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——滁州聯通客戶服務部投訴處理員蔣媛媛
聯通好服務,用心為客戶,蔣媛媛是滁州聯通投訴處理專員,2022年12月加入了處理投訴工作,這9個月工作中,蔣媛媛始終堅持處理客戶投訴首要是負責、客戶問題及時響應、按時辦結、為客戶提供真誠、熱情,貼心的服務。投訴處理工作,在大多數人眼中是枯燥乏味的,但蔣媛媛還是始終保持著飽滿的工作熱情與強烈的責任感,認真解答每一位用戶的問題。蔣媛媛時刻用真誠、耐心和細致的服務去解決用戶問題。“急客戶之所急,想客戶之所想”,這是蔣媛媛的工作原則。
雖然工作內容是重復的,但每一通電話蔣媛媛都本著“急用戶之所急的”態度去解決問題。曾經有一位老先生投訴自己的手機卡無法使用,在外地無法聯系到家人,通話中用戶十分焦急,怕家人擔心,想盡快聯系上家人。蔣媛媛聽了老先生的講述,認真記錄核查具體情況。經過一番查詢發現是老先生號碼的主卡因為流量使用超出,話單返回后導致余額不足副卡關聯停機。在與老先生的溝通中,蔣媛媛建議他在手機營業廳繳費,但客戶年紀比較大,不太對操作,特別著急。蔣媛媛一邊安撫老先生的情緒一邊詢問客戶家人號碼,幫助聯系繳費。五分鐘后,老先生的女兒繳費后號碼恢復正常。蔣媛媛說:“當我撥通客戶電話的一瞬間,老先生特別激動的告知我手機可以用了,隨后不斷的向她道謝,說回到滁州后要到營業廳當面感謝我”。
“這都是我應該做的”是蔣媛媛工作中常說的一句話。用戶的問題無小事,作為滁州聯通一線員工,更應該為群眾辦實事、辦好事、解難事。客戶服務工作任重而道遠,只要勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責,在平凡的崗位上一樣會散發耀眼的光芒。
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