聯(lián)通情，人心通：一線服務(wù)者的溫暖傳遞

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，每個(gè)人都在追求速度與效率，但浙江杭州聯(lián)通營(yíng)業(yè)員張少峰卻用他的服務(wù)行為證明了，真正的連接遠(yuǎn)不止于數(shù)字信號(hào)的傳遞，更關(guān)乎心與心之間的溫暖交流。他用自己的專業(yè)和真誠(chéng)照亮了用戶的心靈，用實(shí)際行動(dòng)踐行了服務(wù)的初心和承諾，深刻闡釋了中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

早上八點(diǎn)半，剛開(kāi)門(mén)的體育場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位熟悉的面孔——周奶奶。這次，她顯得有些焦急，手中緊握著顯示高額扣費(fèi)的手機(jī)。周奶奶的孩子們都不在身邊，每當(dāng)遇到技術(shù)問(wèn)題，她總是第一時(shí)間想到時(shí)常幫她解決問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員，張少峰。

“您先別急，喝口水，我來(lái)幫您看看。”了解到周奶奶被高額扣費(fèi)的情況，張少峰馬上想到了用戶記錄查詢，他隨即登陸系統(tǒng)，手指在鍵盤(pán)上飛速地敲擊，準(zhǔn)確地搜尋到了周奶奶近一個(gè)月的消費(fèi)和上網(wǎng)記錄。很快，他找到了扣費(fèi)的原因—一連串在周末觀看亞運(yùn)會(huì)直播的網(wǎng)絡(luò)記錄。原來(lái)是周奶奶的孫子惹的禍，每到周末孫子就會(huì)用她的手機(jī)觀看比賽，不知不覺(jué)中就超出了原本套餐的流量額度。

問(wèn)題得到了解決，周奶奶的心情也平復(fù)了下來(lái)，但張少峰并未就此止步，在之前的對(duì)話中，他就留意到周奶奶家中的電視和寬帶服務(wù)不僅費(fèi)用較高，而且每月還需要周奶奶定時(shí)繳費(fèi)，對(duì)于一位年長(zhǎng)的顧客來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑增加了許多不必要的煩惱。于是他仔細(xì)詢問(wèn)了周奶奶家中的上網(wǎng)使用情況，向她推薦了融智FTTR套餐。這一套餐不僅提供了更加經(jīng)濟(jì)的資費(fèi)方案，而且整合了電話、寬帶和電視服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家庭通訊服務(wù)的一體化，極大地簡(jiǎn)化了繳費(fèi)管理流程，也免除了多重賬單的困擾。張少峰的建議讓周奶奶眼前一亮，這省去了她很多煩惱，于是她立即要求辦理。張少峰幫她辦理了相關(guān)的套餐更改，并安排了后續(xù)的寬帶安裝服務(wù)。在安裝當(dāng)天，他親自陪同智家工程師一起上門(mén)，不僅確保了寬帶的順利安裝，還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)速度測(cè)試，確保了一切服務(wù)的順利進(jìn)行。

在一連串問(wèn)題得到妥善解決后，周奶奶對(duì)張少峰的感激之情溢于言表。她知道，每當(dāng)有難題，張少峰都會(huì)用他的專業(yè)能力和真心幫她一一解決?！澳憬o我省去了很多麻煩，幫了大忙，服務(wù)還是聯(lián)通好！”周奶奶感慨道。為了表達(dá)對(duì)張少峰感謝，周奶奶還專門(mén)制作了一面錦旗，旗上用金色的絲線繡著“貼心服務(wù)、盡職盡責(zé)”幾個(gè)大字，這不僅是對(duì)張少峰個(gè)人的贊譽(yù)，更是對(duì)整個(gè)體育場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)的肯定。

在張少峰的故事中，我們看到了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”不僅是一句口號(hào)，而是每一位一線服務(wù)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。他用自己的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)解答，為客戶排憂解難，正如周奶奶所言，他的服務(wù)讓她感受到了聯(lián)通的溫暖和便捷。

這種真誠(chéng)的服務(wù)，不僅解決了技術(shù)問(wèn)題，更是建立了人與人之間深厚的信任和情感聯(lián)系。張少峰不僅是浙江聯(lián)通的服務(wù)之星，也是每一位用戶心中的可靠幫手。展望未來(lái)，聯(lián)通營(yíng)業(yè)窗口人員將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一次的服務(wù)都能讓客戶感受到聯(lián)通的誠(chéng)意、溫暖和力度。在聯(lián)通的每一位一線服務(wù)者心中，服務(wù)不僅是職責(zé)，更是將心比心的情感投入和對(duì)品質(zhì)生活的不懈追求。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級(jí)#

投稿人：姚京志