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天津聯通津南區雙港鎮營業廳店長劉菲
營業服務窗口是聯系客戶的紐帶,在天津聯通營業廳,每一位員工都深知“好服務”的重要性。他們用行動詮釋著“聯通好服務,用心為客戶”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。
劉菲是天津聯通津南區分公司雙港鎮營業廳店長,在平時的工作中,她時刻嚴格要求自己,工作之外也注重自身的業務知識和業務受理操作的學習,不斷提升業務水平,做到業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學。認真總結經驗,改進工作方法,在日常生活中做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”,把學習與實踐有機結合起來,形成了良好習慣。
她的暖心、貼心服務也多次受到客戶稱贊,王女士是一位離退休老人,家里孩子都在外地,自己對智能手機操作不熟悉,經常遇到操作上的問題無法解決。有一次她嘗試來到雙港鎮營業廳,想問問能不能幫忙解決,沒想到這里的員工熱情地接待她,劉菲耐心地幫助她解決問題,不僅教王女士如何充值話費、查詢賬單,還教她如何使用智能手機的各種功能。王女士深感聯通營業廳的員工們用心服務的精神。她表示:“在這里,我感受到了真正的關心和幫助。他們不僅為我解決了問題,還讓我學到了很多新東西。”
在平淡的日子里,溫馨的故事每時每刻都在上演,在那些不平淡的日子里,感人的故事也在照常發生。劉菲堅持以“聯通好服務用心為客戶”的實際行動詮釋著“百倍用心 10分滿意”的服務理念。她表示今后將持續以飽滿的熱情,奮斗在工作第一線,在平凡的崗位上繼續奉獻自己的光和熱,讓客戶享受至真至誠的服務。
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