“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”想用戶之所想，急用戶之所需，排客戶之所憂

陶廣花是懷遠(yuǎn)聯(lián)通禹王路營(yíng)業(yè)廳的一名社區(qū)經(jīng)理,加入聯(lián)通隊(duì)伍157個(gè)月,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對(duì)待每一位客戶,對(duì)社區(qū)宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,陶廣花一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

陶廣花平時(shí)總是提前到崗,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)持以飽滿的熱情,迎接每一位到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,也總是耐心疏導(dǎo),用真情去感動(dòng)他們,竭力讓每一位客戶高興而來(lái),滿意而歸。在與客戶的交流中,一個(gè)微笑,一句“您好”,看似簡(jiǎn)單,卻可以拉近與客戶之間的距離。有時(shí)候客戶也會(huì)因未帶有效證件不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生抱怨,陶廣花總能站在客戶的角度換位思考,理解客戶的心情,繼續(xù)微笑與客戶解釋說(shuō)明:攜帶有效證件方可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范制度是對(duì)每位用戶個(gè)人隱私及賬號(hào)安全保護(hù)。陶廣花的耐心服務(wù)平復(fù)了客戶焦慮的心情,更贏得了信任和贊譽(yù)。

陶廣花深知作為一名社區(qū)經(jīng)理不但要服務(wù)好廳內(nèi),社區(qū)活動(dòng)自然少不了,遇到的人與事情多而復(fù)雜。今年3月份,陶廣花在一次社區(qū)活動(dòng)上,留意到一位好奇的老奶奶,便主動(dòng)上前交談和其介紹5G手機(jī)。在陶廣花看來(lái),智能手機(jī)不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來(lái)多姿多彩的生活。陶廣花見老奶奶使用的是2G老人機(jī),就耐心介紹了智能手機(jī)的功能。隨后,逐一演示了拍照、領(lǐng)紅包、與人視頻、支付菜錢等操作,并一一解答老人咨詢的各種問(wèn)題。陶廣花的服務(wù)打動(dòng)了老人,老人現(xiàn)場(chǎng)就辦理了5G套餐又買了一臺(tái)新手機(jī)。之后,老奶奶學(xué)會(huì)使用微信,還會(huì)通過(guò)微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個(gè)“服務(wù)小能手”的稱號(hào)。收到老人的夸獎(jiǎng),陶廣花說(shuō):“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事”

自參加工作以來(lái),陶廣花一直嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想用戶之所想,急用戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到客戶的一致好評(píng)。