貼心服務(wù)暖人心

內(nèi)蒙古通遼市科左后旗巴彥路聯(lián)通營業(yè)廳張躍，自2015年加入聯(lián)通以來，始終以“客戶至上”的服務(wù)理念堅(jiān)守在一線崗位。張躍深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于換位思考，因此她總是設(shè)身處地為用戶著想，用專業(yè)與耐心解決每一個(gè)難題，讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的顧客都能感受到家一般的溫暖。在她看來，真正的貼心服務(wù)，就是能夠站在用戶的角度，洞察他們的需求與期待，從而提供最佳的解決方案。

一天清晨，營業(yè)廳剛剛開門，一位焦急的老大爺就走進(jìn)了大廳，他帶著老伴的身份證，希望能夠?yàn)槔习檗k理一張手機(jī)卡。原來，老伴原有的手機(jī)卡并非本人實(shí)名，現(xiàn)在導(dǎo)致微信無法正常使用，這對(duì)于日常生活帶來了諸多不便，但因老伴生病行動(dòng)不便，無法親自前來辦理。面對(duì)這一特殊情況，張躍沒有絲毫猶豫，她詳細(xì)記錄下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址，并主動(dòng)提出上門服務(wù)，即便當(dāng)天下午她本應(yīng)休息，但張躍還是毫不猶豫地前往老大爺家中，為老人辦理了手機(jī)卡，并耐心指導(dǎo)完成了微信的綁定。這份主動(dòng)與細(xì)心，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓老大爺深受感動(dòng)，連連稱贊：“小張，太感謝你了，你真是幫了我們大忙！”

張躍的這次上門服務(wù)，只是她日常工作中的一個(gè)縮影，對(duì)于大多數(shù)人而言，這或許只是一件小事，但對(duì)于那些行動(dòng)不便的特定老年群體來說，這樣的服務(wù)卻能帶來巨大的幫助。在張躍看來，每一位用戶的需求都是獨(dú)一無二的，而她所能做的，就是盡自己最大的努力，去滿足這些需求，讓服務(wù)不僅停留在表面，更能觸及用戶的心靈。

張躍以她的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了中國聯(lián)通致力于打造高品質(zhì)服務(wù)的決心，以及對(duì)每一位用戶的深切關(guān)懷。她每一次貼心的服務(wù)，都是對(duì)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一承諾的生動(dòng)詮釋。在未來的日子里，無論是張躍，還是千千萬萬像她一樣的聯(lián)通人，都將秉承這一服務(wù)承諾，繼續(xù)用心傾聽，用行動(dòng)證明，讓每一位用戶都能感受到來自中國聯(lián)通的溫暖與力量。