慧心服務(wù)，霞光遍“野”——記山西聯(lián)通服務(wù)之星王慧霞

王慧霞，是山西忻州聯(lián)通繁峙分公司政企客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理，從業(yè)15年來，她立足本崗，勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)，干一行愛一行，用真誠熱情、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一位客戶，在最美的青春年華里，譜寫出一曲曲為民服務(wù)的贊歌，受到廣大客戶廣泛好評。

一、注重學(xué)習(xí)提升，勇于面對困難挑戰(zhàn)

多年來，王慧霞始終以 “學(xué)業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)”為己任，自學(xué)各類通信業(yè)務(wù)知識，日常虛心和同事探討客服經(jīng)驗(yàn)，面對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶需求的多元化發(fā)展，她從建立良好客情關(guān)系入手，積極熱情的面對每一次“挑戰(zhàn)”，主動跟隨專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過有深度、高頻次的走訪，精準(zhǔn)把握政企客戶通信需求，為客戶量身打造個(gè)性化解決方案。在一次次的堅(jiān)持與努力中，個(gè)人綜合素養(yǎng)與服務(wù)能力得到快速提升，早已從一名“菜鳥”鍛煉成客戶眼中的政企服務(wù)“專家”。

二、快速響應(yīng)需求，精準(zhǔn)匹配解決方案

2023年，繁峙縣醫(yī)療集團(tuán)為解決當(dāng)?shù)匕傩站徒褂蒙绫？ㄙ徦庪y題，需要在3個(gè)月時(shí)間內(nèi)為全縣90多個(gè)村莊的所有藥店安裝近200條百兆寬帶，還要在縣城內(nèi)為20多家藥店開通電路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。時(shí)間緊、任務(wù)重，客戶的需求就是命令！王慧霞緊抓客戶既想提升辦公效率，快速構(gòu)建醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售大體系又想節(jié)約通信成本的心態(tài)，提前幫客戶詳細(xì)“算總賬”，并帶領(lǐng)包片智家工程師多次深入現(xiàn)場，實(shí)地勘察每家藥店辦公環(huán)境及周邊線路資源，在及時(shí)制定了“一攬子解決方案”后，積極與公司相關(guān)專業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，組建“繁峙醫(yī)保專項(xiàng)工程攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)”，集中力量、特事特辦，最終克服點(diǎn)多面廣、布線環(huán)境復(fù)雜等困難，按時(shí)完成所有業(yè)務(wù)開通，高效保障了當(dāng)?shù)乩习傩占皶r(shí)享受國家醫(yī)保政策福利。

王慧霞發(fā)揚(yáng)聯(lián)通人“嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)、快”的工作作風(fēng)，設(shè)身處地為客戶著想，快速解決客戶需求的舉動，最終贏得縣醫(yī)藥公司和當(dāng)?shù)匕傩盏母叨荣潛P(yáng)。

三、全程跟蹤服務(wù)，全力溝通協(xié)調(diào)閉環(huán)

繁峙縣地處山西省東北部，當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源豐富，外來人口眾多，社會治安管理工作壓力較大。繁峙縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱綜治中心）的幾百名網(wǎng)格員每天不僅要參與基層治理、安全生產(chǎn)、人民調(diào)解，還承擔(dān)著志愿服務(wù)、巡查檢查、宣傳教育等工作。

在一次客戶走訪中，王慧霞了解到綜治網(wǎng)管員們?nèi)粘９ぷ黜?xiàng)目多，時(shí)間緊，而包片村莊分散，各村老齡化現(xiàn)象突出，為農(nóng)村百姓常態(tài)化開展普法教育等工作存在一定困難。隨后，她主動走訪網(wǎng)格員分析綜治中心工作職責(zé)及日常宣傳內(nèi)容特點(diǎn)，并利用休息時(shí)間走訪了十多個(gè)農(nóng)村的三十多名老百姓，還重點(diǎn)走訪幾個(gè)老年客戶，通過了解大家日常信息獲取渠道及接收習(xí)慣等，結(jié)合話務(wù)量聚類分析，有針對性的為綜治中心制定綜合通信解決方案，幫助該中心200名網(wǎng)格員通過聯(lián)通手機(jī)卡實(shí)現(xiàn)了普法課堂隨時(shí)開展；百姓綜治需求隨時(shí)應(yīng)答；安全生產(chǎn)監(jiān)督時(shí)時(shí)在線等功能，不僅用智慧的方式助力繁峙縣綜治中心辦公智能化水平向前跨了一大步，還有效促進(jìn)當(dāng)?shù)匕傩辗梢庾R快速提升，治安形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

四、助力客戶成長，樹立良好企業(yè)形象

近年來，聯(lián)通云業(yè)務(wù)快速發(fā)展，王慧霞和她所在的團(tuán)隊(duì)以其中的“算網(wǎng)數(shù)智”業(yè)務(wù)為抓手，緊抓重大和法定節(jié)日等契機(jī)，巧妙制造市場宣傳熱點(diǎn)，通過多業(yè)務(wù)交叉宣傳推廣等方式，幫助客戶穩(wěn)步“上云”、高質(zhì)量發(fā)展。在關(guān)注政企客戶發(fā)展同時(shí)，王慧霞還不忘滿足公眾市場用戶通信需求。

在繁峙縣碧秀公園，她熱心幫助公園管理處利用聯(lián)通業(yè)務(wù)開展防汛抗旱等應(yīng)急宣傳，利用重大節(jié)假日群發(fā)各類公益短信，全方位提升市民安防意識；每年開學(xué)季，王慧霞都積極參與到校園市場宣傳活動中去，她發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢開展反電信詐騙宣傳活動，引導(dǎo)學(xué)生和家長提升保密意識與反詐意識，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間；她關(guān)注建筑工地、沿街商鋪、酒店賓館等聚類市場和銀齡群體，采用上門或現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳等方式，幫助大家了解新科技、新產(chǎn)品，緊跟時(shí)代步伐，暢享信息時(shí)代科技紅利。

多年來，王慧霞在服務(wù)上精益求精，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，她也總是名列前茅，還多次榮獲市公司“好員工”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號。她說，客戶的通信需求，恰似一片沃野，只要以誠心、愛心、匠心和恒心提供高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)，一定會讓廣大客戶暢享美好智慧生活，有更多的獲得感和幸福感。

（作者：忻州聯(lián)通 ?孟麗華）