

　　取消實名預約后，蘇州多個景點、博物館等迎來了客流高峰。整個端午假期，蘇州共接待游客531.9萬人次，同比增長33.9%。

　　“端午小長假第二天（6月9日），蘇州博物館西館的單日客流量超過了2.1萬人，創(chuàng)歷史新高?！碧K州博物館副館長李喆向記者表示，取消預約后，客流量有了非常明顯的提升。“蘇州博物館西館是在2021年9月才正式開放運行，沒有本館知名度高。我們希望通過更多便利游客參觀的舉措，提升西館的吸引力。”李喆說。

　　“取消網(wǎng)絡預約、實名驗證，有助于減少因技術或信息差異導致的不平等現(xiàn)象，讓不擅長運用手機和互聯(lián)網(wǎng)工具的群體能更加公平地享受旅游景點服務。”蘇州大學社會學院旅游管理系教授、東吳智庫副院長周永博表示，實名預約提升了旅游景區(qū)精細化管理水平，但也帶來了游客個人隱私泄露、時間精力成本增加等潛在風險和負擔。取消線上實名預約，不僅有助于推動潛在需求的釋放，同時也能在一定程度上降低景區(qū)的管理成本。

　　一些熱門景區(qū)仍宜保留預約制

　　“北京全市旅游景區(qū)全面取消預約”的消息發(fā)布后，受到網(wǎng)友廣泛關注，相關話題迅速登上網(wǎng)絡熱搜。一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雖然大部分博物館、景區(qū)取消預約，但是故宮、國家博物館、天安門廣場、軍事博物館等熱門博物館和景區(qū)，依然需要線上預約。目前，在其他宣布取消預約制的城市中，熱門博物館也無一例外都保留了實名預約制。

　　不少游客反映，這些場館與景點是旅游必“打卡”項目，門票“一票難搶”、早早“售罄”的現(xiàn)象依然存在，需要提前數(shù)天按照放票時間準時搶票。

　　但業(yè)內(nèi)人士表示，熱門景區(qū)采取預約制仍有必要?！按蠹翌A約不上，可能會覺得比較沮喪。但如果進到館內(nèi)，發(fā)現(xiàn)人特別多，有些觀眾也會覺得體驗感很不好?！崩顔幢硎?#xff0c;類似博物館這樣的室內(nèi)封閉場所，為了保障文物安全和觀眾體驗，需要控制觀眾流量，有必要繼續(xù)實行分時段預約制。

　　“諸如陜西歷史博物館等熱門場館平時客流量就較大，到了旺季更應該采取預約制的形式，引導游客提前規(guī)劃行程，進行分時預約，從而分散高峰人流，以免影響行程安排?！标兾魇∩缈圃何穆醚芯恐行闹魅螐堁啾硎?#xff0c;熱門景區(qū)實行預約制，也可以根據(jù)實際動態(tài)調(diào)整預約規(guī)則，探索“線上預約+線下購票”的合理分配比例，更好滿足游客參觀需求。

　　周永博認為，目前，需要保留預約制的主要是一些游客需求遠遠高于其承載能力的旅游景區(qū)和文博場館，其他景區(qū)則可以積極探索取消門票預約制。

　　探索提升旅游體驗的更多方法

　　取消預約后，景點如何控制人流，避免“游客扎堆”，這是各界關注的一個焦點問題。有網(wǎng)友擔心，取消預約制會導致景區(qū)入口排長隊，或者出現(xiàn)因游客爆滿進不去景區(qū)而白跑一趟的情況。

　　許多業(yè)內(nèi)人士認為，對于已經(jīng)取消實名預約的景區(qū)來說，在即將到來的暑期旅游高峰，客流管理方面將面臨一系列考驗，有必要進一步加強對客流的監(jiān)測和疏導，探索除預約制外，提升旅游體驗的更多方法。

　　隨著近來蘇州博物館西館的參觀人數(shù)增加，李喆聽到了一些來自游客的反饋：“有游客表示，展廳人太多了，還是希望能分時預約。”為此，蘇州博物館西館也會實時監(jiān)測館內(nèi)人數(shù)，在到達峰值時，采取緩慢排隊入館等方式，保障館內(nèi)參觀體驗。

　　北京市一些景區(qū)也表示，將根據(jù)客流實際情況增加服務引導人員，及時疏散擁堵點。

　　此外，一些景區(qū)還會采取在特定時間段延長開放時間的舉措，應對客流高峰。例如，2023年暑期，為滿足觀眾參觀需求，北京46家博物館宣布從8月18日至8月31日取消周一閉館做法。

　　“未來，我們應更多地依靠科技力量去實現(xiàn)‘無感化’的客流監(jiān)測引導?！敝苡啦┱J為，客流管理工作應該前移，旅游目的地可以通過提前發(fā)布客流預測幫助人們形成理性判斷，防止游客過度集中于局部熱點區(qū)域，并嘗試在一些傳統(tǒng)熱點區(qū)域建立主題游徑，引導客流向其他新興文化旅游空間擴散，形成全局聯(lián)動的旅游目的地發(fā)展態(tài)勢。