“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”以真心換真心 用真誠(chéng)換贊譽(yù)

金翔是馬鞍山聯(lián)通政企客戶事業(yè)部一名客戶經(jīng)理,今年,是她加入聯(lián)通的第十年。十年來,她始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗在服務(wù)第一線。她連續(xù)六年被評(píng)為聯(lián)通優(yōu)秀員工,聯(lián)通好員工,獲得聯(lián)通敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng),省政企營(yíng)銷標(biāo)兵等等榮譽(yù),在十年的時(shí)間里書寫了屬于自己的熱血青春。

2016年她從客戶服務(wù)轉(zhuǎn)入政企客戶經(jīng)理的崗位以來,她始終秉持“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的準(zhǔn)則,針對(duì)不同群體的不同需求,配備更適合的解決方案,為客戶提供全天候的服務(wù),她用自己一點(diǎn)一滴的付出換來了客戶對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)。

剛從后端到前端,從接打電話到直面客戶,那時(shí)的金翔,有些無助、膽怯,但是她迅速地克服了心理的恐懼,迅速進(jìn)入全新的角色,不斷告訴自己:改變、適應(yīng)、突破。那時(shí),她除了堅(jiān)持定期去各個(gè)單位做現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),還自發(fā)地去工地、居民樓、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所做拓客。那段時(shí)光雖然很苦,但是她內(nèi)心不覺得苦,有的是對(duì)自我突破的興奮,對(duì)取得成績(jī)的喜悅。

成長(zhǎng)的路總是有苦有甜的,經(jīng)過長(zhǎng)期的耕耘2017年,金翔全年累計(jì)辦理終端入網(wǎng)約500戶。其中有個(gè)單位大部分的辦公人員均為駐外,為了方便這150多個(gè)客戶,她每個(gè)周末固定兩個(gè)半天時(shí)間加班為用戶辦理業(yè)務(wù)。在與客戶的面對(duì)面交流中,她始終以服務(wù)客戶為核心,站在客戶的視角想問題,與客戶共情,這也為她贏得了良好的口碑和客關(guān)系。

她迅速適應(yīng)公司要求,追上發(fā)展的腳步,積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)。2017年下半年,她負(fù)責(zé)服務(wù)一家整車制造企業(yè)。當(dāng)時(shí),該企業(yè)的產(chǎn)品使用了三家運(yùn)營(yíng)商的物聯(lián)網(wǎng)卡,聯(lián)通只有不到100張,占比小、粘性低。經(jīng)過長(zhǎng)期的服務(wù),和客戶關(guān)系維系,2018年聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)迅速達(dá)到1萬張。在2018年聯(lián)通2G退網(wǎng)的大背景下,她深入研判客情需求和公司業(yè)務(wù)的前提下,提出了更換車規(guī)級(jí)卡片的最優(yōu)方案,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的再次突破。在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,還積極拓展跟進(jìn)云計(jì)算新業(yè)務(wù),簽訂了云計(jì)算業(yè)務(wù)項(xiàng)目訂單。

除了長(zhǎng)期的客戶關(guān)系維護(hù),金翔還深入挖掘客戶需求,幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化。某政府單位,一直僅使用聯(lián)通的固話,在了解到該單位有網(wǎng)站上云的需求后,金翔堅(jiān)持多對(duì)接,多溝通,逐漸摸清客戶內(nèi)在需求,最終成功中標(biāo)項(xiàng)目。后續(xù)該單位還辦理了阿里云、聯(lián)通云、防火墻、云咖、融合云信等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了該單位信息化業(yè)務(wù)的一攬子服務(wù)。

十年來,她勤勉好學(xué),積極提升業(yè)務(wù)實(shí)力,為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ);十年來,她始終堅(jiān)信真心換真心,在平凡的崗位上日復(fù)一日,設(shè)身處地的為客戶服務(wù),客戶的信任是最好的禮物;她銳意進(jìn)取,在聯(lián)通跨越發(fā)展的十年里貢獻(xiàn)著不平凡的力量

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時(shí)代、新時(shí)期、新任務(wù),她褪去過往的榮譽(yù)和成績(jī),收拾行囊、整裝待發(fā),未來十年,她,準(zhǔn)備好了!