美麗在平凡中綻放

　　葛彩琳，鶴壁聯通山城區分公司紅旗路營業廳營業員，自入職以來在營業員崗位上兢兢業業工作了8年時間，期間多次榮獲營銷標兵、服務明星、優秀個人等榮譽稱號。廳內服務、擺臺展銷、社區走訪、線上直播等均能看到她忙碌的身影，多年的歷練讓她成長為一名優秀的營銷“多面手”。作為一個服務窗口的工作人員，她始終堅持站在用戶角度出發，第一時間解決用戶的急難愁盼，將溫暖送到每一位用戶的身邊，以熱情真摯的服務贏得客戶的信任和尊重。

　　“來聯通辦業務我就找小葛同志，找她辦事我放心，還特有耐心，我就喜歡她。”講話的是家住惠民小區的張姐，前不久就因為家里網絡的事情火急火燎的到營業廳對著當班營業員就是一頓數落，當日領班葛彩琳見狀趕忙上前對張姐進行安撫，通過張姐的話語中了解到原來張姐家的網絡近段時間掉線，特別是家里孩子收聽收看線上網課斷斷續續，經常聽不到老師講的重點，回答問題答非所問，就因為這個事情被網課老師提醒多次，孩子現在情緒特別不好。葛彩琳聽到后趕忙拿起手機，立即跟智家工程師聯系溝通，敲定20分鐘后到張姐家樓下會面，對張姐家進行全面的網絡檢測。通過現場檢測發現張姐家設備太過老舊，造成上網時掉線、卡頓、連不上網的現象。現場為張姐介紹了公司目前熱銷的FTTR產品及優勢，現場為用戶參加了FTTR體驗活動,配合智家工程師為張姐安裝FTTR，完成后現場進行測試確保室內網絡全覆蓋。同時她還將張姐家的手機、平板電腦等電子設備的WIFI進行重新連接，耐心的將每一部設備的連接方式講解給張姐聽，確保家中每一部設備都可以正常使用后，將自己的電話留給了張姐。告訴張姐，孩子回來后讓其先上課體驗一下咱的網絡，要是有問題隨時聯系自己。張姐滿口答應了。第二天一早，張姐滿眼歡喜的來到營業廳，葛彩琳一看趕忙迎上前，詢問張姐家昨日孩子使用情況，張姐高興的不行，說孩子很滿意，信號全滿格，高興的不行，當即要求辦理一套昨天的FTTR。葛彩琳通過過硬的業務能力及優質服務，化解了可能發生的服務投訴，真正做到了讓用戶十分滿意。

　　類似的事情還有很多很多，作為鶴壁聯通“服務明星”，葛彩琳每天都忙碌在營業一線，她的微笑、她的敬業、她的熱情已經成為了紅旗街營業廳的一張名片。“我的百倍用心、愿您十分滿意”對她來說不是一句口號，而是貫穿日常工作中的點點滴滴，客戶至上、高效便捷的服務讓用戶紛紛豎起大拇指，為她點贊!

　　鶴壁聯通分公司