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智家工程師劉朝陽(yáng)案例
劉朝陽(yáng)，身為一名智家工程師，他以積極的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任心為客戶排優(yōu)解難。
一個(gè)比較繁忙的下午，接到一位寬帶用戶的電話，咨詢“手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶是不是必須雙方本人到場(chǎng)，如果只能一方到，可以辦理嗎?”了解到是客戶母親的號(hào)碼，因老人病危，現(xiàn)在只能躺在床上，家里人想保留老人的手機(jī)號(hào)碼做個(gè)念想。此刻，劉超陽(yáng)心想：雖說(shuō)已超過(guò)自己的業(yè)務(wù)范圍，但也要盡最大可能幫客戶解決。
隨后，他立即聯(lián)系營(yíng)業(yè)員描述了前因后果，找到了一種解決方案：一方到廳辦理，到需要拍老人的活體照片環(huán)節(jié)時(shí)，需要快速到客戶家中用聯(lián)通公眾APP拍照，但要求是時(shí)間要快。有了解決方案后劉朝陽(yáng)聯(lián)系客戶到廳辦理，并爭(zhēng)分奪秒隨同客戶趕回家中為老人實(shí)體認(rèn)證。經(jīng)過(guò)不懈努力，過(guò)戶業(yè)務(wù)最終辦理完成。看到滿頭大汗的智家工程師，客戶豎起了大拇指。
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