自律敬業(yè) 用心服務(wù)——貴州聯(lián)通7月“服務(wù)之星”程碧青

　　貴州安順聯(lián)通客服熱線投訴處理專員程碧青，從事客服工作8余年，有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和服務(wù)滿意率榮獲2024年7月“服務(wù)之星”稱號(hào)。作為一位投訴處理員，她始終堅(jiān)持“自律敬業(yè)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用心解決每一位客戶問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得廣大客戶高度認(rèn)可。

　　去年，一位銀發(fā)老客戶對(duì)一次歷史電話營(yíng)銷服務(wù)的套餐更改操作不認(rèn)可，經(jīng)過(guò)查詢及判斷分析，她找到問(wèn)題所在，隨后以積極正面的態(tài)度回復(fù)老人，與老人耐心溝通解釋，最終得到老人的認(rèn)可及稱贊。處理完后，她立即總結(jié)原因，提出解決方案，用一個(gè)事件預(yù)防一類問(wèn)題發(fā)生，助力公司服務(wù)優(yōu)化提升。

　　在處理客戶投訴過(guò)程中，程碧青以誠(chéng)相待、熱心服務(wù)。面對(duì)難溝通的客戶，她一遍又一遍、不厭其煩地解釋及溝通，爭(zhēng)取能較好地處理并讓用戶滿意。今年，一位客戶對(duì)流量扣費(fèi)不認(rèn)可，她第一時(shí)間聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)梳理客戶近1年的賬單，每筆消費(fèi)都跟客戶逐一核對(duì)解釋，經(jīng)過(guò)多次溝通，客戶認(rèn)可自己所有費(fèi)用及公司計(jì)費(fèi)規(guī)則，該次投訴成功結(jié)單。

　　程碧青深知，切實(shí)解決客戶問(wèn)題是提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度的有效法寶。因此，她始終把用戶的問(wèn)題當(dāng)成自己工作中的大事來(lái)處理，每單投訴處理完畢后都主動(dòng)預(yù)留自己的電話給客戶，把每一件疑難投申訴盡量做到讓客戶滿意及認(rèn)可，保持“自律、敬業(yè)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”的工作作風(fēng)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。