盧東偉是河南聯通許昌分公司長葛市大周鎮營業部的一名智家工程師,從業22年他始終將入戶服務規范牢記于心,嚴格落實8小時裝機、寬帶修障不過夜的原則,服務期間零投訴,他的敬業得到了客戶的高度認可和十分滿意。
有一天中午剛下班,他接到用戶反映他家網速較慢,要求上門為其測速處理。盧東偉顧不上吃午飯趕到用戶家,先檢查線路和設備,發現用戶的光貓需要更換,為用戶進行了光貓更換。更換后為用戶測速達到了300M,用戶表示電腦上網還是很慢達不到300M,反復排查原因以后盧東偉為用戶進行了電腦檢測和系統重裝,電腦系統重裝以后,用戶重新瀏覽網頁發現網速非常快,達到了承諾速率,用戶對智家工程師盧東偉耐心和熱情的工作態度表示非常感動,對聯通的“速率承諾”豎起了大拇指!
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