【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】客戶(hù)至上 全心服務(wù)

“您好,很高興為您服務(wù)……”服務(wù)接待及投訴處理的崗位雖不用與客戶(hù)面對(duì)面溝通,但卻是彰顯聯(lián)通形象的一面重要窗口,即使是一句最簡(jiǎn)單的回應(yīng),背后都凝結(jié)了投訴員多達(dá)千百遍的練習(xí)。天津聯(lián)通熱線(xiàn)投訴處理專(zhuān)員,用熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)技能助力天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)有效落實(shí)。

天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁

王菁,作為天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心的一名一線(xiàn)客服人員,她自2011年從事投訴處理工作。一直以來(lái)秉承著“客戶(hù)問(wèn)題無(wú)小事”的服務(wù)理念,時(shí)刻保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,勤奮刻苦的工作作風(fēng),用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾,積極做好各項(xiàng)工作,腳踏實(shí)地走好每一步路。

王菁一絲不茍,腳踏實(shí)地在自己的崗位上用心做好每一件事,堅(jiān)持事事以身作則,是部門(mén)中其他員工學(xué)習(xí)的優(yōu)秀榜樣。為提高部門(mén)同事的服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,她認(rèn)真挖掘客戶(hù)的投訴問(wèn)題,分析業(yè)務(wù)服務(wù)流程,從客戶(hù)的需求出發(fā),針對(duì)不同類(lèi)型的投訴問(wèn)題總結(jié)出了有效的工作法,并歸納收集相同類(lèi)型的服務(wù)案例,不斷改進(jìn),形成較為完善的工作方法,發(fā)揮榜樣作用,她時(shí)刻踐行“專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家處理,負(fù)面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾,用春風(fēng)化雨般的服務(wù)拉近與客戶(hù)之間的距離,真正做到了把客戶(hù)放在心上,把解決問(wèn)題落在實(shí)處,她的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)也獲得了天津聯(lián)通服務(wù)之星的稱(chēng)號(hào)。

“只能做到近悅,才能保證遠(yuǎn)來(lái)。”雖沒(méi)有轟轟烈烈的事跡,也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,但是王菁數(shù)年如一日,用自己的一腔熱情和全部身心投入到客戶(hù)投訴處理的工作中,用自己的耐心和細(xì)心,全心全意為用戶(hù)解決問(wèn)題。她將“一切為了客戶(hù)”貫穿整個(gè)生存流程,真正做到了為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù),讓聯(lián)通的品牌形象在客戶(hù)心中得以提升。