客戶為本 用心服務——貴州聯(lián)通7月“服務之星”王芳

　　2017年7月，王芳剛進入公司不久就被外派當志愿者，雖然志愿者服務的工作比較艱苦，但也讓她收獲了高標準、專業(yè)化的服務禮儀，在工作中不斷成長的她更加堅定了服務客戶的理念。因為她知道，只具備服務禮儀和理念還遠遠不夠，必須要具備扎實的業(yè)務技能，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，她認真學習專業(yè)知識，牢記每一項業(yè)務系統(tǒng)操作流程和要點，很快便成為一名能獨擋一面的優(yōu)秀的聯(lián)通政企客戶經(jīng)理。

　　作為政企客戶經(jīng)理，非上班時間接到集團單位客戶故障投訴是常有的事，她總是在安撫客戶的同時第一時間聯(lián)系公司相關部門為客戶解決問題，最大限度地減少故障對客戶業(yè)務造成的影響。在服務過程中面對客戶的抱怨和不理解時，她總是認真聆聽核實情況，細心解釋，并及時為客戶解決問題。當遇到客戶需要上門服務時，她總是按照約定準時上門服務，為公司爭取每一位潛在客戶。在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中，她不斷學習、敢于擔當，助力“一碼游貴州”在黔西南取得良好成效，平臺各類商家入住排名全省第二，為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展邁出了堅實的步伐。

　　王芳她對自己的崗位工作提出“三點”要求，即：對待工作“專業(yè)點”、對待用戶“熱情點”、處理問題“高效點”。在一個平常的下班時間，王芳到快遞站簽收快遞時，與陌生的快遞員進行閑聊，通過閑聊王芳了解到對方使用的是其他運營商的套餐，每月都是超套使用，感知不好，王芳當場表示可以針對快遞行業(yè)進行套餐定制，在取得對方個人聯(lián)系方式后，第二天一早就到對方單位進行拜訪，找到負責人，宣傳快遞行業(yè)專屬套餐，以真心換真情，誠意滿滿的套餐內(nèi)容得到了對方的認可，現(xiàn)場就有員工進行了業(yè)務辦理，截至目前已累計轉(zhuǎn)網(wǎng)達50余戶。這些案例只是王芳在平時工作中“三點”要求的些許表現(xiàn)。在維系方面，其服務的某兩家運輸公司是黔西南聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)收入最大的單位，其收入占黔西南聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)總收入的80%左右，兩家單位的客情均由她維系，在她的用心維護下這兩家單位沒有出現(xiàn)過任何不滿意事項，王芳個人也得到了用戶的高度認可，在市場競爭激烈的大環(huán)境下，這兩家單位表示今后物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務指定使用聯(lián)通。根據(jù)1-7月月結(jié)賬單，客戶不斷追加訂單量，收入也呈增長趨勢。

　　在王芳的眼里，只要坦誠相待就沒有解決不了的問題，懷揣著一顆為客戶服務的赤誠之心，在工作處理中迅速理解對方的意圖和想法，就能獲得客戶認可，提升客戶滿意度，收獲工作的喜悅。