溫暖的“服務(wù)之窗”

錢嬌嬌是一名安徽池州聯(lián)通的投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯(lián)通分公司,在客服部處理投訴工 作,已經(jīng)4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,受到廣大客戶的好評。她認(rèn)真工作的態(tài)度也獲得了公司的認(rèn)可,在2021年被公司評選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯(lián)通好員工”。

一通電話,連接客戶心房;一通電話,點(diǎn)亮無數(shù)笑顏。許多客戶從未謀面,卻十分熟悉她那帶著笑意的溫暖聲音。在4年的工作中,作為分公司一線的投訴處理人員,她始終秉承著“客戶至上,百倍用心”的工作理念,用心處理好客戶反映的各種問題。雖不用與客戶面對面溝通,但卻是彰顯聯(lián)通形象的一面重要窗口,即使是一句最簡單的回應(yīng),背后都凝結(jié)了投訴員多達(dá)千百遍的練習(xí)。為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),錢嬌嬌嚴(yán)格要求自己不斷學(xué)習(xí),提升專業(yè)知識,加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,熟練掌握各種最新資費(fèi)、業(yè)務(wù)規(guī)則、各種優(yōu)惠活動(dòng)及基礎(chǔ)的寬帶維修方法、5G手機(jī)終端使用等技能,不僅能快速解決客戶問題,還能為客戶提供各種手機(jī)使用的小貼士等豐富知識,迅速拉進(jìn)其與客戶的距離。面對形形色色的投訴用戶,只有不斷地記錄、總結(jié)才能更好地提升。

作為一名優(yōu)秀的投訴處理專員,她從不藏私,及時(shí)總結(jié),并與團(tuán)隊(duì)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。雖沒有轟轟烈烈的事跡,也沒有驚天動(dòng)地的壯舉,但是她數(shù)年如一日,用自己的一腔熱情和全部身心投入到客戶投訴處理的工作中,用自己的耐心和細(xì)心,全心全意為用戶解決問題。

錢嬌嬌努力提高服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真接聽每一通電話,巧妙地問答客戶問題,盡量讓每一位客戶滿意,為每一位撥打電話的用戶開啟了一扇溫暖的“服務(wù)之窗”。