溫情服務(wù)，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客——貴州聯(lián)通7月“服務(wù)之星”楊艷

　　貴州省遵義市新蒲新區(qū)美的城聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)楊艷，至2022年加入遵義聯(lián)通大家庭以來，她一直從事營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)工作，工作中她用心踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，用心服務(wù)每一位用戶。她急客戶之所急，解客戶之所優(yōu)。對(duì)工作充滿熱情，用心傾聽每一位用戶的需求，用她的溫情服務(wù)打動(dòng)了無數(shù)顧客。

　　一天晚上，她接到一個(gè)陌生電話。來電人是住在新蒲薔薇國(guó)際31棟的韓阿姨。電話中，韓阿姨告訴楊艷，自己想和生病的孫子撥打視頻電話，但是視頻連不上了，語音也發(fā)不出去。家里的孩子們都在外地，不知道怎么辦?接到這個(gè)電話已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多，外面正在下大雨，楊艷先是通過電話耐心的指導(dǎo)韓阿姨用手機(jī)連接WIFI，但阿姨聽不明白不知道怎么操作。為了解決韓阿姨的問題，楊艷冒雨來到韓阿姨的家中，幫助韓阿姨解決了網(wǎng)絡(luò)無法連接的問題。韓阿姨握住楊艷的手連聲感謝，夸贊楊艷服務(wù)周到，處理問題效率很高。其實(shí)這樣的服務(wù)不僅僅在營(yíng)業(yè)廳發(fā)生，每周楊艷所在的營(yíng)業(yè)廳都會(huì)與社區(qū)結(jié)對(duì)，給社區(qū)的老年人提供免費(fèi)手機(jī)貼膜服務(wù)，舉辦智能手機(jī)常用APP知識(shí)小課堂，教授老人們使用出行、掛號(hào)、消費(fèi)等生活常用工具，獲得了社區(qū)老人們的一致好評(píng)。

　　還有一次，臨近營(yíng)業(yè)廳下班時(shí)間，一位年邁的大爺，邁著蹣跚的步子，走到營(yíng)業(yè)廳焦急的說自己的電話打不進(jìn)去也打不出去，非常著急?？赡苁翘^著急，大爺說的有些語無倫次，后面經(jīng)過了解得知，大爺?shù)睦习樽≡?#xff0c;大爺?shù)纳矸葑C在老家，擔(dān)心自己在外地的女兒聯(lián)系不上他們，得知情況后，楊艷為了解決大爺?shù)膯栴}，立即開車帶上大爺回家上門補(bǔ)卡，楊艷的及時(shí)服務(wù)解決了大爺?shù)娜济贾?#xff0c;大爺特別感動(dòng)。楊艷認(rèn)為,耐心解決每一位客戶的問題，對(duì)于她來說是一件充滿幸福及挑戰(zhàn)的事情，只要真誠(chéng)溝通，認(rèn)真處理，信任的橋梁就會(huì)建在她與所有客戶之間。

　　在聯(lián)通，像楊艷這樣兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)熱情的營(yíng)業(yè)員還有很多，他們時(shí)時(shí)刻刻都在平凡的崗位上踐行著聯(lián)通好服務(wù)，用心用情守護(hù)著廣大客戶的信任，用這些“星星點(diǎn)點(diǎn)”去打動(dòng)無數(shù)用戶，用暖心服務(wù)來抒寫著聯(lián)通的溫情故事。