“聯通好服務，用心為客戶”急客戶之所急，解客戶之所憂

通信的快速發展給人們生活帶來了的巨大改變,湯洋是安徽聯通合肥分公司的一名智慧家庭工程師,在他工作的16年間,通信業務也有很大的變化。從原來的固話、ADSL到現在的光纖入戶、超級WiFi,湯洋見證了通信網絡的變化,但不變的是他那顆永遠真誠為用戶服務的心。

不忘初心 堅守服務

在智家的崗位上兢兢業業工作16年,湯洋始終把“用戶第一”放在首位,急客戶之所急,解客戶之所憂。秉持著對客戶不變的初心,他換位思考,用心服務好每一個用戶。

無論多晚無論嚴寒酷暑,只要用戶一個電話他都立即趕往用戶家,及時響應客戶的訴求,服務好每一位用戶的同時完成公司安排的各項任務指標,嚴格踐行裝維服務規范,湯洋用心的服務,也讓他獲得了客戶的10分滿意評價。

湯洋負責的區域裝機任務重、困難多,時間要求緊。為提升高品質服務,保障當日通指標及用戶滿意度,他經常加班到深夜,越是周末和節假日裝機任務更重。爬樓、攀梯、融纖、設備安裝是他每天必做的事,他維護的小區大都是老舊小區,飛線整治消除隱患是他日常工作之一,需要根據環境確定配合遷移線路的布線路徑和是否布放新的皮線。他堅信付出就有收獲,雖然每天的工作量很大,但他總是能有條不紊的把所有工作都安排好,每每遇到各種裝維問題,總能想出應對方法順利解決。

從小白到“千兆大師”

近幾年,中國聯通推出了全新超級WiFi全屋光寬帶業務,雖然是完全陌生的新業務,可難不倒已經經歷過多次通信發展變化的湯洋。他認真學習了解公司業務政策,利用在裝移修服務過程中,主動與用戶多溝通,了解用戶情況以及更深層的使用需求,并積極配合廠家完成設備調測、流程梳理,逐步熟悉了解了新業務,也在聯通智家超級WiFi的業務發展中名列前茅。他積極分享成功案例,在同事間主動推廣自己的經驗。“不積跬步無以至千里”,他抱著百倍用心的服務態度,兢兢業業地做好各項工作,通過掌握過硬的本領,提高職業素養和銷售能力,以高指標、嚴要求鞭策自己,2023年成為首批被授予“千兆大師”稱號的智家人員之一。

為了保障用戶享受便捷網絡服務的同時,他總是穿行在大街小巷,隨時隨地提供著及時快速的保障服務。湯洋用辛勤的付出,換來用戶的10分滿意,用實際行動詮釋著“用戶至上,用戶服務”的服務理念。他認為工作不是任務更不是負擔,而且是一種工作的樂趣,懂得努力工作,享受生活。在以后的工作中,湯洋表示,還會一如既往地在平凡的崗位上,時刻踐行聯通智家高品質服務要求和規范,展現高品質服務風貌,用不懈的努力換取用戶的滿意和市場業績的不斷提升。